澳洲一家庭护理华人工作者的困惑：如果戴口罩上门服务 得先跟老客户沟通好
口述者/执笔者：Sally(在澳大利亚9年，居住在阿德莱德)
口述时间：4月18日
澳洲疫情从3月上旬开始上升，我在南澳州的阿德莱德情况还算好，一开始没有很多病例，也没有感受到太大变化，除了去超市发现厕纸货架空空如也之外。话说这个厕纸抢购之风到现在还让我非常困惑，直到前天，公司还让我专门送厕纸给一客户，因为客户前段时间去超市依然买不到。除了厕纸，这两个月来，东西方对待口罩的不同观点，也让我承受了进公司一年多来第一次被客户投诉的经历。
我的工作需要去
不同客户家里提供服务
我从事家庭老人护理工作，澳洲的老人有去养老院的，也有很多继续住在自己家里的。由于年纪大或者病痛等，很多日常小事他们无法独立完成，这就需要一些社区家庭公司提供上门服务。这些公司提供的服务非常多样化，个人护理、家庭清洁、开车接送、陪购物、聊天和各种社交活动等都有。我所在的公司就是这种家庭服务公司，我每天的工作是开车去不同的客户家里帮忙。
3月中旬开始，我陆续收到相关政策的短信、邮件，还有公司关于疫情的各种指示，公司门口也开始竖起保持1.5米距离的大牌子，一些社交团体活动开始取消。后来，公司要求我们尽量减少回公司的次数，回公司进出要登记，并取消了所有的客户团体活动，客户自己取消的服务也开始增多，这时候气氛开始紧张，但公司给我们的安全防范措施里没有提及需要戴口罩，公司办公室的一些同事开始在家办公。
而我们这些一线的工作人员，还是每天在外边跑，我在想我们会不会也被要求停工呢。有些客户确实生活不能自理，我们停工了他们怎么办？不停工的话，我们这样每天上门见不同客户，每个客户每周还见好些个不同的服务者，他们既是易感染人群又处于容易被交叉感染的境况，大家都还不戴口罩，我开始有些担心了。
澳洲政府一直不鼓励民众戴口罩，西方文化对戴口罩的观念是，有病才需要戴。但我们这种工作性质不同啊！我多希望公司能考虑当下的情况做出变通。
如果戴口罩上门服务
得先跟老客户沟通好
3月下旬，南澳州开始封锁州边境，公司也发了很多安全指示，但依然没有提到戴口罩。再三考虑后，我决定，去固定客户家时戴上自己的口罩。由于文化习惯和政府的宣传，我戴口罩上门前会跟客户先说一下，因为是老客户了，他们可以接受我戴口罩上门服务。
4月初，公司终于组织我们一线员工回公司开会，我打算在会上提出建议，让大家戴上口罩。开会的人只有10个，因为政策规定集会不得多于10人，大家互相远远地坐着。会议开始，我们先是学习了一轮新冠肺炎病毒的防范知识和相关防护措施。让我想不到的是，我还没来得及提建议，公司就再三强调戴口罩不是必须的，最重要的是勤洗手和保持距离。
我很吃惊，但强忍着等到提问题的环节才提出建议，我说，有些是无症状感染者，有些服务无法做到保持1.5米的距离，戴口罩对大家才是最安全的。经理看了我一眼，眼神掠过一丝不快，继续解释这是根据政府政策做出的决定，然后说，如果全部子公司每个员工每天每次见一个客户戴一个口罩，一周得多少个口罩吧拉吧拉……我原本还想争取一番的，但同事的沉默、经理的表情和无关痛痒的解释让我突然意识到，这是根深蒂固的文化差异（会上只有我一个是亚洲人），我有点受打击，但明白多说无用，就不再争取了。
接下来的会议经理还说了很多，提到如果客户被感染了，我们一样要继续上门服务，这时候公司就会提供防护服、口罩等，如果我们也被感染了就得自己在家隔离……这是什么操作？我们在疫情下，继续做这有风险的工作，公司既不提供也不鼓励戴口罩，如果客户被感染了我们还得一样去上班。在我看来，分明这是没有提供足够的保护措施就让我们上前线！可是竟然也没有一个同事表示异议，我彻底被这巨大的文化差异冲击到了！
回家后发微信跟朋友吐槽，有的朋友叫我干脆辞职算了！其实我本来打算6月左右回国一段时间，可现在阿德莱德已经没有回国的航班了，只能去悉尼中转，而且还是天价的机票。这回国计划看来只能延后，疫情下除了忍耐和等待，别无他法。
唐人街和亚洲超市
顾客、工作人员基本都戴口罩
吐槽后生活还得继续。我能做的是，加强自我保护。于是每天上班我都戴上自己的口罩，进出车用手部消毒液，甚至进客户家之前就戴上一次性手套，就这样过了一个礼拜。有一天，我顶一个同事的班去一个客户家，因为是新客户，进门前我犹豫了一下是否要摘下口罩，转念一想还是健康重要。进去后她看到我的样子，果然脸色一沉，我连忙解释了一下，她说自己听力不好，担心听不清我说话，于是我提高声音和她说话，她表示能听到。
我去后院帮她收了衣服回来，坐在她旁边的沙发上，边叠衣服边和她聊天，说到开心处她还咯咯笑，感觉聊得蛮愉快，至少当时是这么认为的。
第二天下午我接到公司电话，是那位客户的Coordinator，她先问我是否前一天去了那客户家，然后接连着问我是否戴着口罩，是否有被感染或者感冒的症状，在听到否定答案后继续让我解释为什么要戴口罩。我一下怒从心起，这不特么废话吗？为了生活，强压着怒气的我，还是解释了一番所有中国人都明白的防护常识！那Coordinator继续说，你有参加公司的病毒防护会议吗？你知道勤洗手和保持距离才是最重要的吗？我忍不住大声问，难道我不能都一起做吗？对方继续说，如果你戴了口罩就会忽略洗手的重要性，吧拉吧拉……我打断她，问是否客户投诉了？她支吾了一下说，客户有些担心，于是跟其他上门的员工说了……末了，她说她会把这件事情告知我的主管……挂完电话我就决定，如果主管找我，不允许我继续戴口罩，我就辞职！不过后来主管没找我。
这是我进这公司一年多以来第一次被客户投诉。一位印籍同事告诉我，她的一位华人朋友在本地医院做护士，也是因为戴口罩被经理阻止，说她这样会引起恐慌。我也问过一位本地澳洲护士，他说他们医院只有面对病毒感染的病人时才会戴口罩。这个戴口罩引出的东西方文化冲突真的让我震惊不止。
禁闭令后，阿德莱德的路上车少了很多，疫情下，我还是每周末去唐人街买菜，每次去亚洲超市看到的顾客和工作人员基本都有戴口罩，相比去上班，感觉这里安全多了，至少我可以没有压力放松地戴口罩。国内朋友给我寄口罩时说要一起寄上防护面具，我说别了，戴上面具会引起公愤的。
总策划：梅志清 戎明昌 王海军
策划：刘丽君 统筹：谢江涛
执行统筹：靳格 刘兰兰
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