龙湖区政务服务数据管理局助力文明创建 打造政务服务新形象

“让城市多一份文明，让群众多一份满意！”为做好城市文明的参与者、践行者和传播者，扎实推进文明单位工作建设，龙湖区政务服务数据管理局高度重视、精心筹划，多措并举助力文明创建工作。

一、加强诚信建设。在实体大厅内完善6项管理制度，贯彻一次性告知制、首问负责制、限期办结制、办理回执制等工作原则，践行岗位承诺，开展亮身份、亮标准、亮形象活动，创群众满意窗口。

二、加强监督管理。龙湖区政数局通过设立投诉信箱、投诉窗口、投诉热线，加强对窗口工作人员的监督与管理，同时，增加了全区域无死角视频监控，定期开展窗口工作情况通报，评选优质服务窗口与服务明星。要求并鼓励大厅全体工作人员诚信做人，诚信办事。

三、加快综合窗口改革。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运作模式，解决了群众办事难、办事慢、办事繁的问题，逐步实现企业、群众办事“只进一门、只对一窗、最多跑一次”。

四、细节服务不断深化。推进自助服务，满足24小时办理业务需求；开通微信预约服务；设立增设电梯窗口，让居民出行享受便利；建设无障碍电梯，在区政务服务中心建设一栋2层无障碍电梯，预计于今年10月份完工。

五、扩大粤省事宣传。按照省、市的工作部署，全面推广“粤省事”办事平台，通过线上和线下两种方式同步宣传，提高老百姓对“粤省事”相关功能的知晓度，切实提升“粤省事”政务服务平台的知晓度、使用率和影响力。截止8月31日，“粤省事”龙湖户籍人口注册用户数约6.2万人。

六、认真做好热线工作。及时转办、交办、督办，做到事事有着落，件件有回音，1至8月，累计办结“市12345服务热线”投诉、举报、建议、咨询、求助工单8278单，实现小热线大服务。

几年来，龙湖区政数局的优质服务得到了群众与上级部门的好评与奖励，荣获2016年度基层政务服务先进集体、龙湖区“党员先锋岗”；2017年度“汕头市政务服务工作表现突出集体”、“汕头市热线工作表现突出集体”以及“广东省青年文明号”；2018年“汕头市文明单位”、“汕头市诚信单位”等称号。 本报记者陈文兰

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