汕头市政府应急办： 我们这样运营“南方号”

南方号“汕头市

政府应急办”

■编者按

南方号“汕头市政府应急办”自开通以来，在南方号“汕头矩阵”月度影响力排名中屡次高居榜首，为新时期运营好“南方号”作出了有益探索。

那么，该南方号有什么样的运营心得？在该号推文《“南方号”发布8月份影响力排行榜，办办位列全市第一！》中，“办办”认真梳理了自家南方号内容的特点，总结了运营南方号的经验心得，并撰写成文发布，毫无保留地进行了分享，满满的都是干货。为此，我们选登了这篇文章，希望以此为南方号运营带来启发和思考。

随着“互联网+政务服务”的高速发展，政务新媒体已经成为网上政务的重要一环，是解决政务公开、舆论引导和提升国家治理能力的一把金钥匙。

2016年10月，南方报业传媒集团“南方+”客户端推出广东权威发布新媒体平台——“南方号”。截至目前，“南方号”已成为微博、微信以外的另一大政务新媒体聚合平台。

该平台上线以来，“汕头市政府应急办”南方号抢抓机遇，利用平台的权威性和公信力，以即时发布权威可信的信息、传递党和政府的声音为自身定位，多次及时有效地公开信息，引导了网络舆论正向发展，在南方号“汕头矩阵”月度影响力排名中屡次高居榜首，为新时期运营好“南方号”作出了有益探索。

坚持正确导向树立政务新媒体工作观

“南方号”专注于聚合全省政务新媒体资源，作为各级党政机关对外发声的平台，必须注重其所涵盖的政治立场和思想导向，坚持做到党性和人民性相统一。

首先，端正网络工作观念。随着信息技术的发展，以微博、微信、南方号等为载体的网络新媒体已日益成为舆论传播和热点聚集的重要源头，网络舆论热点的多发、突发、频发也已成为常态。在这个新形势下，汕头市政府应急办没有像把头埋在沙中的鸵鸟般回避网络舆情，而是主动积极听取网络声音，敢于直面、坦率回应，通过“南方号”及时、主动向社会大众发声音、讲实情，从而抓住舆论先机，引导社情民意正面发展。

其次，坚持正确政治方向。“南方号”是党和政府主办的媒体，在运营管理过程中，汕头市政府应急办始终坚持把正确政治方向摆在第一位，始终绷紧政治方向这根弦，在政治方向问题上决不含糊，决不放松，决不动摇，引导人们分清对错、好坏、善恶、美丑，弘扬社会正能量，传达社会主义核心价值观。

再次，坚持以人民为中心。“南方号”不仅仅是一个政务新媒体，更是社会治理的新途径、服务群众的新平台，是解决政民互动“最后一公里”的最直接的途径之一。要把“南方号”等政务新媒体看作为践行网络群众路线的重要渠道，在运营管理过程中做到以人民为中心。在运营“南方号”时，要学会从政府部门“自说自话”，转变为让网民“主动说话”，及时反映人民群众关心的热点难点问题。网民通过“南方号”进行评论、留言、提醒，都应该加以关注，从中倾听民意、吸纳民智,让“南方号”更贴近民生、贴近群众、贴近实际。

遵循传播规律充分发挥政务新媒体优势

“南方号”作为政务新媒体，具有方便、快捷、及时、高效的信息技术优势，要利用其优势，提升自身的引导力、传播力、影响力，让运营工作变得“事半功倍”。

时效上要快速及时。时效就是信息的生命。要办好“南方号”，就要有“第一时间发声”的意识，注重信息发布的时效性，做到更早、更快、更及时、更准确地发布权威信息。汕头市政府应急办长期坚持在一线，坚持在突发事件发生后第一时间发布官方消息，让市民群众能够快速了解突发事件，避免谣言的传播及蔓延。

内容上要精准定位。在运营过程中，各级党政机关应结合自身单位的特点，准确定位信息发布的大方向，定期发送专业对口的内容，充分展现本单位的专业性。同时，要时刻追踪时事热点，可以借助“南方号”平台适时设置热点议题的契机，积极参与重大主题宣传报道，发布群众需要或感兴趣的信息。

形式上要严肃活泼。“南方号”作为各级党政机关对外发声的平台，但同时也是互联网时代的新生事物，其表达方式也要与时俱进。在发布重大信息时，要注重权威性、严肃性，避免出现调侃、卖“萌”；在发布政策解读、便民信息时，要适度风趣幽默，善于运用网络语言，用平实的语言、网民喜爱的语言、流行的语言，拉进政府与市民群众之间的距离。

推动共建共治共享着力提高政务新媒体运营质量

对于“南方号”的运营管理，必须提升到“网上政府”的高度来进行组织行为管理，才能够有效提高运营水平。

面对新形势、新任务、新要求，政务新媒体队伍必须提升全方位的素质水平，只有懂得“十八般武艺”，才能让“指尖上的政务”充满亲和力与创新力。因此，要注重运营团队建设，建立奖惩机制、考核机制，保证工作活力；要优化队伍人才结构，引进专业人才、年轻干部，确保与时俱进；要定期开展培训交流，不断提升运营队伍的政务认知素养、新闻媒介素养、舆论引导素养以及文字能力、编辑能力、创新能力。

在运营政务新媒体前，要建制度、明规范、立规矩，做到常规发布有计划，新闻发布有规矩。“汕头市政府应急办”南方号每天将微信文章同步到该平台上，向市民群众传递第一手政务信息，同时在获悉突发事件后，编辑后的相关权威信息由专人专审，第一时间在南方号平台上发布，挤压谣言生存空间，确保了信息发布的效率。

单一南方号的影响力是有限的，因此在运营时要注重与传统媒体、社会自媒体、意见领袖之间的互联互通，通过强化联动，变“独唱”为“合唱团”，从而引发强大的“蝴蝶效应”，不断扩大自身的影响力。

现今，新媒体的发展日新月异，要学会“顺势而为”，乘上新时代的“快车”，坚持以人民为中心的工作导向，大力推进政务新媒体建设，用最尽心的态度、最真诚的声音、最务实的手段解决与群众沟通互动的“最后一公里”，切切实实为群众办实事、办好事，发出政府“好声音”。

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