电信部门有何举措服务老年人群体？

梅州日报 2021-06-13 08:36

读者钟女士：为帮助老年用户更好地使用宽带及智能手机等通信工具，电信部门有什么举措吗？

中国电信梅州分公司：为助力老年人群体融入信息化社会，我公司采取了以下措施：一、开通了老年人爱心专线。65岁以上老人拨打10000号，系统即可智能识别接入“适老专席”，15秒内即有高级客服代表为老年用户答疑解惑。二、营业厅设立老年人绿色通道服务。65岁以上老年人前往营业厅优先办理业务；配置爱心专员服务，引导老年人进行业务办理和智能设备操作指导等贴心服务；对行动不便的老人还可以提供预约上门服务。三、线上营业厅推出老年人关爱版专区，增大页面字体、上线语音播报、内容朗读等功能，降低老年用户操作难度。