调解千家事 温暖万人心 甘当孺子牛的全国模范人民调解员邓燕红
●本报记者叶惠玲
“稍等一会，我这边马上就好。”在梅江区司法局三角司法所见到邓燕红的时候，她刚结束完一场群众的纠纷调解。
眼前这位披着过肩长发，戴着黑框眼镜，声音洪亮的女子见到记者的到来，有点羞涩：“我干的都是平常事，没什么好说的。”当聊起她的工作内容和经历，则会发现，她的眼睛里一直亮着光，话语间是掩饰不住的热爱。
调解能手的“秘诀”
从一名从事人力资源管理的工作人员，到成长为全国模范人民调解员，邓燕红始终记得前辈交予她的“四心”。
所谓“四心”，指的是热心、耐心、细心以及公心。
“需要做矛盾纠纷调解工作的当事人大多情绪都会比较激动，刚开始根本听不进去我们说的话。”回想起初次经历群众调解工作，邓燕红坦言，当时的场景还是让她有些措手不及。作为调解“新兵”，前辈传授了她“四心”，这也成了之后邓燕红做调解工作的准则。
首先是热心。“群众的事没有小事，群众的事都要态度端正，热情对待。”邓燕红告诉记者，当群众感受到了调解员的态度，他们才会想要继续把调解工作进行下去。
其次便是耐心、细心。人民调解工作通常持续的时间较长，如果没有耐心工作也将会前功尽弃。“我记得有次调解，从下午一直持续到第二天凌晨，结束后才发现饿过头了，并且很多时候调解工作都需要我们跑几趟。”邓燕红笑着回忆说，“调解过程中，群众会说很多，需要我们从中甄选出有用信息，这就是细心。”
在人民调解工作中，最重要最先需要遵守的原则便是“公心”。邓燕红告诉记者，调解员一定要坚持公平公正的法治理念，不能先入为主。“我们在正式进行调解工作前，会先强调纪律性，让双方都要互相谅解互相尊重。”邓燕红补充说。
以情感人，以理服人。“基层矛盾错综复杂，一些事情本来并不大，但因"咽不下一口气""没有一个台阶下"导致的纠纷很多，如果不能及时化解，很有可能"小事"变"大事"。”邓燕红说，她只是做了自己该做的事。
敢于啃“硬骨头”
今年元旦，一个紧急电话，让邓燕红立马赶回了办公室。
当天上午，多名工人在三角镇政府因薪资问题发生争议。他们的诉求很清晰，拿到拖欠的薪资；得知诉求后，邓燕红的解决思路也很明确。“先跟包工头了解情况后，发现他确实是资金没跟上。”随后，邓燕红尝试着与承包商进行协商，最后承包商愿意先行垫付工人的工资。
“事情解决了，就是值得的。”对于“泡汤”的假期，邓燕红并不在意。
邓燕红不仅是调解员，还是梅江区法律援助处律师。
2018年，邓燕红主动接下了这样一件案子。群众侯某婷反映其弟弟发生交通事故死亡，没有得到肇事者的赔偿与道歉。当时距离事故发生已有半年多时间，侯某婷到许多部门反映、信访均无果，因而想向上级反映。
了解到侯某婷父亲患有精神疾病，在弟弟去世后，母亲身心又承受了巨大的压力后，邓燕红花了大量的时间重新翻阅资料、调查取证，最终她作为案件代理人提出的诉讼请求被法院全部支持，帮助侯某婷及其父母得到了50多万元的赔偿款。
“最困难的案子应该是上坪村安置区的合同纠纷。”在“扫黑除恶1801梁某章案件”发生后，根据梅江区司法局的安排，由邓燕红担任上坪村法律顾问，协助上坪村处理历史遗留问题，为上坪村的各项事务重新回归正常轨道上提供法律服务。“目前，这个案子正在持续向好地推进中，涉及的生产队、村民意愿大部分都已经达成了一致。”邓燕红说。
此外，邓燕红还代理了上坪村5宗借贷纠纷案件，涉及金额1400多万元，案件已经全部胜诉并进入执行阶段。另外一宗因梁某章案遗留的买卖合同纠纷案件，在其努力下，诉讼请求也被法院全部采纳，避免了上坪村因此案可能承担的150多万元违约金。
在热爱中提升自己
人少，活多，任务重，用来形容三角司法所的日常，再合适不过。2020年，包括邓燕红在内的5名工作人员，仅是接待来访群众，登记在册的便有200多次。邓燕红一人便提供维权及法律援助135人次。
热爱，可抵岁月漫长。自2012年考入司法系统，邓燕红已记不清自己调解过多少矛盾，处理了多少案件。“每次很累的时候，听到群众说"谢谢"，就有了满满的动力。”群众侯某婷的案子结束后，侯某婷对她充满感激，一直道谢的画面，直到现在，还让邓燕红铭记于心。
多年来，邓燕红在法治宣传、人民调解、社区矫正、安置帮教、公共法律服务工作均有成效，特别在人民调解工作方面尤为突出，因此还被梅江区人民法院聘为法院调解员。2020年，邓燕红被评为“全国模范人民调解员”。
她的脚步，并没有停下来。在邓燕红的办公桌上，还堆放着不少跟业务相关的书籍，一有时间，她便要拿起来翻一翻。“社会发展快，我们也需要不断学习，跟进最新的资讯，除了多看书，还要"以案学法"，提高自己的业务水平。”邓燕红说。
在记者采访过程中，邓燕红也时不时地跟人聊上几句：
“我记得这件案件的诉讼期没有那么久吧？”
“上次调解后，他们的问题都解决了吗？”
“下周调解的具体时间，你等我电话。”
……
调解千家事，温暖万人心。她，一直在路上。
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