互联网+公益志愿，龙湖创新居家养老服务模式 “呼援通”，打造“没有围墙养老院”
一键按下，事无巨细，无所不包，15分钟“红马甲”抵达现场解决问题！这是龙湖区长者呼援惠老工程6年来探索出来的“互联网+公益志愿”居家养老服务模式，得到广大市民尤其是老年人的欢迎。
城市养老是社会治理视角下不可或缺的一环。如何应对社会的老龄化趋势？龙湖区转变社会治理理念，积极培育和引进社会组织参与养老服务，不断推动社区养老服务市场化、信息化、系统化、专业化。
主动关怀解困惑 耐心调解化积怨
“陈伯，您好！我是呼援通的，打电话来问候您。”早上9时，龙湖区长者呼援服务平台坐席厅内，坐席人员小陈正与家住丹霞庄的陈伯进行每月一次的主动关爱电话。正是这样看似简单的一通电话，可以及时关注和回应高龄老人居家生活的风险、困难和需求，特别对一些空巢、孤寡的独居老人，能大大减少意外风险。
前不久，坐席人员正是在主动关爱电话中了解到，85岁的李伯和老伴郭姆他们的小儿子企图把李伯名下一套房产据为己有，经常借酒劲上门向老人索取。原来，两位耄耋老人早年因工作忙对小儿子疏于管教，走上犯罪道路的小儿子出狱后生活困顿，还让李伯为其背上10多万元的债务。呼援通志愿者将李伯、郭姆以及其小儿子夫妻俩邀请到平台，分别在两个房间里调解。经过志愿者长达6小时动之以情、晓之以理的耐心沟通，双方最终接受了调解方案。亲人之间握手言和，也缓解了父子间长期积累的矛盾。
互联网技术支撑 搭平台紧急救助
长者呼援服务惠老工程是龙湖区委区政府为应对老龄化社会发展的趋势，于2013年创新的智慧养老模式。该工程以“互联网+”打造长者呼援服务平台，依托青年志愿者队伍，解决老人在突发疾病、突遭意外时，讲不出、说不清、道不明的障碍，以便能够得到及时救助。
年过八旬的陈姆向“呼援通”紧急求助，说自己流了一大滩血。平台坐席人员马上启动应急预案，一边在电话里安抚老人情绪，一边联系龙湖区人民医院出车，安排志愿者与医护人员同时赶往陈姆家中，终于及时将陈姆送院救治。类似的例子不胜枚举。在龙湖区，一提起“呼援通”，老人们无不竖起大拇指，独居老人遇到任何生活难题，只需按下紧急呼援电话，志愿者15分钟内即可到达。
平台还启动“相伴鳏寡独居人技融合安护保障”公益项目，为农村低保鳏寡老人安装自动报警装置，在技术上实现全天候不间断、瞬时可感知可联动的远程监护，让鳏寡独居长者突发急病、急事、火灾和盗情等，可以由终端设备自动向“呼援通”报警。这也是继上海之后，全国第二个、广东省内首个开展此项惠老公益安护保障行动的地区！项目实施以来，已有10宗火灾被及时消灭在萌芽状态之中，紧急送院挽救生命5宗。
在此基础上，“呼援通”还联合医院和相关单位，每年在龙湖区78个涉农社区巡回开展公益助老行动，先后上门为8000多名高龄老人检查身体和拍摄家庭幸福照。
青年志愿“三不怕” 为老服务全天候
目前，呼援通平台有工作人员23名，平均年龄25岁，此外还组建一支200多人、具有专长的社会性青年义工队伍，担负龙湖区1.3万多名75周岁以上老人和金平区筛选的333名低保鳏寡独居老人的紧急呼援、生活帮助和精神慰藉等。多年来，这群年轻的志愿者发扬不怕苦、不怕累、不怕脏“三不怕”精神，不断拓展公益志愿服务内容，延伸服务链条，为长者们提供多达18类170项公益服务。
呼援通负责人洪少毅介绍，这批志愿者们几乎都是出生于改革开放之后的物质丰富年代，要激发他们在工作之余的公益路上稳步前行，最重要的是精神上的鼓励和支持。近年来，呼援通着力突出基层党组织的政治功能和思想引领作用，通过“思想关”“信仰关”“打磨关”“方法关”“考验关”五大关，从责任担当、执行力提升、党性考验等方面引导青年志愿者行稳致远。
成立6年来，呼援通的志愿者们一年365天不停歇，事无巨细，随叫随到：从紧急呼援、救助危难、健康监测，到陪伴聊天、上门理发、水电维修、买菜买药……这一全天候、全方位、普惠型的远程智慧养老模式，正成为创新社会治理的闪亮民生品牌。
本报记者 李德鹏
社区养老呼唤长效机制
搭建互联网信息技术平台、建立老年人信息数据库并不难，难得是日复一日、时时刻刻为老人们提供点点滴滴的服务！一呼即通、一叫就到，事无巨细、无所不包的志愿者团队必须点赞。
民为邦本，本固邦宁，社区养老服务关系民生、连着民心。作为多元管理中的一员，社会组织是社会治理的重要补充力量。龙湖区长者呼援惠老服务平台以党建带团建，带动更多青年志愿者勇于担当、奋发有为，奔着社会痛点、堵点去，全身心加入到为长者服务的行列中来。正是有了这班年轻人的默默付出，呼援通自启动以来收获广泛好评。
然而，社区养老服务仅靠公益志愿者的满腔热情绝非长久之计。或许，我们更应该思考的是，如何借助更多社会资源参与其中，更好实现社会善治的功能，才能形成社区养老持续有效的常态化机制。
（李德鹏）
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