勇于担当 永不止步 浙商保险汕头中支以服务和质量践行安心理赔

“浙商保险，托付永远”。浙商保险一直秉承“服务第一，客户至上”的服务理念，通过倾听、实施和遵守诺言来建立信任，通过发挥团队精神和互信互助来完成工作，并身体力行浙商的核心价值，为客户、为社会竭尽所能。

2018年6月24日19时10分许，李某驾驶轻型厢式运输车在在汕头市潮阳区谷饶镇谷贵路阳光百汇路段倒车时撞到行人陆某，伤者陆某左胫骨上端骨折，评残可达到十级伤残以上，住院73天，出院卧床，患者侧下肢活动受限，手术区域有化脓感染症状。

浙商保险查勘员接到报案后及时跟进处理，获取伤者住院信息后第一时间到医院核实伤情，多次致电慰问介入调解。伤者陆某系安徽人，家境贫寒，暂无劳动合同、工作发放凭证，及其他城镇生活痕迹。经调查，陆某在汕头潮阳区当环卫工工作多年，最终以城镇户籍标准整案赔偿130000元结案。由于浙商保险及时介入，在相关人员的耐心解释和跟进指导，案件得到圆满解决。

2018年8月29日至8月31日，汕头市各区遭受强度大、持续时间长的强降雨导致“两潮水灾”，部分地区积水最深处直逼3米，许多房屋被淹，电力、通讯、网络一度中断。

灾情在前，浙商保险汕头中支积极应对灾情，第一时间启动应急预案，安排人员应急值班，并由机构总经理罗燕辉携机构理赔查勘队伍前往潮南灾区，会同潮南营业部设立临时理赔受理服务点，紧急调集可用人力投入定损查勘工作，以求快速保质完成车辆救援和理赔定损。

在这次两潮水灾应急查勘救援行动中，截至9月9日晚，累计接报案件109宗，其中已结案件94宗，注销6宗，结案率91.7%，查勘率高达100%。剩余案件也陆续在五天内完成定损，为客户及家属提供了温暖便捷的理赔服务。

在灾害、困难和压力面前浙商保险汕头中支没有止步，而是排险克难深入一线灾区，火速开展查勘救援工作，以实际行动发扬浙商人事不避难、永不言退的精神，充分展示了一支高素质、专业化理赔队伍应具备的态度和能力。

（余黎斯）

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