梅州市发布2020年度消费维权典型案例 凝聚力量打造舒心消费环境

本报讯（记者方俊鹏）昨日上午，市市场监管局召开2020年度消费维权典型案例新闻发布会，发布了6大消费维权典型案例，案例涉及汽车、金饰、口罩等消费领域。

去年，全市各级市场监管部门、消保机构共受理消费者各类咨询2223件，举报1399件，投诉5111件，调解成功5027件，解决率达98%，为消费者挽回经济损失663.25万元。同时，还结合广东放心消费创建工作，凝聚力量打造消费者“敢消费、愿消费、乐消费”的消费环境，目前全市共有“放心消费承诺单位”407家、“线下无理由退货承诺店”60家，形成了企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

今年3·15国际消费者权益日的主题为“守护安全，畅通消费”，接下来，市市场监管局将继续大力开展抗疫防护用品、平安市场、校园食品安全守护、安全生产等专项活动，守住消费安全底线，守护消费者合法权益，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。

案例一 新车多次行驶中自动熄火

2020年5月，叶女士在某汽车4S店购买了一辆57万元的汽车，事后汽车行驶中多次出现自动熄火故障。7月因再次自动熄火，造成被大货车追尾、车辆受损的交通事故。叶女士因此要求经营者为其更换新车，但遭到拒绝。

叶女士反映的汽车故障问题，属于国家市场监管总局缺陷产品管理中心官网曾发布应召回的车辆。但叶女士的车辆生产日期是2020年4月，不在本次召回范围内。4S店工作人员通过解析车辆控制历史记录数据未发现问题。因此，双方争议分歧较大。经梅州消保中心调解，双方达成一致，叶女士承担更换车辆差价3.8万元，经营者给予置换同型号新车。

案例二 “一口价”商品产生纠纷

杜女士在某金店以旧换新，换购一个价值11903元的黄金手镯，回家后发现手镯并不是按照重量来计价，于是回到金店与商家协商退换货，遭到拒绝。

接到杜女士的投诉后，执法人员进行调查。原来，该商品标注是以“一口价”销售，杜女士称当时并没有认真理解，未详细了解产品信息就签字确认。商家也没有做详细解释，有故意隐瞒嫌疑。通过调解，经营者退回杜女士旧金手镯，杜女士退还经营者新手镯，杜女士补的1138元现金差价将在该店消费。

案例三 购物赠“三无”电动车

2020年7月，兴宁市２个老人带着净水器和电动车来到消保中心投诉称，某商家到龙田镇流动售卖净水器，声称只要2180元就可买到价值4000余元的净水器，并赠送价值1680元的电动车。老人购买后怀疑电动车是“三无”产品。

接到投诉后，执法人员确认该电动车涉嫌“三无”产品，立即责令商家召回并进行暂扣。经过4次现场调解，商家退回213名消费者每人800元，为消费者挽回经济损失合计21万余元。同时，商家的经营行为涉嫌犯罪，已移送公安部门进一步处理。

案例四 未成年人买手机

许女士发现其13岁女儿私自拿钱到某手机店购买了一部价值1499元的手机，于是许女士到手机店要求退货退款，协商无果。

消委会工作人员调查了解到，许女士反映的情况属实，经营者也确认此事。但经营者称其没有强行交易，是学生自愿行为，当时也要求学生提供家长联系方式，但学生称其家长没空。手机使用后影响二次销售，且不存在质量问题，无法退货退款。许女士则认为其女儿属于未成年人，商家不应该向其销售。经调解，经营者扣除折旧费后将手机款退回许女士，许女士退还手机。

案例五 迫使网络餐商“二选一”

2020年初，近50户A网络订餐平台商户举报称该平台使用技术手段对同时上线A、B两个网络订餐平台餐饮商户实施限制措施，迫使其商户在两家平台之间“二选一”。

经调查了解，A网络订餐平台对同时上线A、B两个订餐平台的商户采取限制营业时间、缩小配送范围、调高服务费率的方式，实施不正当竞争行为。市市场监管局依法对A平台不正当竞争的违法行为进行立案查处，及时纠正其违法行为。

目前，梅城餐饮商户可同时上线多家网络订餐平台向消费者提供外卖服务。

案例六 查获假冒伪劣医用口罩100万片

2020年6月，根据群众举报线索，市市场监管局联合公安机关成功查获假冒伪劣医用口罩100万片，涉案金额高达630余万元。目前，该案已移送公安机关立案侦查，涉案人员已刑拘4人。

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