助力企业复工复产 激活发展一池春水 平远税务今年第一季度办理出口退（免）税3610万元，减免社保费和医保费591万元，惠及各行各业

税务人员正在收集企业对税收服务的需求。

在税务大厅，工作人员正指导纳税人如何自助办理业务。

税务人员了解企业防疫物资生产情况。

税务人员上门给企业人员普及复工复产方面的政策。

“太方便了！现在申领发票10分钟不到就完成了。”在国家税务总局平远县税务局办税服务厅，前来办理业务的刘先生拿着刚领取到的发票感慨道。“疫情期间，除了到现场申领外，还可以选择邮寄到家，既规避了风险，又做好了服务。”说话间，他竖起大拇指，给工作人员点赞。

在做好疫情防控工作的同时，平远县税务局不断优化服务，将“带温度”的税费优惠政策送到每一位纳税人、缴费人的手中。

“我们聚焦优惠政策落实要给力、"非接触式"办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的"四力"要求，为助力企业复工复产、服务"六稳"大局作出税务人的积极贡献。”平远县税务局局长肖伟年说。

今年4月，是第29个全国税收宣传月。平远县税务局将继续落实好相关政策，做好办税缴费服务，努力营造更佳的营商环境。

撰文：梁时禹陈祺张晓兰朱维佳

本版摄影陈祺

有温度

优惠送上门

服务送到家

“税务局工作人员前段时间打电话来，告知我们无需申请，也不用提交资料就可以享受阶段性减免企业社保费政策。”据梅州达士通精密工业有限公司（以下简称“达士通”）财务负责人王新兰介绍，根据阶段性减免企业社保费政策，该公司每月可减免18万元的社会保险费。“这笔减免的费用正好缓解了公司现金流紧张的状态。”

据了解，达士通是一家开发、生产各类型端子连接器，DC插头等产品的国家级高新企业，该企业出产的产品作为诸多知名企业的首选而远销海内外。受到疫情的影响，企业原计划大年初八开工被迫推迟到元宵节后，许多员工无法到岗，增加了用工成本。

“我们公司有300多名员工，刚恢复生产时到岗率只有七成。”该企业负责人曾州说。员工缺乏、生产动力不足、资金流运转受到影响……因疫情带来的一系列问题，打破了企业原来保持的业务平衡。“员工虽然未到岗，但我们依然为其缴纳社保费用，这是企业的责任。”

在掌握企业这一情况之后，平远县税务局第一时间联系企业，并通过电话和微信等线上渠道向企业普及阶段性减免社会保险费等政策，帮助企业享受政策红利。“疫情期间，中小微企业、以单位形式参保的个体工商户，都可以免除2月至6月的三项社会保险（养老保险、失业保险、工伤保险费）单位缴费，对大型企业、各类社会组织和民办非企业单位，减半征收2月至4月的三项社会保险的单位缴费。”平远县税务局相关负责人介绍。

“疫情期间，国家出台了许多助力企业复工复产的政策，税务工作人员都第一时间把政策转发给我们，并辅导我们用足用好相关政策，帮助我们渡过难关。”王新兰说。随着国内疫情防控形势持续向好，该企业已恢复正常生产。在企业的生产车间内，笔者看到，员工们正专心致志忙碌着，墙上的任务表填满了当日需要完成的工作事项。

达士通是平远县2000多家受益企业之一。在平远县税务局的助力下，当地诸多企业正加速走出疫情“阴霾”。

疫情发生以来，国家先后出台4批21项税费优惠政策，围绕疫情防控和支持医疗救治工作、减轻企业社保费负担、帮助小微企业和个体工商户渡过难关和稳外贸稳外资。

平远县税务局严格落实相关税费优惠政策，与各企业相关负责人保持密切联系，通过征纳互动平台、税企微信群等平台，让好政策及时飞进企业大门。“我们与县里企业的负责人、财务人员共同建立了"税企交流群"，若有新的政策出台，我们会第一时间在群里告知，保证企业及时享受到政策红利。”平远县税务局相关工作人员说，除了普及政策之外，该局还提供上门指导服务，解决企业操作上遇到的难题。

