梅城实体书店积极创新方式谋划长远发展 会员充值+线上服务“守”书香
严峻的新冠肺炎疫情让近年来呈现“回暖”趋势的实体书店业再遇“寒冬”。记者采访了解到，连日来，梅城多家实体书店已陆续恢复营业，在做好疫情防控的同时，通过会员充值筹集资金、线上销售拓宽渠道等方法积极创新发展，尽力守护城市书香。
书店陆续复工
但客流量减少
近日，梅州不少市民在微信朋友圈看到《求助信丨我不想关闭1Q84独立书店》的文章。原来，受疫情影响，梅城1Q84独立书店面临关闭的危机。为了维持经营，该店负责人阮禄兴依托书店公众号发出了这篇文章，通过呼吁广大会员充值的方式助力书店发展。
“我们是1月24日暂停营业的，直至2月25日恢复书店营业。”阮禄兴介绍，暂停营业期间，租金、水电、人工三大“巨山”让他们压力倍增，再加上一直以来书店未实现良好的盈利，现在复工营业后客流量也很少，如果不想办法，预计3月书店将“关门大吉”。
记者采访了解到，梅城多家书店虽已复工，但客流量都不多。“在疫情防控的关键期，书店为了做好防疫工作，保障读者的安全，暂未开放阅读区域，不鼓励读者在书店阅读，建议读者购书后回家阅读。”梅州新华书店有限公司相关负责人邓俊杰介绍，2月22日起梅州新华书店江南购书中心、梅县四阅书店开始有序恢复对外营业，营业时间有所缩短，咖啡吧暂停营业，阅读区暂未开放，客流量较同期大幅减少，销售额也出现下降。
“受疫情影响，不少人都"宅"在家，书城的客流量非常少。”位于梅城东汇城的书香门第书城总经理张先生介绍，书城虽然于2月中旬就复工营业，但客流量和销售额并不理想。
多种营业模式
缓解运营压力
面对疫情的考验，梅城各实体书店也在积极探索多种营业模式，从推出各种特色活动，到线上便捷购书，为读者提供多方面的服务。
“通过会员充值的方式，我们筹集了一些资金，预计可承担书店未来3-6个月的现金支出。”阮禄兴说，不仅本地市民大力支持，很多外出乡贤也默默行动，大家的支持超出了预期，书店经营压力得到一定缓解。下一步，书店计划应用互联网思维和工具，如微信群互动、视频直播等方式，与客户更多互动，为大家提供更好的服务。
通过“线上+线下”的模式，新华书店为市民提供全面的购书服务。“2月9日起，新华书店推出线上商城，市民可以通过微信端登录商城线上购买相关书籍。2月22日门店营业后，为满足读者多样化的需求，书店还为市民提供了线上购买线下提货的选择。”邓俊杰介绍，除了线上商城，各门店还建立了多个微信读者群，在线与读者互动，为不同需求的读者提供线上咨询、图书推介、购买等服务。
为了度过“寒冬”，书香门第书城依托总部提供线上商城服务，市民足不出户就可以购买到自己选定的书籍，享受到应有的服务。然而，线上销售只能缓解一小部分压力，据不完全统计，今年2月以来，该书城线上+线下的销售额仅为平时总销售额的十分之一。“除了提供线上售书服务，每天还通过我们自有的平台和第三方平台等，以直播的形式，免费做好相关培训课程，希望吸引、留住客户。”书香门第书城总经理张先生坦言，特殊时期，他们考虑更多的是维护好与客户的关系，希望通过线上服务来维护客户、谋长远发展。
（严海苑）
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