梅州公安交警车管部门落实便民举措真情为民服务 打通业务办理“最后一公里”
昔日，提起办理车管业务，群众就会不由自主地皱起眉头，排长队、来回跑、手续繁……这就是曾经群众给车管窗口业务贴上的标签。“以前换驾驶证，需要骑摩托车到40多公里外的车管所办理，天冷骑摩托车遭罪不说，还要东奔西跑办理体检、照相等业务，怎么也得花一天的时间才能办完，现在在家门口就能办理，前后也就十几分钟，真是太方便了。”刚刚拿到新驾驶证的梅县区松口镇村民李先生兴奋地说道。
近年来，梅州市公安交警车管部门围绕国务院“放管服”改革和“简政放权”部署和要求，坚持以人民为中心，通过转变思想，创新机制，主动作为的形式，实现驾驶证补证、换证等20多项业务网上办、驾驶人考试就近办、机动车业务马上办……通过一系列便民服务举措，真正做到办理业务更精简、服务群众更贴心、工作效率更高效。
大力推进网上办
足不出户照办业务
新冠肺炎疫情暴发以来，为避免人员聚集引发安全风险，梅州公安交警车管部门大力推进车驾管业务“网上办”，努力打造升级版的“互联网+交管”车驾管服务，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。
去年之前，用户在 “交管12123” 互联网应用平台反映问题，咨询业务，提出诉求后由于没有专人答复回应，形成业务瓶颈，群众因此不愿意，也无法实现网上办。
为打通服务用户“最后一公里”，车管部门急市民之所急，在人员场所紧缺的情况下，抽调专门力量，成立网办中心，专人回复反馈网上用户反映的问题，始终坚持做到件件有回复，事事有解决。
“以往申领检验合格标志，需携带交强险保单、行驶证和身份证等资料来到车管所窗口排队等候申领，对于上班族的我们来说，非常麻烦，如今通过网上直接申领，实在太方便了。”在运兴批发市场上班的谭先生竖起了大拇指点赞。据了解，请假半天的谭先生前往车管所欲办理申领检验合格标志，却没想到在工作人员的帮助下，通过手机“交管12123”APP，不足5分钟时间就轻松办理好了申领检验合格标志。
车管所借助网络平台，推出系列服务“菜单”，网上办理驾驶证补证、换证，机动车补号牌，驾驶证变更联系电话等20多项网办业务已顺利开通，实现网上一条龙办事，让群众少跑路，不跑路，只要轻松点击鼠标或打开手机，就能够足不出户享受掌上办结，方便快捷。
贴心服务就近办
前移“家门口的车管所”
“现在实在太方便了，原来买车挂牌需在车行购车后到税务部门购买车辆购置税、使用税，再到保险公司买车辆保险，且又要到指定场所进行车辆查验，最后还要到车管所业务窗口排队等候受理，来回折腾最快都要一天的时间，现在实行带牌销售，买到的车都是挂好车牌，省去了繁杂的跑动，而且可以看到心仪的号牌再买，确实太好了。”家住江北西郊村市民黄先生说道。
自2020年6月23日，梅州市首个摩托车带牌销售点正式挂牌启动以来，群众在带牌销售点购买摩托车时，仅凭有效身份证进行注册登记，在缴纳相关款项后，即可将上好牌的摩托车带回家。至今，车管部门已在全市设立了32个带牌销售点，市民可直接购买带牌的摩托车、电动车，打造了群众“家门口的车管所”。
近年来，交警部门积极争取市公安局党委的重视支持，投入3000多万元用于改造车管业务场所、购买社会服务等，着力拓展延伸优化业务网点，拉开框架，缩短服务半径，实现就近办，家门口办。
据悉，目前在全市已设立4S店、二手车等服务站点29个，市民购车后可在4S店现场办结车辆牌证业务；在原有2个机动车查验场的基础上，新增2个查验场，且在4个查验场同步实现一窗通办；在汽车类驾驶人考试方面，实现全市各县可考科目一，兴宁市、五华县则可考科目一、科目二和科目三；2020年以来，在全市摩托车驾驶人考试实现自主报考，群众只需交纳规定费用即可参加考试，在减轻群众负担的基础上，逐步推行全市各个中心镇建设摩托车考场，群众在家门口就可实现参加考试。
此外，梅州公安交警车管部门通过加强警企合作，借力邮政等国企辐射面广、硬件齐全、人员众多的优势，实现违标电动自行车可在全市143个邮政业务网点办理，把车管窗口切切实实地搬到了群众家门口。
创新做法马上办
给予承诺快速出证
走进市车管所业务大厅，一个清晰醒目的温馨提示立即进入记者的视线：办理机动车业务，无须填写表格，受理后半小时可领证。不要听信不法中介所谓办理“快证”。
“好！这个措施真的是为人民服务。”家住梅江区梅新路的余先生说道。“一直以来，我都是通过中介来帮忙办理车管业务，主要是觉得麻烦，找人办理无非就是出多一点钱。现在才知道，车管所已今非昔比，推出了很多便民措施。”
记者在现场看到，余先生办理的是更换驾驶证业务，仅用了3分钟时间，驾驶证就到了余先生手里。除此之外，每一位前来办理业务的市民，只要材料齐全，均实现3-5分钟办结业务，市民脸上都洋溢着灿烂的笑容。
“我们自我加压，主动向社会作出庄重承诺，一方面是为了强化外部监督，实现效率变革，落实马上就办；另一方面也是为了少让群众出"冤枉"钱，被中介出钱就可以办理"快证"的谣言误导。”梅州公安交警车管负责人说道。
据了解，这项规定出台后，不管是车管所前台受理的业务。还是前端社会服务站受理的业务，只要资料齐全有效，系统网络正常，全部业务均实现了半个小时内办结出证、审结完毕，工作效率非常高，窗口业务还实现了零投诉。
全力打造自助办
满足24小时可“营业”
“以前办理驾驶证期满换证，得先去照相店拍照、跑医院体检，然后带上相关证件资料再到车管所排长龙办理业务，十分浪费时间。如今可通过驾驶人自助体检照相一体机办理，减少多头跑动，实现一站办理。”一名正在办理车管业务的市民李女士说道。“在这里就能完成体检、照相、换证等一系列程序，省时，省心，省力，省事，省钱，十分方便实惠，避免了堵车等许多不必要的麻烦。”
说起这个自助体检照相机，群众纷纷竖起大拇指点赞。它填补了“八小时工作制”的“盲区”，上班族实现不用请假下班后都可以办理车管业务了。
如今，全市共投放驾驶人自助体检照相一体机38台，分别投放在车管所、行政服务中心、交通违法处理等业务大厅和万达、客都汇、驾校等人员密集、业务需求大等场所。同时，在兴宁、五华、大埔等各县（市、区）也有指定投放，市民只需要带上身份证，就可轻松办理体检照相等业务。
（冯盈）
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