直击汕头火车站春运“大会战” 服务再升级 温暖带回家
汕头站在进站口营造出“平安回家路团圆中国年”的氛围。
到家啦！
志愿者积极参与春运服务工作，引导乘客进站乘车。
协警薛女士演示办理临时身份证。
春运期间，汕头站增加警力加强治安巡逻。
王海苏（左一）主动搀扶腿脚不便的旅客上车。
增开动车组、增加支援人员、搭建临时候车区、新增临时身份证补办机；工作人员坚守在各个服务岗位上，指引旅客有序进站，为旅客答疑解难……
进入春运，汕头火车站也进入了一年中最繁忙的时候。对标“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标，今年，汕头火车站暖心举措再升级，把优质服务作为送给进出站旅客的一份新年礼物，努力让他们拥有美好的回家体验。
每天约为80名旅客补办临时身份证明
“每到春运，旅客归家心切，总有一些旅客因忘记带身份证，或者其他事由需要补办。”坚守补办身份证临时岗位的薛警员告诉记者，汕头火车站为此在购票厅内新增了一台临时身份证明制证自助机，每天都会为约80名旅客补办临时证明。
“很容易操作，年轻人一看就会。”薛警员上前演示了一番。怀着好奇心，记者也亲身体验了一遍：先手写输入姓名，接着输入身份证号，随后等待人脸识别，成功后，临时身份证就打印出来了，前后不到一分钟。
走出购票厅，来到进站口广场，临时候车区里有一批旅客正在等候进站。“平安回家路团圆中国年”迎接着每一位进站旅客，为节日增添了喜庆氛围。
“离乘车两小时内的旅客可以进站，两小时外的则需要先在临时候车区等候。”汕头火车站党总支部书记王壮伟告诉记者，此举是为了缓解高峰时段候车室里人满为患的情况，确保每位旅客都能够准时上车。
进站之后，在验票口，这里新增了两台票证人自助核验机，旅客只需刷身份证，经人脸识别后可快速进站。
到了最后一关——进站台，此处新增加了4台进站检票闸机。“每天高峰期，特别是上午8时半到10时，汕头开往深圳北、湛江西、南昌等列车，旅游较多，新增的进站检票闸机发挥了很好的作用。”王壮伟介绍，春运前5天，每天大概发送旅游1.3万人，到站旅客1.2万人，预计高峰阶段每天将发送超过2万人。节前预计发送旅客15万人，同比增加3万人，增幅25.0%。
为提升春运综合运能，汕头站自1月10日零时起实行春运列车运行图，每天增开动车6对，普速临客1对。目前每天开行列车32对，普速5对。
大学生放弃寒假加入春运服务队伍
下午5时多的验票口，在读大学生李馥真早早准备就绪，提前接班上岗。小李目前在肇庆学院读法律专业，这次她放弃寒假休息时间，响应号召，踊跃加入到春运服务队伍中。
“当志愿者挺有意义的，也想积累点社会经验。”李馥真说，她们是上一天班休两天，24小时在岗，下半夜没有车次时，也可以休息。
小李的这次体验将持续到2月9日春运结束。对于春节期间可能轮到值班一事，她表示会欣然接受，服从安排。
今年18岁的索杰同样放弃了寒假，目前她在广东交通职业技术学院读大二。“每年寒暑假我都会去找实习机会，这次应征来参与春运服务。”她告诉记者，父亲就是铁路列车员，这次她到汕头站锻炼，父亲很高兴。
记者了解到，春运期间汕头站增加了32名支援人员，其中25名安排在验票口，李馥真、索杰都是队伍中的一员；另外7人安排在安全检查岗位上。
从事家教行业的蔡千禧也是趁寒假时间选择到汕头站体验春运。她被安排到安全检查岗位，一天三班倒，当天她轮到12时至21时的班次。小蔡说，春运旅客比较多，她们除了履行安全检查工作之外，也帮忙维护秩序。谈起这5天的体验，她腼腆地说：“累并快乐着。”
■故事
老客运员的最后一个春运
“各位旅客请注意，取得车票的刷不了身份证，进站台的时候请使用车票过检票口。”每一次值班，客运员王海苏总会拿起扩音器反复提醒旅客。她告诉记者，不少旅客并不知道这个细节，需要加以引导，保证让旅客快速通过。
王海苏是旅客、同事口中的“王大姐”，作为火车站资历最老的职工之一，她是26年前汕头站开办客运时的“开站元老”。当年24岁的王海苏从家乡河北石家庄来到汕头，一干就是26个年头。
帮助旅客提行李、搀扶残疾旅客，只要王大姐发现需要帮助的地方，她总会冲到最前。今年元旦，王大姐正在组织旅客进站时看到，一位年迈的老奶奶用扁担挑着两袋沉甸甸的行李，她立即跑过去，亮明身份，帮助老人提起行李，搀扶老人上了火车。
每天早晨5时30分，汕头火车站开门运营。身为老客运员，王大姐每次都会提前半小时到站，开始检查准备各项工作。同事们说，只要王大姐上班，她的步数必定达到3万步以上，牢牢占据着排行榜上的第一名。
作为一名近50岁的女职工，今年春运是她工作生涯中最后一个春运，但她把“最后一次”当作“第一次”来做，没有丝毫松懈。“在火车站随处可见到王大姐的身影，好像陀螺似的不知疲倦，充满活力。”这是王壮伟和同事们对她的评价。
王大姐将于今年2月退休，她最想做的事就是回娘家过年，“已经有20多年没有回娘家过年了，这是我内心的愧疚。”对于即将告别客运员的生活，她表示很不舍。
文/图：南方日报记者黄嘉锋
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