更具温度的政策落实，让企业复工复产走进春天里。截至3月底，平远县税务局共办理出口退（免）税3610万元，有效缓解了出口企业的资金压力；减免社保费和医保费共计591万元，惠及全县各行各业。

接下来，平远县税务局将进一步加大精准辅导力度、精准落实力度、精准服务力度，确保政策和红利充分释放。

有速度

244个涉税费事项网上办

非接触办理省时省力

走进平远县税务局办税服务厅，自助办税区域吸引了笔者的注意。该区域内配备了多台自助办税终端和电脑，机器的一旁还张贴着操作指南，纳税人只需要按照步骤就可以自行办理业务。

“我已经习惯使用自助终端办理业务，不用排队，不用接触，方便又安全。”前来办理税费业务的个体经营户袁先生连连称赞。

疫情期间，平远县税务局积极推行“非接触式”办税，通过发布疫情期间办税缴费指引口诀，引导纳税人和缴费人通过电子税务局、手机APP和微信公众号等电子办税渠道办理业务，让纳税人、缴费人及时全面懂政策、会申报，实现应享尽享、应享快享。

“大部分涉税费业务，例如发票领购、代开增值税专用发票、打印完税证明等，可以直接在自助终端办理。”说话间，办税服务厅负责人黎莲芳为笔者示范了打印完税证明的步骤。“在自助办税区域，我们专门安排了工作人员，主动辅导办税人员办理各项业务。”

“在窗口办理业务，有时遇到办理高峰期，难免需要排队等待。”对比之前的办税体验，袁先生觉得自助办税更方便快捷。“现在使用自助办税终端办理，10分钟不到就能完成业务办理，十分方便。”

办税缴费不断优化，不仅纳税人少跑腿，需提交的资料也进一步简并了。许小霞是平远诚誉财务咨询有限公司（下称“诚誉财务”）的负责人，自平远县税务局推广“非接触式”办税以来，她的感触颇深。“我们公司是一家从事会计、税务代理业务的服务咨询公司，平时办理最多的就是企业税务的注销和申报。”

过去，许小霞常常需要提着文件夹在公司和税务局之间来回跑，“费力费神”是她对传统办理方式的评价。“不少材料需要一式三份，万一少带、漏带文件就麻烦了。”

现在，她只需要在公司电脑前，将纸质资料扫描后通过文件的形式上传，就能完成业务办理，节约了时间和人力。“自从税收管理员给我们普及了"广东税务"电子办税渠道后，我们不再需要提交纸质资料，注销业务办理的时间也从5个工作日缩短到当天办结，轻松又方便。”

目前，平远税务已实现244个涉税费事项“全程网上办”。疫情期间，平远县税务局共为70多家企业提供了线上“套餐式”服务，新办企业一小时内可办结相关业务。

“我们将继续依托"非接触式"办税服务，用心、用情、用力做好复工复产企业的涉税服务，让便民办税的春风吹暖企业的复工复产之路。”肖伟年表示。

有力度

减税费优服务

助复产促发展

4月17日，一场以“减税费优服务助复产促发展”为主题的媒体记者走基层座谈会在平远县税务局举办，该局将媒体、纳税人代表“请进来”，与税务工作人员进行面对面交流，共商优化税务服务、助力企业复工复产。

“办税流程是否可以再简化一些？”“税务的申报期可不可以再延长一些？这样我们上报的数据也会更精准一些。”“除了国家出台的4批21项政策，是否还有其他助力企业复工复产的政策？”

会上，纳税人代表结合自身在办税过程中遇到的问题，逐一向税务部门发问，税务局相关工作人员一一作出解答。

了解纳税人、缴费人的真实心声，是税务部门更好地履行“为国聚财、为民收税”职责的前提，也是服务大局的重要保障。

自企业复工复产开启以来，平远县税务局线上线下齐发力，及时收集企业反馈的建议，对企业反映的合理诉求，依法依规对其进行处理，持续改进办税缴费服务，为纳税人、缴费人提供更好的服务体验。

