模拟紧急情况检验处置结果 市作风办对汕头市应急救助投诉部门节日值班情况开展专项督查

本报讯 （记者陈文惠 通讯员郝卓峰）10月2日上午，市作风办对汕头市的110、119、120和12345等政府应急救援投诉服务平台的节假日值班备勤、应急处突、救援救助等情况进行突击督查，通过模拟紧急情况和实地察看等方式检验处置结果，反应总体较好。

上午8时44分，督查组首先来到市公安消防指挥中心。在作战指挥大厅，当值总指挥对金平消防一中队发出警情指令后，仅一分钟时间，作战指挥大厅的大屏幕上显示，出警的消防战士就整装待发，完成集结指令，符合接处警要求。据了解，国庆期间市公安消防支队按照二级备战的要求进行警力布置。督查发现，有消防战士在指挥大厅内席地睡觉，值班备勤环境较为简陋。市作风办建议市公安消防支队按上级从优待警的要求，改善士兵工作和休息环境。

市公安消防支队参谋长张廷锦告诉记者，国庆节假日期间消防值勤备战进入二级警备状态，下来将做好国庆节的安排工作，做好地方平安，“从昨天接警9宗，其中6宗火灾，3宗抢险救援，从国庆第一天的接警出动情况来看，汕头总体上还是平安的。刚才通过测试，1分钟达到出警的要求，符合我们战队日常的要求。”

上午9时27分，督查组来到市120急救指挥中心。在指挥中心调度室，工作人员正在忙碌接听一个个市民的求助电话。居住在寿山里一名50岁事主昏迷不醒，处于危急状态，接线的工作人员耐心地在电话中先行急救指导，直到救护车到达对方地点才挂下电话。

抽查下属联动医院发现，个别医院视频的终端发生故障，影响视屏直观指令，如潮阳人民医院的线路出现问题，视频不能看到急诊出车情况。9时55分，120急救指挥中心启动测试应急指挥模式，称在陈店电子城附近路段发生车祸，有两位人员受伤需要求助。9时59分，视频终端看到潮南陈店镇卫生院已经接到急报正在出车，从拨通电话到出动救护车仅用时2分钟，达到相关要求。

120急救指挥中心调度室副主任黄媛玲表示，卫生院在接到发生车祸急报后，在1分钟还不到2分钟的时间就能出车，还是符合“120”急救措施的要求。目前，汕头“120”对一些情况危急的病人有进行一些指导，开动IMPDS(优先急救）指导，特别是呼吸心跳骤停的病人，“如果病人昏迷没有心跳呼吸，调度员会马上进行直接指导。”

上午10时44分，督查组向“110”指挥中心求助，称在龙眼路和桂园街交界处发生交通事故，要求交警处置。10时56分，金平交警回复报警事主电话，指导报警人协商解决。得知协商无果需要出警后，仅用8分钟时间，一名金平交警二中队的民警到达“事故”现场。

与此同时，督查组还拨打“12345”市政府热线管理中心电话，称龙眼路33号附近路面有一沟井盖丢失，存在安全隐患，需要相关部门及时处理。接线员称，需要转相关部门处理，未能明确具体处置时间。督查组随后来到市政府“12345”热线管理中心，向带班职员谢婉纯了解情况。针对黄金周外地来汕旅游客人求助受“宰客”投诉类的处理，市作风办建议学习海口市去年推出的便民举措，建立解决市民、游客关注的热点、难点问题的便捷渠道，如:首问责任单位接到热线管理机构工作指令后，须在30分钟内与诉求人和热线话务前台联系。若所受理的诉求或相关事项属于跨部门交叉业务范围需要其他部门联动办理的，首问责任单位应当及时报热线管理机构予以协调联动办理。

市行政服务中心热线管理科副科长杨远涛告诉记者，处理非紧急类事项，像沟井盖丢失之类的事项，他们会在24小时内要求部门完成。“接到市民的投诉后，会在半小时内通知部门进行处理，然后要求部门在两小时内联系市民，在24小时内要求部门处理完成。”针对黄金周外地来汕游客求助受“宰客”投诉类问题，他表示，根据热线管理办法，对于旅游类事项投诉的管理办法在10个工作日内完成，对于外地客人来汕旅游出现的一些投诉类事项，目前没有特别的加紧处理流程。

市作风办指出，公共应急救援救助体系的畅通，能有效应对各种风险，预防和减少事故灾难、公共卫生和社会安全事件及其造成的损失，保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定，既是以人民为中心施政理念的题中之义，也是切实提高政府管理和服务社会能力的有效途径。各单位应严格按照相关规范和市委、市政府的要求，确保带班领导及值班人员在岗、在行、在状态；完善节日期间接受投诉、快速处置、及时答复的制度；勇于担当、善于创新，全面打造优质高效的服务平台，及时有效应急处突，让节日各项服务工作更加便民。

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