“要做就做到最好做到最快” 梅州首家物流公司湛华物流诚信经营21年，业务越做越大几乎遍布全省
●见习记者张怡
“前几天市市场监督管理局工作人员刚把这个牌匾送过来给我们。作为梅州成立的第一家物流公司，正是我们诚信经营，才能21年来屹立不倒，越做越大！”记者近日前往广东湛华物流有限公司采访时，经理郭绍浓笑呵呵地说道。
在梅城环市北路海吉星物流园的湛华物流有限公司，郭绍浓端出一块牌匾，记者看到，这块金光闪闪的牌匾由广东省市场监督管理局颁发，授予湛华物流有限公司“连续十一年（2008-2018）广东省守合同重信用企业”荣誉称号。
严格自我要求，高于行业标准做物流
在海吉星物流园湛华公司货运点，只见货物都按运货地点分类整齐摆放，工作人员正在细心地搬运货物进行装车。
据介绍，湛华物流有限公司不但严格遵守行业规范开展业务，不少方面还高于行业标准。由于运送的物品数量大、种类繁多，物流运输难保所有货物都无损失。郭绍浓说：“按照行业惯例，易碎品在运输过程中损坏是不补偿的。我们公司接的业务如果出现这种情况，会按照实际价格补偿。”
不像“四通一达”等快递企业，物流公司一般不提供送货上门服务，都是客户到货运点提货。湛华物流有限公司则对“大票货”（运货数量大或者经常有业务往来的主要客户）送货上门，对散客如果有特殊情况也会提供这种服务。
谈起如何化解货物破损可能引发的问题，郭绍浓带记者查看了一张前几日在运输过程中被意外划破的床垫。他说，该公司运送的物品很多，包括食品、衣服服饰、床上用品、五金、建筑材料、装饰材料等等。这种较柔软的床垫不像一些货品耐压、耐撞，很容易在运输中发生意外。“这张床垫在运输过程中被划破，按行业规则最多按照运费的10倍补偿。床垫的单件运费是5元，也就是最多赔50元。我们后来按进货价98元进行补偿，客户表示非常理解并满意地接受了。”
急客户之所急，主动提供送货上门服务
“时间就是生命，效率就是金钱。”这句耳熟能详的话放在物流和快递行业一点也不为过。
湛华物流有限公司急客户之所急，自我加压，尽快把物品送给客户。比如从广州运货到梅州，该公司开业开始就承诺前一天下午发货次日上午即可到达，21年来除极少数客观原因外都说到做到，以前没有高速公路的时候也是如此。“我们一直在运货时效上去不断努力。因此我们的物流速度会快一些，更好地保证了服务品质。” 郭绍浓说。
前不久，梅河高速公路有一段路因大雨塌方封路，从广州运货回梅城的湛华物流有限公司运货车，只得和其它车辆一样绕行国道，不能像往常一样上午11时前到货，要下午才能送达。该公司梅城货运点工作人员当日上午接到这一信息后，向前来准备提货的客户解释和道歉，让他们先回去，承诺第二天会安排送货上门。当日下午5时多，运货车终于到达梅城货运点，工作人员迅速把货物进行分类、清点等，加班加点忙到晚上。次日上午，全部货物都顺利送到客户手中。
品涛酒店用品有限公司是湛华物流有限公司的主要客户之一，总经理陈涛说起湛华物流连连点赞：“服务和货品安全都做得很好，货品到达也很及时。”
从开业初期只有一辆运货车发展到现在30多辆，从当初梅城一个点到现在21间分公司业务几乎遍布全省，赢得金利来、广东珠江电缆电线厂等大公司的信赖和长期合作。说到梅州第一家物流公司不断发展壮大的“秘诀”，广东湛华物流有限公司总经理冯心华简单总结说；“物流行业制胜法宝是"诚信至上、服务第一"。我们做业务的风格是：要做就做到最好，做到最快！”
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