去大鹏吃海鲜不用担心被宰市市场和质量监管委大鹏局推行一店一码一平台诚信监管机制
[摘要]市市场和质量监管委大鹏局推行一店一码一平台诚信监管机制
专题
春暖花开，又到了去大鹏新区看海的好季节。和美丽的海岸线相比，前往大鹏新区的消费者，也很关心海鲜的消费价格。为营造良好的旅游消费环境，市市场和质量监管委大鹏局(以下简称大鹏局)对海鲜消费市场欺客宰客违法违规行为重拳打击，已累计查处海鲜市场违法案件103宗、罚款66万余元、没收不合格电子秤54台，并建立海鲜市场诚信经营长效机制，海鲜市场相关投诉大幅下降。
共建共治共享
信用监管打造诚信经营机制
来东部看海，面对如此众多的海鲜商家，哪一家才是你的最优选择呢？拿起手机，对着街头的二维码扫一下吧，整条街的店面信息都出现了，哪家信用好，哪家不诚信，一目了然。这是大鹏新区为创建海鲜市场放心消费环境在2018年推出的“一户一码一平台”系统，按照《海鲜街设施与服务质量规范》标准，在每条主要海鲜街设置经营信息查询服务码，消费者扫码即知海鲜街整体经营信息。
大鹏局介绍，目前已有237家主要经营海鲜的商户参与到海鲜市场放心消费环境建设行动中，大鹏局会同大鹏新区消委会探索制定《大鹏新区海鲜市场诚信经营等级评价规则(试行)》，充分运用标准引导、消费维权、信用监管、诚信自律等手段，共同发挥职能部门、行业协会、消费者、经营者的共建共治共享作用，“一户一码一平台”打造大鹏海鲜街诚信经营体系，创建长效监管机制。“‘一户一码一平台’打造诚信经营海鲜街”创新举措以网络投票排名第2名当选2018年深圳“两建”走在最前列工作项目，同时获评第九届华南信用管理论坛“深信杯”三等奖、第六届南都街坊口碑榜民生微实事30强。
如果消费者在海鲜旅游消费的过程中，与经营者发生了消费纠纷，怎么办呢？消费者可以通过“一户一码一平台”网上投诉或拨打海鲜消费纠纷快速服务电话，海鲜消费旅游投诉纠纷将在第一时间得到处理。
破解潜规则
重拳出击整治不良之风
“2016年之前，大鹏的海鲜市场并没有像现在这么太平。”大鹏局海鲜市场整治负责人说，“尤其是缺斤短两的风气很盛，我们一直都没有发现其中的猫腻儿，市场秩序都快被他们搞坏了”。但是转机出现了。2016年3月，大鹏局执法人员在对南澳双拥码头一家海鲜档开展执法检查时，发现了该档利用计算器对电子秤显示的称量读数进行遥控改变的不法行为，这是深圳市首例查办利用计算器遥控电子秤的案件。
大鹏局立即在南澳双拥码头海鲜街、大鹏水头海鲜街、葵涌溪涌市场等9个重要片区开展突击行动，掀起了一场打击“缺斤短两”、“以次充好”、“欺客宰客”的整治风暴。重拳出击整治成效显著，海鲜市场有关计量投诉减少50%，有效扭转了缺斤少两、欺客宰客的不良风气。
创新监管模式
推行十个统一规范举措
2017年，在总结前期工作基础上大鹏局在海鲜消费重点领域推行“十个统一”规范举措：统一执法打击力度、统一明码标价、统一实行先计价后消费、统一投诉处理机制、统一使用防作弊电子秤、统一建立经营户微信群、统一取消自营海鲜加工费、统一公示曝光制度、统一消费者宣传提醒模式、统一市面常见海鲜规范名称。
在督促告诫海鲜经营户(餐厅)诚信经营的同时，大鹏局充分运用公示曝光和信用惩戒的手段，引导经营者共创诚信消费环境。目前已在海鲜消费重点街区和人群密集区域设置了16块大尺寸电子显示屏，对不诚信经营户进行公示曝光，通过市市场监督管理局网站予以信息公示，同时将相关失信信息和处罚信息推送至深圳信用网等平台。
打造特色标准引领行业升级
着力开展诚信消费体系建设
结合新区滨海旅游重镇的经济形态，2018年，大鹏局联合市消费品质研究院、新区消委会大力推动《海鲜街诚信经营服务规范》标准落地，实现优质商家“举手”、失信商家“拉黑”信用机制，目前已贯标100家、约占总量的42.2%，同时积极推动《农家乐餐厅服务规范(指引)》标准上升为深圳市地方标准，引领新区旅游海鲜行业规范升级。
接下来，大鹏局将继续深入开展海鲜市场整治规范提升行动，珍惜来之不易的良好局面，充分运用好行政手段、信用监管和社会监督，完善和巩固诚信经营长效机制，继续推动海鲜经营户(餐厅)标准化建设和品质提升，合力发挥职能部门、行业协会、消费者、经营者的共建共治共享，切实维护消费者合法权益，助力建设高品质“美丽大鹏”。
统筹：李榕文/图：李榕
制版：
向丽宇林泳希邹虹香刘俊文
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