前三季消委会受理投诉842宗 三服务类投诉案突出

本报讯（记者郭丹）记者近日从市消委会获悉，今年以来，汕头市各级消委会在受理消费者投诉案件中，认真履行消委会的职能，及时、高效、快捷调解消费者投诉，有效化解消费纠纷。今年前三季度共受理投诉842宗，成功调解665宗，接受来访和咨询691人次，为消费者挽回经济损失111.98万元。

今年以来，市消委会充分发挥职能作用，以维权护法、竭诚服务为宗旨，加大《消法》、《广告法》的宣传力度，增强经营者自律意识，切实加强消费维权工作，努力提高投诉举报受理能力。重点围绕消费市场中的食品、家电、网络消费、通讯及售后服务，倡导绿色消费。

据市消委会统计，在今年前三季度的投诉案件中，最为突出的前三位是电信服务类、互联网服务类、生活和社会服务类。其中，在质量问题方面，电信服务、家用电子电器类、生活和社会服务最为集中；在合同方面，电信服务、互联网服务类、生活和社会服务类最为集中。

2018年6月19日，市消委会收到消费者肖先生关于手机流量使用疑问的投诉。肖先生表示，商家在5月份告知可以赠送1GB流量，但6月12日发现被扣除了34.59元，现要求商家返回乱扣的费用，并赔偿交通损失费。市消委会及时与商家取得联系，经核查，肖先生使用的手机套餐6月份赠送了500MB省内流量，并非用户所说的1GB，超出按1元/M收费。6月份肖先生上网实时使用流量共超出34.59元。为感谢消费者的支持，商家将超出部分34.59元退回消费者，并额外补贴100元话费。6月19日，商家与肖先生取得联系，向他说明以上核查及处理情况，最终肖先生表示满意接纳。

据悉，《消费者权益保护法》第四十条第三款规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。”消费者肖先生要求商家退回超出部分扣费，并赔偿交通损失费符合《消法》有关规定。

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