强化权益保护让消费马车跑得更快

■ 邱发平

近日，梅州市市场监督管理局发布2019年度梅州市5大消费维权典型案例，案例涉及家用电器、商品定制、汽车等消费领域。2019年梅州市各级市场监管部门、消委会共受理各类消费者投诉举报4074件，调解成功3694件，调解成功率91%，为消费者挽回经济损失346.45万元。今年梅州市“3·15”活动转为线上宣传为主，通过各大媒体等倡导科学健康安全的消费理念。（见《梅州日报3月14日5 版）

随着网络的普及，线上消费的火爆给消费者权益保护带来新的挑战，同时消费者维权意识的加强，也对完善消费者权益保护体系提出更高的要求。在此语境下，梅州市公布去年5大消费维权典型案例，展示了梅州市保护消费者合法权益取得的积极成效，对于疫情下的消费舆情和投诉热点起到了必要的警醒作用，进一步倒逼各大企业、商家唯有诚信经营，加强经营者的责任意识，推动市场净化，提升消费信心，以商业文明共建健康良好的市场消费生态。

无疑，这场新冠肺炎疫情让消费者和企业都承受了巨大的损失，特别是餐饮、旅游等影响较大行业可能因此产生大量的矛盾纠纷。尤其是后疫情时期，面对所谓的“报复性消费”和新的消费模式普及，如何更好地保护消费者权益，营造好安全消费的消费环境？一要充分利用大数据和互联网技术加大对消费者权益保护体系的扩容、提质，推动消费问题的高效解决；二要加大对疫情期间消费者投诉反映的主要问题和典型案例进行披露和分析，严厉打击此类诈骗行为；三要通过惩罚性赔偿制度、黑名单制度等增加各类市场主体的违法成本，倒逼生产经营者做文明商业秩序的守护者、践行者；四要充分发挥媒体监督和舆论引导作用，进一步完善消费者维权的法治环境，如此多措并举，多方合力，畅通消费维权渠道，提升维权能力水平，激发群众能消费、敢消费、愿消费的良好市场环境。

消费是拉动经济增长的三驾马车之一。今年消费维权的主题是“凝聚你我力量”，也体现了非常时期消费对经济发展的重要拉动作用。相关部门需进一步强化消费者权益保护，加快共建健康消费环境，增强消费信心，释放消费潜力，为经济增长注入更强动力。

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