多一句问候 少一分焦虑 金平骏铧酒店留观服务点用细心换来安心
本报讯 （记者张晓丹 通讯员纪强）面对突如其来的疫情，面对陌生的隔离环境，面对全副防护的工作人员，所有留观人员都会产生恐惧和焦虑的心理压力，骏铧酒店留观服务点从启用开始，就以“多一句温暖的问候、多一个和善的眼神、多一份可口的饭菜”，让留观人员放下思想包袱，安心度过隔离期，至今已安全送走186名留观人员。
对疫情防控工作而言，抢抓效率，就是抢救生命。半天时间，所有工作人员到位；1天半时间，正式启用。但如何确保高速有效安全地开展工作呢？留观人员的配合是关键。作为包点负责的区领导，陈泽波副区长第一时间召开动员大会，说：“每一名工作人员只要多一句温暖的问候、多一个和善的眼神、多一份可口的饭菜，就能让留观人员放下思想包袱，安心配合隔离工作。”
随着第一批留观人员入住，心理干预机制也随即启动。在门口保安亭、在签到服务台、在体温测量点、在消毒隔离区，每一位工作人员都刻意地放慢了语速，放轻了语调，以邻居唠嗑的语气和每一位留观人员了解情况，交代事项，让他们高度紧张且防备的心慢慢放松下来。
骏铧酒店留观服务点筹备之初，驻点服务的鮀浦医院就与市第四人民医院建立联动机制，当留观人员入住后，市第四人民医院的心理医生就来到服务点，将心理辅导资料第一时间派发到他们手里；并且通过微信视频与留观人员进行面对面聊天，倾听他们的不安，和他们介绍新冠肺炎的发病原理、传播途径，用专业的知识减轻他们的恐慌心理。
俗话说民以食为天。在14天枯燥无味又背负压力的隔离期内，留观人员的饮食就成为头等大事。骏铧酒店留观服务点临时党支部的第一次党小组会议议题，就是研究留观人员的一日三餐，确保每日饮食荤素搭配，保证营养均衡。为了了解留观人员的自身需求，送餐的工作人员每次的问候语就是“吃的怎样啊？”为满足留观人员的饮食需求，一日三餐的主食从最初的米饭和米粥，增加了炒面、饺子、包子等。
记者采访快结束时，广东华盛铭兔环保科技有限公司的员工陈先生正在办理解除观察手续，这时正好是午餐时间，工作人员把饭盒递给他时，开玩笑地问：“吃了这么多天这里的饭盒，不厌吗？”没想到陈先生开心地翻开微信朋友圈说：“这里吃的比我家里煮的都好，你看，我的一日三餐都晒到朋友圈，不少朋友都点赞羡慕呢！”
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