把献血者当成自家人 汕头市中心血站机采血小板班组被评为“全国表现突出班组”
机采班组将“用心服务”理念融入日常工作。
机采班组由6名护士和2名医生组成。
机采组是血站服务的对外形象窗口，不仅要求护士具备娴熟的专业技能，更需要周到细致的微笑服务，耐心为献血者答疑解惑。
汕头市中心血站机采班组是献血服务科属下一个班组，负责无偿献血和机采血小板血液的采集工作。据统计，近十年来，汕头市机采血小板采集量翻了近两翻。近三年来，机采血小板的采集量以每年10%的速度稳步增长。2018年，采集量达到4558个治疗量，基本满足临床需求。
“汕头市的无偿献血和机采血小板工作取得长足的发展，机采班组功不可没。”血站负责人说。这个由8名女子组成的队伍，在2018年被评为“全国表现突出采血班组”，受到国家卫生健康委、中国红十字会总会的通报表扬。2019年又被评为“汕头市三八巾帼文明岗”。
文/图南方日报记者宋芾
探班采血室护士服务细致贴心如对家人
2月21日早上10时，汕头市中心血站里的人不多，有两名志愿者正在捐献血小板。
血站副主任江顺琴告诉记者：“血站的工作就是这样，人多或人少并没有时间规律可循。有时候中午吃饭时，也会有一些志愿者突然来献血。”她告诉记者，通常节假日期间，前来献血的人较平时多，像今年大年初六她值班那天，血站就可以用“门庭若市”来形容，捐献血小板或全血的志愿者接踵而至，人特别多。
记者在现场看到，采血室里放置两台电视机。房间里开着暖气，有护士送上热茶、饼干和水果。据介绍，采血大厅里也有WiFi，可供志愿者使用。
护士告诉记者，其中一位献血者梁血露是血站的“老熟人”了，小伙子祖籍湖南，现在澄海开一家小作坊做些小生意，自从2002年第一次献血后，累计到现在已无偿献血90多次。而且他有个“爱好”，喜欢骑着自行车到各地的血站献血，单车上插一面旗帜写着“无偿献血用爱心为生命加油”，一路这样宣传，已经走过许多地方的血站了。
10时30分左右，一位志愿者献完血小板后离开，不久又来了两位志愿者捐献全血。
11时，护士给梁血露拔针，梁血露用手按着棉球压了一会儿准备起身离开，护士小姐姐马上走过来轻声说，“血露，我给你缠上绷带吧。”说着，护士按着针眼处的棉花，用绷带在梁血露的手肘处绕了两圈，防止志愿者的胳膊活动的时候针眼处再出血。
宣传招募前先亲身尝试血小板捐献
血小板的采集工作相对特殊，需要借助血细胞分离机等仪器设备，捐献时间比献全血长，需40到90分钟。也正因如此，班组里护士的微笑、几句舒心的话、适时倒一杯水、贴心的小玩笑，对于缓解献血者在献血过程中产生的着急、紧张和不安，尤为重要。
更多的时候，护士们要耐心为初次捐献血小板的志愿者解答疑惑和消除误解。据悉，血站刚开始推行捐献成分血时，主任沈文英认为“没有亲身经历就没有说服力”，为了让无偿献血的宣传更有说服力、把宣传招募工作做实做长久，沈文英自己先尝试捐献血小板。
“有了亲身体会，才知道该如何提供服务。”沈文英说。后来，又有了第二次、第三次，时至今日，沈文英已累计献血33次，多次荣获国家无偿献血奉献奖。
正是这样一群可爱的人，把“以人为本、用心服务”的工作理念融入日常每一项工作中，用自己的亲身感受不断提高服务质量，持续推进和完善献血服务体系。
节假日加班弱女子变“女汉子”
为保障汕头作为粤东区域医疗中心的临床用血需要，机采班组心系患者，但凡病人有需求，她们都会加班加点保障血液供应。
逢年过节，每到阖家团圆走亲访友的日子，采血的护士们都必须坚持到岗，而节假日更意味着献血者人数增多、采血工作量增加。为了不让献血者等候，护士们马不停蹄，尽量不喝水以减少使用洗手间的次数，午饭时间只能大家分批替换着吃。
赶上出采血车时，每次都有大量物料需从采血车上搬上搬下，身材纤瘦的护士们化身“女汉子”，搬搬抬抬不在话下。
此前，某三甲医院一名孕妇临产，因血小板偏低急需输血小板，该情况经媒体宣传报道后，许多市民纷纷打电话前来咨询，表示想捐献血小板。机采班组的工作人员，克服血站工作地点偏远、夜晚交通不便等困难，临危受命，立即到岗，随即展开一系列的登记、体检、检验和采集工作，等到送走最后一位献血者时已是凌晨1点多。她们拖着疲惫的身躯回到家，第二天起早又正常投入新一天的工作。
由衷热爱这份“连接爱心与生命的工作”
由于长时间站立和弓着腰工作，护士们年纪轻轻就或多或少落下腰痛和下肢静脉曲张的毛病。但是，就如江顺琴所说，她们由衷地热爱这份能够连接爱心与生命的工作，因为这份工作能挽救濒临绝境的生命。
“献血者奉献的是爱心，冲着这份爱心，我们无论提供多么无微不至的服务都是应该的。能成为一名血站的采血护士，我们虽苦犹乐，无上光荣。”
此前，一位女孩第一次捐献血小板，对捐献机采血小板过程和采集仪器都很陌生，由于时间较长，该名女生愈来愈紧张，导致血细胞分离机持续低压报警，无法正常采集。在场的护士来到献血者身旁，搬张凳子坐下，跟女孩聊起了家常，话语间适时穿插一些血液知识，慢慢地女生放松下来，顺利完成献血。
百次献血“女达人”蔡大姐说，每次来到血站都像回到家一样，机采室的护士妹妹就像亲人一般。遇到有家庭困难的献血者，这些“妹妹”们常默默施以援手，从不计较得失。
沈文英表示，为保障一些用血量大的手术得以顺利开展，机采班组肩负着更重的采血任务，“我们将继续努力，为汕头建设粤东区域医疗中心尽一分力。”
新闻推荐
汕头城镇道路建筑物和公共设施名称管理有新规，下月起施行 “城”“湾”“花园”“山庄”不能任性用
本报讯（记者周敏）为加强城镇道路、建筑物和公共设施名称的管理，汕头市制定出台《汕头经济特区城镇道路建筑物和公共设施...