健全公众监督机制整治“衙门作风”

事件

日前，梅州市纪委监委通报曝光了一起典型问题。从去年下半年开始，梅江区城北镇村民陈某为外孙女办理贫困学生资格认定，多次拿着填好的申请表到村委会办理盖章未果。其间，村委会干部态度蛮横，语气生硬，以表格有误为由不予盖章。

分析：

这起典型案例反映出，当前少数党员的服务意识淡薄，存在官僚主义、“衙门作风”等问题，侵害了群众切身利益，影响了社会经济发展。

党的十八大以来，“四风”问题得到有力整治。一些政府机关“门难进”，一些公职人员“话难听、脸难看、事难办”的“衙门作风”得到纠正，但“新衙门作风”又在一些地方显现出来。

有些业务部门手续明明不麻烦，工作人员却懒于启齿；有些部门对群众办理业务的所需材料每次只说一种，导致群众来来回回跑了好几趟……事实上，政府机关“脸难看、事难办”已是个老问题，某些工作人员态度淡漠、工作作风粗暴，最终损坏的却是党委政府的形象。

然而，有一些单位却只想打造“政绩工程”，忘记了“为人民服务”的宗旨。金杯银杯不如老百姓的口碑。老百姓的口碑，才是检验领导干部工作最直接、最有效的方式。在服务质量上，多为办事者设身处地着想，多站在民众角度考虑问题，才不会出问题。

从严治党，不仅仅要求党员领导干部清正廉洁，同样重要的是党员要“在其位谋其政”，要真正为百姓做事，有担当有作为。对于形式主义、官僚主义这种不良作风的顽疾，必须常抓不懈、实抓实干。

目前，梅州正处于决胜全面小康的关键阶段，只有锻造一支作风过硬的干部队伍，营造风清气正的政治生态，方能实现高质量发展。

南方舆情认为，首先党员干部要不忘初心，牢固树立“为人民服务”的宗旨，端正工作作风，提高自身素质，学会换位思考。同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体人身上，实行问责制，进一步加强对官员的管理，对态度恶劣的工作人员进行曝光和惩罚。

其次，要建立有效的监督管理机制，让公务人员不敢怠慢办事群众。设立一套“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的投诉处理机制，下决心治理公务人员刁难群众的问题，这无疑是具有震撼性的“教育”。南方舆情建议，可以建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的监督员队伍，统一受理民众对于公务人员的投诉。

最后，要提高公众的维权意识。激发群众的维权意识，群众如果被刁难，可以拨打12345政府热线、向上级部门投诉，可以通过网络、媒体等进行曝光。不做沉默的大多数，而做有尊严的公民，一起向机关办事难说“不”，才能给决策部门以触动，推动问题的解决。

南方日报记者汪思婷