为疫情负重者提供情绪纾解

2020年的春节是一个特别的春节。新冠病毒的肆虐，打乱了我们每个人的生活。所幸的是疫情已得到了有效的控制，而且，汕头的疫情相对比较轻，到现在已进入了复工复产的阶段，学生们也开始了网课的学习。但灾后的复工复产和网课的开展，也给大众带来了新的问题。

在前两天的热线援助工作中，一个求助电话给我留下了深刻的印象。当时是晚上9点多，电话接通后，一个焦虑、疲惫的中年女子的声音传了过来：“老师，我真的受不了了，你一定要帮帮我。”这位女士一口气说了约10分钟。原来她的丈夫在国外工作，家里有公婆和一对儿女。公婆已70多岁，身体都不太好，大儿子今年读高二，小女儿读初一。她自己在一家实业公司工作，是一名中层管理人员。公司已正式开工，每天都要准时上下班，家里的保姆春节前回老家，因疫情现在都回不来。现在自己每天要工作，还得买菜做饭干家务，公婆身体不好，帮不上忙，两个孩子又开始在家上网课，很不自觉，整天被老师投诉。她在电话里说“我现在每天上班，一方面担惊受怕，会不会被复工的同事感染，如果我倒下了，这个家怎么办？一方面又担心两个孩子在家会不自觉上网课，不做作业。回家后，一大堆家务，干不完，还得帮助两个孩子辅导，休息的时间都没有。没休息好，上班老走神，工作又总出差错。我觉得自己真的快撑不住了。”一边听她诉说，我一边脑海浮现她忧心忡忡、手忙脚乱的画面，也的确为她感到着急。但出于一个心理咨询师的本能，还是镇定地对她的情绪和感受表示理解，从专业角度与她讨论了应对的方法，谈话持续了约40分钟，她终于说：“谢谢您老师，我感觉轻松多了，放心吧，我会带动两个孩子一起努力，共渡难关，我们一定能做到的！”

进入复工阶段以来，热线中问题主要有两种，一是担心复工后受感染，一就是孩子上网课后引发的一系列问题。这些问题，都在这位女士身上充分呈现出来。作为一名心理咨询师，一名援助热线的工作人员，面对这样的困境，我们的确很难给到来话者实质性的帮助，但我们的陪伴和倾听，给了来话者一个疏解情绪的安全渠道，让他们感觉到被理解、被支持，从而帮助他们增强战胜困难的信心，我们专业的、有针对性的建议，也帮助他们找到合适自己的解决办法。这也许就是心理援助热线存在的意义，也是我们心理工作者为防疫抗疫尽到的社会责任。

同时，我也深深地感觉到，我们之所以能够这么快地控制住疫情，也跟民众的这种坚韧的精神是分不开的。逆行者们一无反顾、拼尽全力做到最好；普通民众默默地坚守住后方，坚守住大本营，尽快的复工复产，尽量降低经济损失，共同迎来阳光明媚的春天。

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