“骏妈”杨蓓蓓：在志愿服务中，遇见更好的自己
“骏妈”杨蓓蓓（右一）耐心和群众讲解注册志愿者的流程。陈萍摄
“骏妈！我是来注册i志愿的。”“骏妈，可以帮我看看这个资料怎么填吗？”“骏妈……”早上8:30，梅州市梅江区金山街道办大厅志愿者服务桌前已挤满了前来注册志愿者的群众，他们口中的“骏妈”就是资深志愿者——杨蓓蓓。
十多年前，一次偶然的机会让杨蓓蓓踏上了志愿者之路。热情、直爽是她给人的第一印象，正是因为这样的性格，让她深受群众的喜爱。从广州到深圳，再到梅州，她始终怀着一颗热忱的心服务着每一个地区的人们。
为了筹备活动熬几个通宵，每天回复上千条咨询信息，默默忍受旁人的责怪和不解，不论多累，杨蓓蓓都保持着对志愿服务高涨的热情。“家人问我，付出这么多图什么，我只能说我很享受这一过程，在服务别人的时候我感受到了快乐，遇见了更好的自己，就这么简单！”
加入30多个志愿服务队
起初，杨蓓蓓是在工作之余参加志愿活动。“我在广州上班的时候，下班了就参加残联组织的志愿活动，有空的时候还会去看望留守儿童，只要他们有需要，我都会去。”为了更好地与服务对象沟通，杨蓓蓓还特意去学了手语。
结婚生子后，杨蓓蓓生活在深圳，但她并不甘心只做一名家庭主妇，而是继续参加志愿活动。地铁站、公交站、学校……在各个需要志愿者的公共场所，都有她的身影。行程匆忙的她常常是一到现场就脱下自己的外套，把志愿马甲一穿，就开始投入工作。
“我参加了深圳几所小学的家长义工会，主要是在上学放学时帮助老师做好交通指引，保障学生的安全，做好学校的后勤工作等。”杨蓓蓓说，参加志愿服务能让她接触到各行各业的人，学到很多领域的知识，这是最大的收获。
在参加志愿活动的过程中，并不总是顺顺利利的，有时候甚至会遇到危险。有一次杨蓓蓓下乡看望孤寡老人，天下着大雨，车在行驶过程中发生了车祸，她和同事们不同程度的受伤，这一次的经历令她记忆犹新，“就算是受伤了，大家都没有退缩，我更坚定了要继续走这条路的决心”。
杨蓓蓓是河南人，丈夫是梅州人。4年前，她跟随丈夫来到梅州，成为新客家人。在这里，她没有中断志愿服务，而是重新找到组织，满腔热血地投入其中。
杨蓓蓓说：“今年2月份我的小孩从学校带回来一份倡议书，是共青团梅江区委员会号召学生及家长报名参加亲子学雷锋志愿活动的，我一看就心动了，马上去报了名。”就这样，她开始了在梅州的志愿工作。
梅江区亲子学雷锋志愿者服务队、梅江区江南壹加义工协会、广东省南粤公益基金会梅花服务队、《民生820》志愿者服务队、梅州市无偿献血促进会、梅江区金山街道办事处志愿者服务队……杨蓓蓓加入的志愿者服务队一共30多个，这些组织有活动时，能去的她都会去。她把每一天都排得满满当当，充实而快乐。
“我希望去看看每一个组织，在帮助他人的同时提升自我，这一领域还有很多我需要学习的东西，还有很多人需要帮助。”杨蓓蓓说。
一天回复上千条咨询信息
今年8月30日，杨蓓蓓早早来到金山街道办事处，当天的工作是帮助这里的工作人员和群众解决注册i志愿的问题。身穿亲子学雷锋志愿者马甲的她一下子就被群众认了出来，几乎每个人都亲切地喊她“骏妈”，他们像老熟人一样聊了起来。
“因为我儿子的名字里有个"骏"字，我在各大工作群里的昵称都是"骏妈"，所以大家也就熟悉了这个名字。如果你问他们认不认识杨蓓蓓，估计他们都说不认识。”杨蓓蓓笑着说。
为当地群众做了很多事，所以“骏妈”深入人心。
