致梅州保利江南苑全体业主的家书
亲爱的梅州保利江南苑业主们：
见字如面，望一切顺安！
2019年9月30日，我们启动了梅州保利江南苑项目（以下称“小区”）首批房屋交付工作。交付前期，由于我们管理上的疏漏，导致小区房屋交付工作陷入窘境，未能按时向业主们交付房屋，辜负了业主们对我们的期许，我们感到十分惭愧和自责，在此，我们向小区全体业主致以深深的歉意。
过去的半年时间里，我们按照《住宅装饰装修工程施工规范》及《住宅质量保证书》的要求逐户推进房屋维修整改工作，小区的整体面貌也焕然一新，回家的业主户数显著上升。然而，受突如其来的新冠肺炎疫情这一不可抗力的影响，致使小区的房屋维修工作不得不暂停了一段时间。如今，随着疫情好转，返乡工人已陆续到岗，我们制定的专项工作方案得以恢复实施。为确保维修工作有序开展，我们将未收房屋的钥匙移交给施工单位统筹管理，由我们小区的维保工程师及物业管家根据施工进度提前预约相关业主到访验房，力争在2020年5月底前让各交付批次的业主们放心回家，恳请业主们对此管理措施予以最大的理解和支持。与此同时，我们已开始在小区内加装康体、游乐等设施，尽力营造出浓厚的家园氛围，提升业主们的居住品质。
为尽快解决房屋逾期交付而产生的纠纷，我们主动按照《商品房买卖合同（预售）》的约定并结合小区实际情况，为业主们提供的两个赔偿方案，还请业主们尽快做出选择。目前，新冠肺炎疫情的管控虽然已取得初步成效，但仍存在风险，还需严防严控，不可掉以轻心。为确保业主们的身体健康，尽快完成《和解协议》的签订，我们将于2020年4月初，向已绑定“悦家云”公众号的业主们推送电子版《和解协议》，业主们在具有触摸屏功能的手机上即可签署；同时，物业管家根据业主们居住地与小区之间的距离，每天预约少量业主到物业服务中心签署纸质版《和解协议》；该项工作预计将于2020年4月25日前完成，涉及赔偿款项的支付及车位优惠券的领取，我们将于2020年5月30日前发布相关公告，通知业主们。
最后，虽然我们曾让业主们失望过，可我们作为央企的责任担当精神永不放弃，提升服务水平永不止步。我们将营造美好的居住环境，与广大业主们一道共创更好的明天，期待您早日回家，顺祝安康！
2019，铭记在心，求真务实，不辱使命。
2020，砥砺前行，共克时艰，感恩有您。
保利（梅州）房地产开发有限公司
2020年4月1日
附件：
1、保利粤东梅州公司投诉受理热线：0753-2102290
2、保利粤东梅州公司投诉受理邮箱：polymzjdts@163.com
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