创新志愿服务 提升城市温度 蕉岭县以组织为依托，积极打造志愿服务品牌，全力推进创文工作

蕉岭县心连心义工协会志愿者协助指挥交通。

心连心义工协会供图

年关将至，蕉岭县心连心义工协会开展系列暖冬行动。图为志愿者为贫困家庭孩子送衣物。心连心义工协会供图

蕉岭县关爱老人协会志愿者走访贫苦老人，并送上慰问品。关爱老人协会供图

吴清兰与一名贫困学生话家常，了解她近来的学习和生活状况。阳光爱心协会供图

2019年12月5日第34个国际志愿者日当天，团县委、县文明办、县志愿者联合会联合在龙门广场举办一场以“一起来·粤有爱”为主题的志愿者招募及便民服务活动。汪敬淼摄

日前，全民志愿行·共创文明城——梅州市首届志愿服务大赛暨2019年梅州市学雷锋志愿服务先进典型颁奖仪式举行。经过激烈的角逐，产生了10名2019年梅州市“最美志愿者”和10个2019年梅州市“最佳志愿服务组织”等奖项。

其中，一直以来默默关爱留守儿童、特困母亲的蕉岭县阳光爱心协会理事、执行会长吴清兰获评“2019年梅州市最美志愿者”；蕉岭县关爱老人协会荣获“2019年梅州市最佳志愿服务组织”；蕉岭县心连心义工协会“助学1+1”项目荣获“梅州市首届志愿服务大赛优秀项目”。

志愿服务的参与程度是一座城市文明程度的重要体现，近年来，蕉岭县坚持以青年为导向，以组织为依托，以活动为抓手，大力提升该县志愿服务水平，不断讲述志愿者好故事、传播志愿者好声音、树立志愿者好形象、传递志愿者正能量，努力推动创文工作，助力在全县形成良好的创文服务氛围。

●邱珂娜汪敬淼林剑湧廖静宜

完善志愿服务组织

走进蕉岭县关爱老人协会，可以看到墙上贴着很多志愿服务活动中的暖心瞬间，桌面上也放着一摞摞资料。“这些都是我们服务对象的相关资料。”蕉岭县关爱老人协会财务组组长李云说。

翻看一本本服务记录本，上面密密麻麻记录着服务对象的基本情况、每一次的服务内容、每一次老人的情绪变化，也记录着志愿者每一次的用心。

“蕉岭是世界寿乡，长寿老人有很多，同时，我们也看到社会上有一些老人衣食无着、孤苦伶仃，加上之前蕉岭没有专门针对老人的志愿服务组织，为了传承尊老爱幼的中华传统美德，2016年，我们成立了蕉岭县关爱老人协会，主要是对蕉岭县各乡镇的孤寡、空巢、失独、特困老人进行结对帮扶照顾。”该协会外联组组长刘红香向笔者介绍，蕉岭县关爱老人协会是一支由社会各界善心人士一起建立的非营利性慈善机构，目前，协会在线志愿者700多人，注册志愿者人数170多人，现有关爱对象老人270多位，最高龄的老人已经有104岁。

“让老人们得到温暖，过上欢乐祥和的晚年生活，是我最大的心愿。”蕉岭县关爱老人协会的创建者及会长傅运禄一直践行着自己的初衷。去年，蕉岭县关爱老人协会以“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐”为宗旨，开展了144场志愿活动，积极广泛宣传以“关爱老人”为主题的社会正能量。

“我们每个月都会组织志愿者慰问各乡镇的孤寡老人，为他们送上食用油、面、大米、洗衣粉等食品和生活用品，和他们谈心聊天，了解他们近来的生活状况，为他们清洁卫生、剪指甲、理发等。”刘红香说，每次活动的开展得到了社会各界爱心人士的大力支持，每场活动志愿者都非常踊跃参与。

“但关爱老人志愿活动不是那么容易的，有些老人的生活环境较恶劣，甚至有些生活不能自理。志愿者必须克服自己心理上的一道坎，才能亲力亲为给他们做清洁卫生，所以我们的志愿者都是很能吃苦的。”刘红香感慨，一开始从事志愿服务的时候，有些老人并不了解协会宗旨，以为是在做戏，或是认为这是他们应该做的，因而受了不少委屈，“现在关爱对象老人知道我们坚持不懈帮助、关爱他们，都很感激我们，把我们当成了自家孩子，每次去都会拉着我们的手不放。”

蕉岭县关爱老人协会不仅致力于关爱老人，也会积极开展和参加团县委号召的创文活动等各类公益活动，近年来“我们的节日”志愿活动、文明交通指引志愿活动等，都能看到他们忙碌的身影。

