梅州市通报3起作风效能案例 群众投诉个别单位工作人员服务态度不好、上班时间不在岗

本报讯（记者王丽莉）记者从市政务服务数据管理局了解到，该局对2021年4月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了3起作风效能投诉件予以公布，接受社会监督。

据了解，4月份梅州市各级单位均能及时受（处）理群众投诉，没有出现投诉件超时受（处）理情况。予以公布的3件投诉件均来源于“12345”政务服务便民热线，2件表现为服务态度不好和1件表现为工作机制不健全。在反映服务态度不好的群众投诉中，群众主要反映一些单位的工作人员对待群众态度冷漠、语气生硬、接待群众不热情、缺乏耐心等情况；在反映工作机制不健全的群众投诉中，群众主要反映个别单位工作纪律执行不严格，工作人员外出却没有安排人员顶岗，上班时间无人在岗，造成群众事情无法办理。经职能部门调查处理后答复群众，市政务服务数据管理局和职能部门就投诉件办理情况电话回访群众。对服务态度不好的2件投诉，群众对被投诉单位的答复表示满意；对工作机制不健全的1件投诉，群众对被投诉单位的答复表示不满意。

下一步，该局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在《关于梅州市作风效能投诉受（处）理情况的报告》上的批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、回访群众、“不满意”评价跟进处理等工作，并加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促推全市作风效能提升。

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