前海人寿汕头分公司开展系列活动 切实保护消费者权益

3月，前海人寿汕头分公司结合疫情防控工作的实际情况，开展“3·15金融消费者权益日”系列活动，强化金融消费者风险责任意识，并做好新型冠状病毒肺炎疫情期间的金融服务支持，共创和谐金融社会。

“3·15”期间，前海人寿汕头分公司通过形式多样的线上活动，提升了宣教质效。前海人寿汕头分公司面向员工开展“消费者权益保护管理办法”专题宣导，并组织通关考试，强化员工维护消费者合法权益的工作意识，进一步夯实消费者权益保护工作基础。

总公司官网设立了“消费者教育专区”，官方微信公众号“前海人寿在线”和“前海人寿”同步开展保险知识普及教育活动，引导消费者正确使用保险线上服务。前海人寿汕头分公司紧跟总公司步伐，全体工作人员积极转发传播，引导消费者用好线上保险服务通道，提升风险防控意识、依法维权意识。

在开展线上宣教活动的同时，前海人寿汕头分公司还切实做好疫情防控期间的保险服务工作。前海人寿汕头分公司在职场柜面LED屏幕滚动播放消费者权益保护教育宣传标语，向前来柜面办理业务的客户派发《保险纠纷调处指南》、《人身保险消费指南》、《反洗钱宣传知识手册》等宣传折页，并讲解消费者权益的相关知识以及投诉、维权的相关途径。

3月12日，前海人寿汕头分公司在做好疫情防控工作前提下，开展总经理接待日活动，由总经理接待前来咨询的客户，及时处理保险消费者反映的事项，确保消费者能在现场得到明确和满意的答复。

前海人寿汕头分公司还持续落实疫情期间绿色服务相关举措。开启绿色通道、开通24小时理赔服务热线，实行无保单理赔、取消指定医院限制、设置专人理赔指导，为所有客户提供快速、便捷的保险服务。

前海人寿汕头分公司坚持“以客户为中心”，将继续加强保险业消费者权益的宣传与保护力度，为客户提供优质的保险保障服务，为构建和谐的金融发展环境贡献力量。（黄思佳）

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