事实上，这样温暖人心的志愿服务，时常出现在蕉岭的大街小巷。近年来，在社会各界的积极参与下，蕉岭县志愿队伍不断壮大，社会服务活动蓬勃开展。

“县直各部门，省、市属驻蕉各单位都要求按照有组织、有人员、有服务场所（对象）、有活动、有制度的"五有"标准，成立志愿服务队，建立健全志愿服务站。”团县委副书记陈俊亮说，为建立健全志愿服务组织，该县按照属地管理的原则，不断完善县、镇、村（居）三级志愿服务组织体系。县级成立志愿服务总站，各镇建立健全志愿服务分站，各村（居）建立健全志愿服务站。

目前，在“i志愿”平台上，县级及8个乡镇已经注册成立志愿服务站，各村（社区）正在组织建设并完善。

打造志愿服务品牌

日前，蕉岭县开展了2019年“暖冬蕉岭青年行·奉献共筑中国梦”系列活动。伴着冬日的暖阳，蕉岭县心连心义工协会“暖冬行动”一行50多名义工穿着鲜艳的深红色队服，带着暖冬物资分别到全县各镇村为“助学1+1”受助学生送上暖冬物资。

当天，汤娜和队员一早就来到广福镇叶田村受助学生家中。“最近的学习怎么样，如果有不懂的就多问问老师；最近天气变凉了，记得要多穿点……”汤娜一边“唠叨”着，一边帮受助学生试穿带来的新外套，满意地看着说“正合适！”

汤娜是蕉岭县心连心义工协会副会长兼秘书长。为了帮助贫困家庭的孩子读书、学习知识，在她的倡导下，2013年4月，蕉岭心连心义工协会发起“助学1+1”公益项目，并通过实地访问调查，建立贫困家庭学生档案和“助学1+1”平台。

“助学1+1”项目，即形成1个学生+1个资助人+1个义工的助学平台，采取一个学生由一个义工联系一个资助人的形式，以学习阶段划分资助标准，建立从小学到大学毕业的跟踪制度，并根据学生家庭不同情况进行分类，制定个性化的资助和辅导方案，为受助学生提供“一对一”的志愿服务。2015年—2017年，该项目连续三年被评为“广东省最佳志愿服务项目”、2018年荣获“第六届广东省志愿服务银奖”、2019年被评为“梅州市最佳志愿服务项目”。

如今，该项目长期资助的各类贫困学生达278人，每年发放的助学金、特困补助和物资超过60万元，每年参加志愿服务的义工人次超过3350人次，年均志愿服务总时间约9000小时，义工总行程超过61047公里。

“"助学1+1"项目改变了过去公益捐助单向运作的理念，通过制定回访、辅导和报告制度，可以让捐助人随时了解资金的去向、学生的学习情况、家庭的变化和成长情况，形成良好的互动。”汤娜说，同时也改变了简单助学的概念，以助学金发放为桥梁，更加着重于学习和身心健康的辅导，建立了跟踪制度，引导学生就业后积极投身于公益活动，将爱心传递下去。“现在有好几个曾经被资助的学生，上了大学后，每到寒暑假就积极参与到我们的志愿服务活动中。”

“放学的时候，我从校门口路过，会有孩子大声喊我"月亮姐"，我一回头，却不知道是哪个。”汤娜跟笔者谈起她帮助的那些学生，眼里满是爱意。

这是蕉岭县志愿服务团队不断创新工作方式的一个缩影。为主动适应时代的新发展和形势的新变化，蕉岭县创文工作围绕党政中心工作大局和人民群众对美好生活的需求，在实施扶贫助困、创文创卫、关爱农村留守儿童、乡村振兴发展等重点志愿服务项目中发挥了积极作用，积极创新志愿服务活动的内容形式，形成形式多样的志愿服务活动，不断深化城市的文明内涵。

“一直以来，团县委积极助推美丽乡村建设，广泛动员本地区机关企业事业单位和社会各方面的团员青年、大中学生等组建志愿服务队，发动各基层团队组织、各公益组织等，广泛开展助推环境卫生整治等各类公益志愿服务活动。”陈俊亮说。

同时，持续开展扶困助学工作，推动全县各类公益组织、志愿者组织与特殊儿童、困难家庭等事项结对全覆盖，特别是新时期精准扶贫重点帮扶的困难家庭子女，助力精准脱贫攻坚行动。据统计，2019年，该县扶困助学再创历史新高，各类助学资助金达132.2万元，共资助贫困学子约358人。

健全志愿服务机制

去年11月，世界长寿乡生物与大健康高峰论坛在蕉岭举行，在活动现场，不少身穿红色马甲志愿者穿梭的身影，形成了一道亮丽的风景线。

“本次活动我们共组织约90名来自基层团委、社会公益组织的志愿者参与进来，获得了不少嘉宾的点赞。”陈俊亮说，做好大型活动志愿服务关系到擦亮蕉岭的城市名片，也是青年志愿者展示青春形象、服务发展大局的良好契机。

