同城配送小哥：一路前行奔跑 不让城市停摆

小哥刘文平在配送途中。

小哥陈学良正在配送物品。

2月25日，人民日报刊文点赞疫情下的快递小哥：骑行的勇者，是春天的暖流；3月9日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，与往日相比，当天台上坐了一位特别的嘉宾——“快递小哥”，这是国务院联防联控机制发布会开设以来，第一次有快递员这样的基层一线工作者现身……疫情期间，快递小哥、外卖小哥成为了城市一道靓丽的风景线。

在梅城，也有这样一群人。疫情发生后，在城市被按下了暂停键，在许多行业停摆的时候，他们没有休息，每天奔波在大街小巷，把千家万户的需求与商家的供应对接起来，成为了城市正常运转的“摆渡人”，为人们送药、送菜、送温暖。

他们就是梅州的同城配送小哥。

●文/图：魏丽文

○订单暴增○

起早摸黑

穿梭大街小巷

“你有新订单啦”手机APP播报声响起，梅州同城跑腿平台“帮啦跑腿”的配送员陈学良滑动手机，接下了一个订单。一部手机、一辆燃油摩托车、一个多用途的“百宝箱”，陈学良每天带着这些“战斗装备”，穿梭在城市的大街小巷。

“喂，你好，我到楼下了。”没一会儿，陈学良轻车熟路地找到了收货点。收货点地址虽然具体，但很考验他们对这个城市的熟悉度。对于陈学良来说，这不是难事，从深圳回到梅州后，他已在这个行业摸爬滚打了四年，“对梅城各个角落都很熟。”

然而，对于陈学良来说，四年前却是另一番景象。那时候，陈学良第一次接单，由于不熟悉路，他按导航到了大致地点，却因为搞不清具体位置，在目的地附近绕了30多分钟。等他欣喜地将货送到了客户手中时，客户的一句：“你怎么那么蠢、那么笨，找这么久都找不到”，让这个大男人差点落泪。

“从没有受过这样的委屈。”陈学良说这话时，别有一番滋味在心头。如今的他，已不单单是配送小哥，还是“帮啦跑腿”梅州分部主管，负责后勤保障、配送员的日常管理等工作。

疫情打断了每个人的生活节奏，订单的暴增，让骑手们有时半夜三更还奔走在送货的路上。

时间对不同的人意义不同。对上班族来说，时间是按天计，在同城配送员眼中，时间按分秒计。“同城配送，讲究的是快。”

“按规定，我们公司的配送员得在30分钟内将货送达目的地，超时对于他们来说是大忌。”陈学良说，“三餐定时吃基本是不可能的，有时候吃饭吃到一半放下碗就得骑上车出去跑单。”

○逆向而行○

送餐送菜

送去温暖与希望

疫情期间，同城配送小哥逆向而行、坚守一线，送药、送餐、送菜，也运送了温暖与希望。他们大多没有高学历，在记者采访时也不善于表现自己，但当急需他们之时，却能挺身而出。

“2月底，我们客服在后台发现林风眠小学的老师下了好几单，都是送书，后来了解到，3月2日梅州中小学校要开展线上教育，受疫情影响，部分学生仍没有拿到教材。”陈学良介绍，“帮啦跑腿”梅州分部当即决定组织配送员以班级为单位（一个配送员至少负责一个班级），帮助龙坪小学、丽群小学、林风眠小学派送近8000份教材给学生。

“如果按平时，配送员派送一份，可以拿到十几块钱的报酬，但这次送书给的单价基本是平时的一半。”陈学良说，尽管如此，仍有近80个配送员加入送书队伍。

配送小哥刘文平就是其中一个。

得知记者来访，刘文平显得有些诧异：“我只是做自己本职工作，没想到还能上新闻。”

刘文平骑电动车来接受采访之前，刚去恩华工业园区送了一个单。他皮肤黝黑，红着一只眼，个子不算高，经历过了生活洗礼的他，看起来像30多岁的人。细问下，才惊讶得知，他是1996年出生的年轻小伙子。“干我们这行，常年风吹日晒，看起来都比实际年纪大。”刘文平笑道。

“你的眼睛怎么红了？”

“刚刚过来的路上一个虫子飞进了眼睛。”

原来，由于放下头盔的挡风罩经常让他看不清路，刘文平总是喜欢把它拨到头顶，这也给他带来了不小的麻烦，“眼睛有时候飞进虫子、有时候被树叶、沙子弄伤。”刘文平说。

就是这样的“糙汉子”，也有柔情的时刻。

在公司号召配送员参与送书的时候，刘文平想都没想，就报了名。问及参与这事的出发点，刘文平说：“当时知道学生很快就要上网课了，时间很紧，小学是打基础的关键时候。我很后悔自己没读到书，不能让他们因为没教材耽误学习。”

送书过程中，时常会碰到学生家里无人在家的情况，刘文平总是反复拨打着电话、跑了一遍又一遍，直到亲手把书送到学生家长手里。

“在这种情况下，是否可以把书放在代收点或者保卫室？”

“不行，因为学校给每个学生都是一份教材，没有多的，这些珍贵的书绝不能在我手里遗失。”刘文平解释道。在同事眼里，刘文平虽然年纪小，但是很能吃苦、服务意识强。

○感悟人生○

被需要时

觉得很值得

“我们不过赠人玫瑰、手有余香罢了。”像刘文平一样，参与送书的配送小哥李佳彬也有同样的坦荡。

春节本是万家团圆的喜庆日子。然而，新冠肺炎疫情来势汹汹，街上的人、车少了，超市农贸市场的人也少了很多，但与之形成鲜明对比的是，由配送小哥形成的一股彩色暖流却依旧涌动，温暖着这个冬天、这座城。

“疫情那么严重，你就在家不要出门配送了。”刚开始，许多配送小哥的家人们总要这样劝他们。“没事的，我们公司定期为配送员发放口罩，还要求上班前必须测体温，我自己也会多加注意的。”在这些配送小哥看来，他们做好防疫措施是必要的，为了顾客也是为自己。

为了保障居民生活正常，配送小哥起早贪黑，穿梭在梅城各个角落，平均每天配送三四十单，为客户提供细致的服务。

今年是李佳彬当同城配送员的第四年，他说：“疫情让我们比平时忙了很多，大家更愿意让我们帮忙跑腿，代送生鲜、药品等物品。甚至有些客户担心疫情，下单让我们把东西送到相距不到50米的隔壁栋”。

“疫情期间才知道，原来我们是被需要的，让我觉得我的人生是有价值的。”另一名配送小哥谢雄感慨道。说这话前，他刚给一位残疾客户送去了药品。

疫情发生后，由于小区封闭，有时配送员为了等一个顾客收件要等半个小时，超时的情况常有发生。“很多小区不让我们上去送件，我们只能让客户自己下来取件。遇到不理解的客户，会说你们的服务就是要送货上门的，让我下去拿就给差评。”每每遇到这种情况，配送小哥总要跟客户、小区物业管理处多番沟通。因为，一个差评就可能让他们大半天的工作都白干了。

刘文平算是幸运的。疫情期间，由于各种原因，他超时了好几单，但没有一个客户给他差评，“临走了还跟我说一句"辛苦了、谢谢"”。这样简单的话，总能让他收获到满满的感动。

“超时确实是不应该的，这就是规则，但客户没有给我差评，说明他们理解我，这是我最开心的事。”说完，他低下头如孩子般笑了。

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