濠江区开通“企业直通车” 政府为企业解忧 企业给政府打分
濠江区在全市率先启动“企业直通车”。受访者供图
今年10月，汕头市濠江区在全市率先建立“企业直通车”平台及工作机制，为企业办事打造“快速通道”。
一改过去企业“单枪匹马找出路”的情形，变成政府部门“集体决策找出路”，“企业直通车”不仅打破妨碍企业发展的“隐形门槛”，更提出企业可对政府所提供的服务及事务办理效果打分的机制。
濠江区这一举措，意在助力企业高质量发展，更意在激发干部服务企业的意识，倒逼干部找差距、转作风、提效率，把服务做到企业心坎上，通过架起政企之间的连心桥，真正帮助企业排忧解难，从而扶持实体经济发展。
南方日报记者余丹通讯员许晓婷
“有始有终”解决企业反映诉求
目前，濠江区在广东政务服务网濠江分厅建立了“濠江区企业直通车”网上平台系统，在区行政服务中心设置了“企业直通车专区”，并同时在区政府门户网站、微信公众号等媒体发布预约公告。
企业可通过线上线下提前预约、诉求反映、查看反馈、评价监督，平台还实现统一身份认证、企业互动、满意度评价和统计管理等功能，实现“一条龙”服务。
除了网上提诉求，濠江还创新服务工作机制，由区长“挂帅”工作领导小组，区领导、部门负责人等组成服务团队，在每月首周周五（如遇节假日则根据实际情况提前或顺延）定期举办的“企业直通车”活动上，与企业面对面沟通解决问题。
“只要企业在其生产经营中遇到问题，向我们反映并提出相应的诉求，我们能解决的当场拍板解决，暂时不能解决的规定办理时限，要求落实解决。”濠江区“企业直通车”有关负责人说。
那么，如何实现企业反映的诉求“有始有终”？对此，濠江区创新责任落实机制，区“企业直通车”办公室接获企业的诉求后，进行汇总，分发到各相应的职能部门，由职能部门进行办理，将问题落实到部门、责任落实到人，列出解决时间表，形成“一对一”责任制，提高解决问题效率。其中，区直通办负责跟进办理进展情况，区营商环境建设监督局负责督办，让企业吃下“定心丸”。
不设门槛对所有企业一视同仁
“过去反映问题，可能需要很久时间才有反馈，有时候甚至没有下文，如今开设固定与企业的见面日，而且还是直接对话有关部门领导，省去了许多繁文缛节，这是一个很大的改变。”濠江某企业代表认为，濠江区首办直通车平台及工作机制，切身实地为企业发展解决问题非常便民，“更值得称赞的是责任落实机制，使得企业问题有人管、有人处理、及时处理，平台职能部门受人监督、有人督办，这一步步的措施更体现濠江政府切身服务企业的坚定决心。”
据濠江“企业直通车”有关负责人介绍，目前直通车初步形成一个覆盖全区范围的高能级服务体系，对于一些急需办理且办理资料比较齐全的问题，可立即安排相关领导进行研究解决。此外，“企业直通车”不设门槛，对在濠江行政区域内注册登记的实体经济企业和企业在发展过程中遇到的问题“一视同仁”。
值得注意的是，濠江“企业直通车”还建立“企业满意度评分”制度，让企业可自主对牵头主办的职能部门或相关部门进行满意度评价。若企业对职能部门办理结果存在异议，由区“直通车”办公室转主办部门，主办部门与企业沟通研究后作出最后处理决定。
真金白银扶持企业发展
近年来，濠江区委区政府高度重视产业，通过谋产业、扩总量，稳产业、提质量，连续几年GDP等主要经济指标保持两位数增长。
阶段来，受大环境影响，经济下行压力加大，濠江一方面建立“企业直通车”工作机制，搭建政企沟通平台；另一方面拿出真金白银和实实在在的措施帮扶企业，出台扶持实体经济38条，积极推动企业科技创新和转型升级，积极夯实招商引资基础，扩大发展总量。
其中，38条措施涵盖了进一步优化审批服务、降低企业生产经营成本、缓解企业融资难融资贵问题、推动企业创新发展、支持企业培养和引进人才、支持工业企业盘活土地资源提高利用率、支持制造业高质量发展、培育新兴支柱产业、推动企业实施名牌战略和构建“亲清”新型政商关系等十大方面，38条具体措施，是一份实实在在的“政策红包”。
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