民生沟通｜寄农产品快件延误 损失较大如何赔偿？
读者徐先生：我去年在梅县区一快递公司寄了100斤柚子，结果近半个月才寄到，导致柚子全部烂掉了，客户很不满意。我要求快递公司赔偿，但对方一直借口推诿。市民遇到这类情况应该怎么办？
梅州市邮政管理局：每年农产品成熟上市时，个别快递企业可能会遇到收寄快递太多造成运力超负荷的情况。由于每个快递企业承运能力不同，对丰收时农产品快递运输能力也有很大差别，建议大家在邮寄时选择承运能力强、服务有保障的快递企业进行邮寄，邮寄时也要做好物品的保价。同时，邮政管理部门也会在农产品丰收时督促快递企业加强运力协调分配，确保快递能够及时送达。根据《快递暂行条例》有关规定，如发生快件延误、丢失、损毁或者内件短少的情况，对于保价的快件，应当按照约定的保价规则确定赔偿责任；对于未保价的快件，按照快递面单背书中注明的赔偿条款规定赔偿。如果实际损失远大于赔偿条款确定的赔偿额度的，寄件人可以主张按实际损失赔偿，如协商不能达成一致意见的，可向邮政管理部门申诉或依法提起民事诉讼。另外，建议消费者在寄递贵重物品时选择信誉好的快递企业，并申报价值，予以保价，以免产生纠纷，减少损失。
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