金平区留观服务点守好战“疫”前沿 让留观点成为温暖的家
留观人员在解除留观后，向金平区留观服务点送来锦旗。纪琳摄
留观点承担着对疫情严重地区来汕人员的健康监测和管理工作，被称作疫情防控的“前移哨点”，是距离危险最近的地方之一。新冠肺炎疫情发生以来，汕头各留观服务点的高效紧张运作，为城市筑起了一道强力的防线，保证了城市人民的健康安全。
但也正是这个地方，触碰了每个人心中最柔情最温暖的那根弦。一篇《武汉市民蔡霞的隔离日记：滞留异乡，我们受到了这样的“特殊对待”》，彰显出汕头这座南方城市的温度和人情味。
记者获悉，汕头市金平区留观服务点承担着全市较多的留观人数，在为群众规划出一个相对安全的区域的同时，也以温情暖心的服务让留观人员感受到家人般的待遇。许多人在解除留观后，纷纷送来锦旗和感谢信，为这场旷日持久的疫情攻坚战增添了温情的色彩。
截至目前，全区设立的三个留观点至今累计安置留观人员2544名，解除隔离1982人。全区累计核酸检测9025人次。随着城市复工复产的需要以及防控境外疫情输入的需要，新一轮防“疫”战正在打响，温情暖心的故事仍将继续。
党员先行探索工作指引
嘉达酒店留观服务点是金平区设立的首个隔离服务点，来自区纪委、公安、区机关事务局、卫健、疾控、中医医院等多个单位的数十名工作人员入驻留观点后，第一时间成立临时党支部，要求党员亮身份、带头上，在疫情防控工作中充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。
留观点成立之初，大家都对病毒抱有本能的恐惧情绪，尤其是在防护物资缺乏的情况下，临时党支部要求党员干部靠前站，重要岗位全部由党员干部带头顶上。经过党员的“带帮干”，从普通医护人员到酒店工作人员思想上渐渐克服对病毒的恐惧，加入到“逆行者”行列中。大家用眼睛观察着、用心感受着，各部门各司其职，保证留观点工作运行有序。
思想上的顾虑解除了，如何把各个线条的工作统筹起来成为留观服务点的又一难题。嘉达酒店留观服务点临时党支部书记李灏说，一个留观点涉及到医疗、安保、后勤三大方面和街道、社区、卫健、公安、机关事务局、酒店等多个部门的工作，缺乏指引，工作极易陷入混乱。
在此背景下，嘉达酒店留观服务点率先开始探索工作指引。如一开始留观点没有建立数据信息库，要找出一个留观人员的信息很繁琐，后来临时党支部安排了人员每天定时输入、整理、报送数据，实现了“大数据”办公，为后期快速精准查询奠定基础。
有了党支部的凝聚力、党员的带头作用，留观点的各项工作逐渐上了轨道，《金平区留观服务点工作指引》也在大家的探索中“出炉”了。指引出台后，在嘉达酒店留观服务点的经验上，金平区根据需要依次设立了骏铧留观服务点和金乐留观服务点，而在嘉达酒店留观服务点前期“开荒”的党员干部也陆续将经验带到另外两个留观点。
如金乐酒店留观服务点临时党支部在《工作纪律和工作职责》中明确每日上午都需要召开一场早会，除了支委委员和党小组组长，留观点所在酒店各个部门的负责人也加入了会议。在会上，由各工作小组负责人介绍一天工作情况和留观人员向前台反映的问题，服务点相关负责人共同分析存在的问题并落实解决方案，让留观服务点运作更加有序。
在头雁带领效应下，金平区各留观点中的护士、医院的行政人员、酒店人员共16名各行业优秀人员萌生了向党组织靠拢的决心，纷纷递交了入党申请书，为战“疫”凝聚新力量。
贴心服务让温暖“不隔离”
金平区留观服务点由区机关事务局牵头后勤事务，将防护要求与酒店成熟管理服务相融合，酒店党员以身作则，带领酒店员工上楼为留观人员免费提供各项贴心服务。例如配置可保温的餐车、为部分留观人员提供换洗内衣和为部分有特殊餐饮要求的留观人员制作专门伙食。
元宵节当天，嘉达大酒店留观服务点还专门煮了五颜六色的甜汤圆向即将离开酒店的客人表达祝福；金乐酒店留观服务点则多次为留观的小朋友过生日等等。“留观人员经历这样的事情心情不好，我们后勤保障工作更应该做好，让他们感受到温暖。”金乐酒店副总吴杰华是一名党员，他表示，酒店被选中作为留观点，他反而觉得很自豪，觉得更应该把这件事做好。
除了生活上提供便利服务，金平区还将心理疏导纳入了留观点的服务中。作为原骏铧酒店留观服务点临时党支部的委员，来自区纪委的纪强已经经历了三个留观点的“锻炼”了，目前他在金乐酒店留观点除了协助配合做好留观人员的联络接收工作、正面宣传防控工作，还时刻关注留观人员的心理状况，耐心安抚他们的紧张情绪。
“他们被隔离观察，没有亲属陪伴，本身就处于身体和心理上脆弱的时候。此刻我们就是他们可以依赖的人，只有把他们当成家人，才不会辜负了这份信任。”纪强说。
文：南方日报记者余丹通讯员纪琳
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