梅江碧桂园物业：乐做业主贴心人，筑就幸福安居梦 用心用情守护五星级的家

编者按:

一直以来，梅江碧桂园物业坚持以业主为中心，急业主所急、想业主所想，视业主如朋友、亲人，发挥智能化管理服务、专属管家服务和特色化服务等作用，用心用情用功维护五星级的家园，争做小区业主的贴心人，让他们感受到家的温馨、归属感和幸福感。

保安员：24小时，我们一直都在

在物业服务中，总是离不开这样一群人的默默耕耘，他们默默无闻、无私奉献，虽然很少被人提起关注。每天在平凡的岗位上,他们不辞辛劳日复一日的为广大业户提供优质的服务,在每天早晨大多数人还沉睡在梦乡的时候，他们早已迎着清晨第一缕阳光来到工作岗位，为千家万户即将开始的一天准备着……他们就是梅江碧桂园物业的保安工作人员，在平凡的岗位，有着不凡的坚守，践行着希望社会因我们的存在而变的更加美好的服务精神，赢得了业主的认可和点赞，缔造了属于梅江碧桂园物业的臻致服务品质。

在琐碎的工作中将细致入微的服务带给业主，守护一方的安宁，便是物管员工作的动力。廖裕超就是其中一员。作为一名上有老下有小的“80后”，他在碧桂园坚守了3年多，节日和春节也常常“不着家”。每当逢年过节，他还是雷打不动像往常一样对小区每个角落走了一遍又一遍。每当看到家家户户都吃上了团圆饭，他的心才慢慢舒缓，心里的自豪感和成就感油然而生。

“记得我刚入职时，每天站在门岗引导车辆的进出和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。对外来人员做好来访登记，认真检查进出的可疑或大型物品。在记录本上详细做好值班中发生、处理的各种情况。”廖裕超说，虽然事情琐碎，在普通人眼中毫不起眼，但他觉得很有意义。他说，进入碧桂园后，他清晰地看到了自己的成长成熟过程，并由衷地感叹：无论在这条路上走过多久，都是一个学习的过程，因为无法预知工作中会遇到怎样的突发情况，他们能做的就是保持初心。“让业主能够感觉到我们24小时都在守护着他们的安宁和幸福，我们的目标就达到了。”廖裕超坚定地说。

温暖案例

深夜送迷失老人归家获称赞

2019年春节前的一天深夜时分，小区内鸦雀无声。正在小区巡逻的廖裕超发现一位拄着拐杖，约70多岁的老大爷四处张望，一脸焦急，漫无目的地到处走。他立即上前了解情况，得知老人找不到自己的家，廖裕超一边安抚老人坐下来，咨询问他的住址，引导他说出详细信息，一边向询管家们打听平日在拜访业主时有没有对这个老大爷有些许印象……经过四处询问，廖裕超终于联系到老人的家人，并将老人平安送回家中。老人的家人感激涕零，为廖裕超的温暖行为称赞不已，廖裕超只是露出笑容，重新投入工作中。

帮助找到走丢小孩 业主落泪感激

在梅江碧桂园物业中心，悬挂着不少锦旗，书写着物业与业主之间的深厚感情，其中便有一面是业主送来感谢廖裕超的。今2019年4月的一天，刚刚完成巡逻任务的廖裕超回到休息室，正想着坐下喝口水，这时对讲机响起，说有个业主怀疑自家小孩走失了，一边向保安人员求助，一边在小区内寻找。掌握情况后，廖裕超急忙赶到现场向业主了解情况，并立即通过对讲机将孩子走丢的消息及孩子的衣着特征通知小区内所有物管部人员，同时安抚好业主的情绪。为了防止孩子被带出小区，门岗对所有出入的车辆及后备箱进行了检查，通知其余物管人员对楼栋及地下车库开展大搜寻。经过二十多分钟的紧张寻找，最终廖裕超在小区路口找到了小孩。当廖裕超将走丢的孩子送到业主的手里，她紧紧抱起自己的孩子，眼泪止不住地流下来，并一个劲地表达谢意。“看到这一幕，我当时也留下了眼泪，心里想做这样的工作值！”廖裕超动情地说。

特色服务

智能化服务，让业主不出门便办好事

科技改变生活，智能化服务更是为碧桂园物业服务锦上添花。业主只需在手机物业客户端一按，物业便会及时处理业主需求，这便是碧桂园为业主创立的线索服务平台。

打开“凤凰会”APP，点击相应模块，产证及工程进度查询、手一键开门、访客邀请、物业缴费、报修、积分兑换、社区金融理财等会员增值服务均能轻松实现，业主可实现足不出户便能办理物业服务。“线上操作完成，线下有管家上门服务，未来物业管理中心可能是机器人提供服务。”梅江碧桂园物业负责人杨凯说，“凤凰会”APP是碧桂园业主官方服务平台，通过“互联网+”模式为业主提供的线上服务方式。与此同时，梅江碧桂园物业还于2018年启用物联系统，实时监控小区内生活水泵房、发电机房、消防泵房设施设备的使用状态，一旦出现异常情况，便会通过自动报警通知工作人员前往维修。小区内通过24小时保安巡逻监控、电子智能门禁、重点区域视频监控，多重安防体系，提升社区安防系数，保障业主家人安全。

除了智能化服务，梅江碧桂园物业还推出了管家服务，获得了业主的一致好评。“小区每600户业主配备一名管家，全天候、全方位服务好辖区所有业主。”杨凯说，业主有何需求都可以找管家，包括买菜、修水管等，做到有求必应，让业主真正成为小区主人翁。

全方位周到的物业服务，不仅赢得了业主的好评与口碑，更赢得了社会的认可。梅江碧桂园连续5年获得梅州市物业住宅小区称号，2017年获得广东省物业管理示范住宅小区，2018年获得梅州市物业管理协会常物副会长单位、梅州市自闭症互助协会爱心企业称号。梅州碧桂园获得2017年碧桂园物业总部颁发的全国最佳品质TOP10前十项目、2018年碧桂园物业总部颁发的全国品质优秀项目。

今后，梅江碧桂园物业将继续秉承“以业主的满意度为目标”，用心用情用功服务业主，缔造幸福家园。

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