对顾客承诺都要千方百计兑现 佳视通公司诚信经营，获众多诚信类荣誉
“欢迎，请问有什么可以帮到您？” 日前，记者来到位于梅县区的广东佳视通高新科技有限公司,公司和高校合作研发的人工智能机器人“小佳”引领着记者走进公司内部。
“连续十一年获广东省守合同重信用企业公示”、长风国际信用评价有限公司颁发的“AAA级信用单位”“AAA级诚信经营示范单位”“高新技术企业证书”“梅州市公务车北斗卫星定位车载终端指定唯一服务商”“ISO9001:2015质量管理体系认证证书”……记者了解到，该公司获得过众多诚信类奖项或者荣誉，诚信已成为公司全体员工时刻铭记在心的准则。
24小时监控
对车辆和客户负责
佳视通相关负责人邹容介绍，公司成立于2006年，从简单的安防监控、车辆定位、集成项目，到如今的人工智能、智慧城市、军民融合等大型项目的承接建设，经营性质逐渐从项目集成运营向技术整合研发转型，业务范围正不断发展壮大。
“我们不只销售产品，还提供优质售后服务，客户有困难和问题都能够及时得到解决，对客户负责到底是我们企业的诚信服务承诺。”邹容边说边带记者走进24小时监控中心，3名工作人员正在巨大的显示屏幕前忙碌着。
记者看到，屏幕上显示着公司研发的佳视通北斗主动安全云平台，实时监控着近2000台客户车辆的位置信息。旁边的分屏播放着工作人员随机抽调的十多名司机正在驾车的实时状态。如果监控显示司机在驾驶过程中存在打瞌睡等危险行为，系统会自动报警，工作人员也会及时向车辆所在单位反馈情况。北斗卫星定位监控应用于大型公路客车、旅游车、校车等，为车主解决在使用过程或驾驶过程中遇到的难题。
“今年新冠肺炎疫情严重期间，公司大部分员工都放假，但是监控中心的员工在做好防护的情况下一直坚持在岗工作，提供7×24小时服务，确保有需要的车主拨打我们的人工热线时有工作人员能及时帮助解决问题。对顾客的承诺我们都要千方百计兑现！” 邹容说道。
量化承诺
事事有及时回应
“主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时1小时内派专业工程师赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障……”记者从佳视通公司此前制订的一个方案中看到，承诺的不同时间段和不同情况的服务都有精确的响应时间。
原来，2019年该公司为梅县区某小学搭建了一个包含综合布线系统、网络系统、智能交互平板教学系统、云桌面网络教室等的基础架构平台，为各项系统相关业务应用提供统一的支撑。在施工前，公司提前制订了相关方案对服务做出量化的承诺。
今年12月27日，公司工程部经理接到该小学的电话称监控录像全部看不清。经理首先在电话上指引对方查看是否出现线路未插好等问题，指引仍未解决问题后立即赶往学校，在承诺的2小时响应时间内到达现场进行检测，发现该线路是被老鼠咬坏，经理很快妥善处理好。
佳视通公司在每一个项目开始之前，都会在合同方案中把服务时间、频次等进行量化，以此对客户负责，也是对自己的严格要求。
严格诚信经营，做到“事事有回应”，既是对顾客的承诺，也是该公司10多年来不断发展壮大的奥秘所在。
(张怡)
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