上班时间无工作人员在岗？ 梅州市通报3起作风效能案例

本报讯（记者侯珍妮）记者从市政务服务数据管理局了解到，该局按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求，对2020年12月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了3起具有代表性的作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

据悉， 3起作风效能投诉件中，群众反映的问题主要是工作人员服务态度不好（2件）、服务中心窗口无工作人员在岗（1件）。反映服务态度不好的其中一个投诉：2020年12月11日14时55分左右,群众到平远县大柘镇派出所咨询户口迁移事宜时，工作人员一问三不知、态度恶劣。随后，该市民通过“12345”热线投诉要求该工作人员改善服务态度并告知其户口迁移所需资料。2020年12月24日平远县公安局接到群众反映的问题后，高度重视，对该女民警进行了提醒教育谈话，并告知了反映群众迁移户口所需资料，群众对答复表示满意。

在反映服务中心窗口无工作人员在岗的投诉中，有群众反映，在2020年10月27日、11月20日和11月26日上班时间，多次到梅县区程江镇政府一楼办事大厅人口和计划生育办公室办理准生证业务，均无工作人员在岗。群众希望该办公室在上班时间要有工作人员在岗，并尽快帮其办理准生证。2020年12月7日梅县区程江镇人民政府作出答复：经核查，工作人员在不定期移交办证材料时，确实会出现短时间内离开服务中心窗口的现象。针对此类问题，梅县区程江镇政府今后将积极改进，加强窗口管理，提升服务效能，确保群众办事更方便快捷。群众已于2020年11月27日领取了办理的准生证，同时梅县区程江镇政府工作人员已致电群众进行沟通解释，并得到其谅解。

据了解，下一步市政务服务数据管理局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作，并加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促进全市作风效能提升。

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