汕头市政务服务中心获评省学雷锋示范点 “把雷锋精神融入日常每一天”
汕头市政务服务中心大厅窗口工作人员把雷锋精神融入日常每一天。
办事群众在市民共享图书角看书休息。
日前，广东省委宣传部命名了第五批广东省学雷锋示范点和岗位学雷锋标兵，汕头市政务服务中心成为示范点之一。
汕头市政务服务中心是政府服务社会群众的重要窗口。近年来，汕头市政务服务数据管理局积极响应向雷锋同志学习的号召，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，加强对市政务服务中心的管理，采取各项有力措施，有效地推动志愿服务的常态化、规范化发展。
值得一提的是，该中心还把每周三定为学雷锋志愿服务日，局主要领导带领机关以及下属各单位干部职工积极投身大厅志愿引导、扶贫济困、交通疏导、卫生清洁等各种志愿服务活动，在实践中传播学雷锋精神。
“雷锋精神已深入广大干部职工心中，深入在我们每一天的工作中。”该局相关负责人说。
●文/图南方日报记者黄嘉锋
通讯员纪映芬
办事大厅便民设施一应俱全
走进汕头市政务服务中心大厅，一眼看到学雷锋志愿服务站，提供手机充电、饮用水、免费WiFi、助残服务、急救药箱、爱心伞等便民服务。身穿黄色马甲的志愿者们正在为前来办事的群众和企业，特别是老人、残障人士等主动提供贴心的办事咨询、办事指引等服务。
像这样的学雷锋站点在汕头市政务服务中心大厅内设有8个，遍布各个角落。“很贴心，在其他公共场合很难享受得到这么周到的服务。”市民张先生在志愿者的帮助下，成功为手机充电，他对此称赞不已。
其实，张先生所体验到的便民服务只是一部分。在大厅里逛一圈，还会有新的发现。在学雷锋志愿服务站旁，设置精致的市民共享图书角吸引不少群众驻足，群众在办事间歇或办完事之后，可以挑选一本心仪的书籍，坐下来享受阅读乐趣。
此外，大厅一楼还专门配置了母婴室，结合母婴群体的特殊需求，母婴室融入了许多人性化细节，如配备了婴儿爬行垫、身高墙贴、室内滑梯、饮水机、儿童绘本、玩具等，特别是还设置了单独隔间——哺乳室，内设婴儿床、沙发，供妈妈们喂奶哄睡，为带娃前来办事的妈妈们提供更加贴心、便利的服务。
提升审批效率提速办事时限
在汕头市政务服务中心大厅前台，“公开规范便民高效”8个字十分引入注目。可以说，这8个字就是各个办事窗口的服务遵循。
在国地税联合办税窗口前，工作人员艾荻始终面带微笑，履行她微笑服务的承诺。两年来，她从事过信息采集岗、综合服务岗、发票发售岗、申报纳税岗等工作，内容包括发票认证、增值税申报、非居民纳税人税收优惠协定备案等30多项。无论是辅导纳税人填表申报，还是引导纳税人使用自助服务终端机办税，她总是保持微笑，悉心服务办事群众。面对纳税人在办税过程中遇到的难题，她总能寻求多种解决方案，尽全力解决纳税人的问题。
艾荻竭诚为办事群众提供悉心周到的服务，是汕头不断推动政务服务工作更加便民高效的缩影。
记者了解到，去年汕头以审批事项办理时限对标先进城市提速作为提升服务的突破口，通过事项办理时限提速，进一步推动改革，依法提高审批效率。市直42个网厅进驻单位在去年3月底完成了对标厦门事项办理时限提速“三个三分之一”的要求，将审批时限总和从原来的6431天压减为3193天，提速达50.35%。
截至去年7月2日，全市42个网厅进驻单位共985个事项办理时限全部达到全省前3名的目标要求，走在全省前列。
志愿者注册率达100%
每周五早、晚上下班高峰期，在汕头市区金环—长平路口，总会看到三四名身穿红色马甲、头戴红色帽子、手持指挥旗的志愿者们，认真地开展交通安全劝导工作：对部分市民骑车不戴头盔、随意横穿马路、不走斑马线、车内抛洒杂物等交通不文明行为进行劝解，积极引导广大市民养成文明出行的良好习惯；对于老、弱、病、残、幼人员，志愿者们更是热心上前搀扶，帮助他们安全过马路。
这些志愿者，都是汕头市政务服务数据管理局的干部职工。
记者了解到，为贯彻落实汕头市委、市政府关于创文提质升级工作部署，从去年3月开始，该局积极组织志愿者到路口开展志愿服务活动。特别是在汕头创文迎检的关键阶段，更是每天增加到3个轮岗班次，各班次4名志愿者。
据悉，汕头市政务服务数据管理局志愿者注册率达到100%。
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