除此之外，该局还专门组建了队伍，走访各级人大代表和政协委员，向经济界的代表和委员代表了解企业受疫情影响及复工复产情况，并为企业普及税费优惠政策和措施，辅导企业用足用好各项税费优惠政策。截至目前，该局共上门走访代表委员8人，收集建议11条。

在开展好税宣月各项活动的同时，平远税务局还将开展“便民办税春风行动”，结合企业、群众等反馈的建议，进一步优化税收营商环境。

该局纳税服务股负责人杨碧琼介绍，在今年的“便民办税春风行动”中，该局将推出4类23项67条便民服务举措，主要内容包括支持疫情防控帮扶企业纾困解难、积极推动企业复工复产、全力服务国家发展战略、切实优化税收营商环境4类重点工作。

“在活动开展中，我们还会结合本地实际，在落实行动内容的基础上，创新推出针对性强、时效性好的具有本地特色的服务措施。”杨碧琼说。

“接下来，我们将从落实税费优惠政策、优化办税缴费服务、助力企业复工复产、促进经济社会发展等方面发力，为服务"六稳"大局进一步营造良好的环境。”肖伟年说。

同时，该局还通过增值税发票数据等税收大数据，分析全县企业复工复产情况，形成4篇疫情期间税收经济分析报告，为县委、县政府科学决策提供了依据。

■相关

“走出去”与“请进来”相结合

持续提升税收工作质效

今年以来，国家税务总局平远县税务局在与人大代表、政协委员联络沟通工作中，采取“走出去”与“请进来”相结合的办法，变被动接受监督为主动邀请监督，架起了税务部门和“两会”代表委员之间的“连心桥”，为持续提升税收工作质效奠定了良好基础。

工作“走出去”服务“送上门”

“疫情期间公司享受到的税费优惠政策主要是阶段性减免企业社保费政策，我们每个月可以减免14万元左右，既不用申请也不用提交资料，对我们来说太方便了，要给你们的服务点个赞。”日前，平远县政协委员、广东保灵医药有限公司董事长姚天保对前来走访的税务人员说。

原来，疫情期间，该局进一步加强与代表委员的沟通和联络工作，主动向经济界代表了解企业受疫情影响及复工复产，向企业普及税费优惠政策和措施，并辅导企业用足用好各项税费优惠政策。

为做好代表委员的沟通联络工作，该局抓住重要时间节点，在新冠肺炎疫情期间、“两会”召开前、税收宣传月期间，以及重要税收政策出台前，主动问计问需于代表委员，听取他们的意见建议，并根据代表委员的意见建议改进税收各项工作。建立日常联络沟通机制，通过电话、微信、邮件等方式，主动向代表委员汇报该局开展落实税收优惠政策、助力企业复工复产、优化税收营商环境等重点工作成效。同时，坚持服务“送上门”，主动向工商界、经济界、民营企业代表委员宣传各项税费优惠政策，全方位了解代表和委员所在企业遇到的困难和问题，帮助企业排忧解难。

监督“请进来”意见“有回应”

“税务部门的服务非常周到，有新政策下来的时候都会第一时间下来宣传，并耐心细致地做好办税人员的辅导工作，但我们希望，你们能够进一步简化办税流程，提升纳税人、缴费人办税缴费的便利度。”在“减税费优服务助复产促发展”媒体记者走基层座谈会上，梅州市人大代表、平远县鸿基生态园有限公司总经理刘芬说。平远县税务局负责人现场办公，要求相关部门对办税流程进行再梳理和简化，并把刘芬代表提出的问题作为2020年便民办税春风行动的工作任务之一，明确了责任部门和整改时间。

这只是该局主动接受代表委员监督的一个缩影。

为更好地改进税收各项工作，平远县税务局坚持在召开重要会议、举办重大活动时，邀请代表和委员出席，主动接受代表和委员的监督，向他们征集意见和建议。同时实行快速答复制，能够现场答复的进行现场答复和整改，不能现场答复的，按照“分类归口—研究处理—及时反馈”的处理模式，限期答复，有的放矢地改进税收各项工作。

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