马来西亚籍空乘张文绣：“来南航工作是我的‘寻根之旅\’”
报纸编辑变身南航空乘
今年是张文绣作为空乘服务旅客的第四个春运，从外表、谈吐、举止来看，她和中国空乘没有两样。正值春运，张文绣的工作节奏格外紧凑。“春节是全世界华人的传统佳节，在航班上看到大家都是洋溢着开心和幸福的面容，即使航班上坐得满满的，旅客比平时多了很多，但也不觉得辛苦。”
2014年，张文绣还在马来西亚最大的华文报纸《星洲日报》做编辑。有天，她所编排的版面上刊登了南航要在马来西亚招聘空乘的通知。已经做了5年编辑的张文绣动了心，决定报名应聘。良好的沟通能力和细致入微的作风，让张文绣从报名的三、四百人中脱颖而出，成为最终进入南航的27名马来西亚籍空乘之一。这是南航首批招录的马来西亚籍空乘，她们都是华人，或者有着华文教育背景。
汕头的根，让她从小接受华文教育
2015年1月，张文绣第一次踏上中国的土地。她来到南航总部所在地广州，接受了空乘一系列岗前培训。对于这片土地，张文绣格外地有亲切感。原来，她的爷爷奶奶是1929年从广东汕头去的马来西亚。父母曾多次到中国旅游，去过北京、上海、广州、张家界、成都等地。“我一直想来中国开开眼界，还想去爷爷奶奶的老家汕头探亲。”
初到中国，中国人口的众多、生活设施和基础建设的强大和便捷让张文绣感觉略为吃惊。“最让我觉得方便的就是出门不用带现金，到哪里都可以用手机支付。”几乎没有任何不适应，经过紧张和充实的岗前培训，张文绣正式开始飞行。
虽说不是土生土长的中国人，但张文绣与中国同事实现了“无缝衔接”，这得益于她从小接受到的华文教育以及心底对中华文化的认同感。用她的话说，来南航工作是她的一趟“寻根之旅”。原来，在父母的坚持下，张文绣从小就是上的华文学校。张文绣说，“我很爱中文，它是我的母语，必须要在我这里保存下来。”
会英语马来语等7种语言
经历了4年的飞行，如今张文绣已是一位见习乘务长，主要执飞广州往返东南亚、澳洲和北美的国际航线。强大的语言能力是她的一大优势，她不但会英语、马来语、普通话，还会广东话、潮汕话、客家话、闽南话，而熟练掌握多种语言正是这一批马来西亚籍空乘的标配。
从服务流程的执行者变成管理者，张文绣每次飞完航班总会做总结，思考不足之处，以便下一次更加体贴入微地服务好旅客。2018年12月13日，在墨尔本回广州的航班上，一位年纪较大的女性旅客出现了不适的情况。张文绣发现后赶忙上去询问，得知这位独自乘机的旅客已60多岁，因为乘坐时间太久而晕机。张文绣将她扶到后舱，为她按摩手部和肩膀，让她放松下来，掏出随身携带的风油精让她闻了闻。经过了这一番处置，这位旅客慢慢恢复过来。之后，她不顾手部有旧伤仍疼痛，当场写了一封表扬信。时至今日，张文绣很庆幸当年自己做了来南航应聘的决定。“我真的很为南航自豪，南航的安全性非常高。”
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