蔡丽梅：居民眼中的“格格” 与大家不仅是好邻居更是好友

▲蔡丽梅在收集居民信息。

深圳晚报讯（记者 罗典）在大鹏新区南澳街道新大社区提起蔡丽梅，不少人都点头称赞。5年来，她的脚步遍布了自己的网格辖区。她说，成为网格员是自己人生的转折点。网格员不仅改变了她的生活也让她收获无数的感动。她用亲身经历诠释了走进小格子也能登上大舞台。

外地媳妇 本地成长

“我是属于外来媳妇本地郎。南澳这里的工厂企业不多，当时只想找一份稳定的工作。没想到这一做就是5年，这份工作改变了我的生活，让我找到了自己的人生位置。”蔡丽梅说起当时的想法有点腼腆，命运的巧合让她收获了职业荣光。

刚到社区的时候，蔡丽梅有些茫然无措，有时候遇到别人不理解也会委屈落泪。“只能坚持从一点一滴的细节做起，在信息采集过程中，我们还编了礼仪口诀，信息采集要做到"礼、细、诚、信"。入户敲门礼字当先、信息采集细致周全、带着诚心为民服务、取信于民乐于奉献。”渐渐地，蔡丽梅融入了社区这个大家庭，甚至被大家亲切地称作“小巷里的格格”。

“格格”不仅在工作上细致入微，对待居民的需求也倾注全部热情。蔡丽梅自家就住在网格内，大家生活在屋前屋后不仅是邻居更是相伴的好友。有时候青年男女工作上班，留下孩子老人，她自己相当于半个临时看护的保姆。

有年暑假，有居民担心自家的小孩单独在家出意外，拜托蔡丽梅帮忙照看。忙完手头上的工作，蔡丽梅时不时就去孩子家。“那条巷子我一天要走四五次，有时不放心，要走到七八次。”身材微胖的蔡丽梅每走一趟都是汗流浃背，有几次差点中暑。每次进家门，蔡丽梅都要帮忙烧水，并仔细对孩子们交代一番安全事项。如今，孩子跟家长只要看到她，大老远就会喊着“梅阿姨”“梅姐”。

“有人觉得网格员工作太基层，但是我们的职责不简单。一个网格，那么多的人口和房屋的安全，都是我们要守卫的对象。想了解社区基础现象，就第一时间想到要找网格员。有时候我们也为自己能这么有用而产生荣誉感。”蔡丽梅说，现在人来人走，大家都会主动报给她。跟居民打成一片，工作自然就做通了，感情交流和谐了，就像自家人一样。

与居民一起防御台风

在南澳经历台风是常事，但是这每年都来的“老朋友”每次都对蔡丽梅提出新挑战。刚刚过去的“山竹”更是让蔡丽梅打起了十二分精神准备。

“台风来临的前几天，几乎除了吃饭睡觉，都是行走在网格中。在群众租房楼上楼下看，一遍一遍提醒他们要贴玻璃窗，要搬干净阳台，要固紧了院子里的晾衣杆……”蔡丽梅和同事走遍辖区每家每户，尽最大的心力做好事前房屋隐患排查和群众宣传警示。

“山竹”过境时，蔡丽梅被分配在避难点照顾群众。没电没锅灶，冷水干粮连着几餐都难以下咽。为大家身体着想，蔡丽梅自己全副武装在风雨中冲回家，把家里所有的保温杯装满热水，收集在背包里。来回几次，蔡丽梅把热水背进了避难点，让大家终于喝上了热水。

“这次台风太厉害了，很多人的家都被海水倒灌，东西浸坏好多。我们好多网格员家也遭了这样的灾，但是我们要先顾群众，岗位职责在这里。”台风后，蔡丽梅和同事忙着查看上报损害情况，帮助清理阻碍物。蔡丽梅爱人也是网格员，那时候夫妻俩一直在外奔波，忙着帮助家里被水浸泡的居民抢救物资，自己家都没时间管。

蔡丽梅一家的付出居民们看在眼里，记在心里。“大家对我家人很客气、很亲切。我觉得，付出和回报是双向的。我的工作让我感到自豪，住在这里也让我很开心。”蔡丽梅笑着说道。

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