“你当时注册的手机号是多少？”“户口簿带了吗？”“把手机微信打开，我告诉你哪里查看……”才不到半个小时，杨蓓蓓身边围满了前来咨询的群众，她一一帮他们解决问题。为了帮助更多的人，她说话的语速比较快，像子弹一样“噼里啪啦”，或许这也是为什么她可以一天处理那么多事情的原因之一。
杨蓓蓓每天义务做五六个群的“客服”，主要是解决辖区内学生家长参加志愿活动过程中遇到的各种问题。几乎每一条信息她都会耐心回复，一天下来，需要回复上千条信息。因为众口难调，在这一过程中，她也会遇到误解和责怪。
“有些家长带着孩子参加志愿活动，由于不熟悉APP的操作，没有记录到时长，有些人会比较生气来质问我，能帮他们解决的，我都会帮忙解决，但是我也是一名志愿者，导致出现这样或那样的问题并不是我的错，希望家长们多一些理解和支持吧。”杨蓓蓓苦笑着说。
“骏妈真的是非常有耐心，面对家长的抱怨和不理解，她都可以一一去解释和回答，她对志愿服务工作充满了热情！”金山街道办事处党工委委员、团工委书记郭梓洪说。
打开杨蓓蓓的志愿活动记录，里面记录着她参加活动的详细信息：行走诗画梅江，品味千年嘉应，组织750人大型亲子活动，原本定为8月25日，由于台风暴雨临时调整到8月23日，骏妈提前把梅江活动后勤预备志愿服务准备就绪，活动前踩点布置工作；8月24日上午，亲子活动圆满结束，晚上骏妈又来去到南粤团队梅县铁汉足球赛做吸水工作；8月26日，“文明交通”志愿服务；8月27日，协助维护交通，文明出行活动……
在短短半年的时间里，她的服务时长就达到了618时23分。“还有很多没有打卡记录的，我觉得这些不是最重要的，让我感觉到快乐的是志愿服务的过程和结果，大家都觉得满意、开心就好！”杨蓓蓓说。
带着孩子一起加入志愿服务
有一位参加志愿服务的小学生曾问杨蓓蓓，“骏妈，你家里是不是很有钱啊？你的时间是不是很多啊？”于是，杨蓓蓓就带那个孩子和家长来到她家楼下，当看到她的家在江北一栋很旧的楼里时，他们都震惊了。
“其实，很多人对志愿服务都有误解，并不是有钱又很闲的人才能去做这项工作的，许多志愿者也是普通人，他们并不富裕，也需要每天上班。只要有一颗助人的心，感恩的心，时间是自己挤出来的，随时可以参加志愿活动。”杨蓓蓓说。
平时，杨蓓蓓通常都是早上5点多起床，把两个孩子都安排妥当后才开始工作，有时碰到大型活动甚至会通宵干活，而这一切都是义务的。
“白天的活比较多，要忙家里的事情，还要参加志愿活动，群里的信息我一般都是晚上集中回复，忙着忙着不知不觉就到凌晨了，还是有很多事没有做完。”杨蓓蓓恨不得一天有48个小时，这样她才够处理这么多的事情。
今年8月30日其实也是杨蓓蓓的孩子去学校报到的日子，她在金山街道帮群众解决i志愿注册问题时，有家长提到这件事，她才突然想起，脸上露出了愧疚的表情，“我现在走不开，也没有办法送孩子去了。”
家里人对她如此执着于志愿服务，一开始也很不理解，到后来被她的付出感动了，两个孩子也会跟着她一起参加志愿活动。
今年3月，杨蓓蓓带着小儿子在万达广场参加亲子学雷锋公益项目启动仪式活动，从早上不到7点一直忙到晚上7点。儿子一直身边打下手，让她感到很欣慰，“我希望给孩子树立一个榜样，常怀感恩之心、包容之心，竭尽所能帮助有需要的人。”
在杨蓓蓓看来，参加志愿活动是很纯粹的，而不是为了完成任务或者获取服务时长，“孩子们在志愿服务过程中学到了如何与人交往，培养他们的人生观、价值观，对他们以后的人生路都是很有帮助的。”
南方日报记者陈萍
新闻推荐
日前，梅县区举行梅州马拉松酒店爱心联盟授牌仪式，加入该联盟的成员单位将全面提升服务质量，为参赛选手及其家属提供专属优质...