梅州市通报2起作风效能投诉 群众不满意问题比较集中，有单位受到系统“红牌”警告

本报讯（记者曾舒婷）记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求，和市委、市政府主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对今年8月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选2起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

8月份共受理投诉32件，比上月少5件。其中28件来源于“12345”政府服务热线，3件来源于市效能监督系统平台，1件来源于市电子监察监控中心。经甄别，存在作风效能问题的投诉有15件，其中，梅江区三角镇政府、兴宁市黄陂镇政府等单位因没有在规定时限内及时受（处）理群众投诉，受到系统“红牌”警告。

本月存在作风效能问题的投诉中，群众反映问题主要集中在监管不力（6件）、推诿扯皮（5件）、态度不好（2件）等方面。根据办事群众满意度手机短信测评情况，“不满意”评价主要表现在：没有一次性告知、办事效率低、服务态度不好、业务不熟悉等。为此，市、县两级监察监控中心分别就本级行政区域内的投诉件办理情况逐一电话回访投诉人，被投诉单位反馈跟进情况及时。

下一步，该办将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作，并加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促推全市作风效能提升。

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