为了扎实推进志愿服务制度化，近年来，蕉岭县积极配合县创文办组织开展学雷锋志愿活动，发动全县各级机关干部参与文明志愿服务。

同时，为了更好实现志愿者网络注册和管理，充分发挥全体党员干部职工的率先模范作用，团县委积极配合县创文办推动该县各单位干部职工成为注册志愿者。截至去年10月，全县共有125家单位及团体注册成立志愿服务队，志愿者人数10858人，志愿服务组织不断壮大，志愿者人数呈直线上升，全民参与志愿意识深入人心，志愿服务体系逐步建立。

“我们与县文明办等部门联合，出台指导性文件，在全县范围建设志愿服务站所，要求各级机关全员覆盖成立志愿服务组织，发动全县干部注册成为志愿者，确保志愿服务有组织有人员，逐步探索、逐步建立健全志愿者服务机制。”陈俊亮说，接下来，还将在志愿服务的管理机制、活动机制、奖惩机制等方面多下功夫。

如何为志愿者提供更多的保障？陈俊亮表示，除了为志愿者提供参与志愿服务时的保障，也希望建立志愿者之家等活动场所，与有关部门及组织合作为志愿者提供社会公共生活中的福利优待等，建立更多激励性保障。

“去年3月，我们邀请广东梅州东山书院院长、中国青年创业促进会特聘导师李月云来我县为志愿者开办了礼仪培训课程。”陈俊亮说，为帮助提高该县在册志愿者的理论素养及志愿服务水平，团县委每年都会针对重点专项开展形式多样的培训，着力打造一支专业化的志愿者队伍。

值得一提的是，在建立健全志愿服务组织的基础上，蕉岭县结合自身的发展要务、民生热点，组织开展更多具有社会影响力的志愿服务活动并建立品牌。同时，加强宣传、选树典型，领导干部带头参与志愿服务，选树一批志愿服务优秀组织、个人及项目，让广大志愿者找到归属感和认同感，形成良好的志愿服务氛围。

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2019年梅州市最美志愿者吴清兰：

“我的快乐来自于

帮助他人，奉献社会”

“阿诺姨，天气冷了，你要注意保暖”“阿诺姨，你肠胃不好，一定要记得按时吃饭”“阿诺姨……”天气渐凉，蕉岭县阳光爱心协会理事、执行会长吴清兰接到了不少这样的电话，她就是他们口中的“阿诺姨”。

7年前，一次偶然的机会让吴清兰踏上了志愿者之路。“一开始是朋友带着来的，也没想太多，可是慢慢地就喜欢上了志愿服务。每当看到老人在艰难困苦中勇敢面对，对生活充满乐观向上的精神时，自己就像是一名受到教育的学生，使我明白了志愿者的意义所在。”吴清兰说，2013年，她加入蕉岭县阳光爱心协会（原蕉岭阳光爱心公益团队），将所有的业余时间用于参加公益活动，几年来一直积极努力从事着公益事业。

2016年，吴清兰在家访中了解到在逢甲中学就读的小丽同学家境特别贫困，她来自文福镇姜畲山区一个单亲家庭，在校的伙食费都成问题。因为担心小丽同学营养不良影响学习，吴清兰经常和队友们不顾山路崎岖、舟车劳顿，上门看望慰问，常常把扣肉、酿豆腐、红烧肉等好菜肴和食物送到学校和小丽家中。

“作为一名志愿者，要有善心、有真心、有恒心。”吴清兰说，做志愿服务一天、两天并不难，难的是长久坚持，持之以恒。

“自从诺姐加入了志愿队伍，她变化很大。以前她开口说话都会脸红害羞，现在整个人都开朗了很多。这么多年来，她一为团队尽心尽力，每次都积极组织开展志愿服务活动，大小事都要她来打理。”和吴清兰共事多年的蕉岭县阳光爱心协会理事郭勤招说，7年来，吴清兰利用自己空余时间全部投入到志愿者服务中，以自己的实际行动弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用“帮助别人、快乐自己”的生活方式，感动了身边的人。

作为吴清兰多年的好友，受到她的影响，郭勤招也加入志愿服务的大家庭。

为了提高自己的志愿服务能力，吴清兰自学了法律法规和服务技能。“服务了他人，还给自己补充知识。”

因工作突出，吴清兰获得多项殊荣，连续几年被阳光爱心团队评为优秀志愿者和优秀管理员；被评为2015年度“感动蕉岭”十大人物、2016年梅州市最美志愿者、2015—2016年度蕉岭县优秀志愿者；被评为2018年梅州市“梅州好人”、广东五星志愿者；被评为2019年梅州市最美志愿者。

“我只是在做自己力所能及的事情。”吴清兰腼腆地笑了一下，她已经记不清参与了多少公益活动，帮助过多少人，记不清多少次忙碌在阳光爱心公益路上。

有人说她很傻，有人不理解，吴清兰总是淡淡一笑，“阳光爱心公益事业就是我喜欢做的事，我的快乐来自于帮助他人,奉献社会。我常常能从中发现我自己的人生价值”。

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