“饿了么”被投诉迫商家“二选一”揭阳普宁市市场监督管理局称将约谈相关平台联系人
陈春鸣 画
羊城晚报讯记者赵映光、实习生黄佳仪报道：外卖平台让市民享受着实惠和便捷的同时，也让入驻的商家们多了一条增收的渠道。羊城晚报记者近日却接连收到揭阳普宁市许多餐饮商家报料，称“在他们为生计而挣扎时，‘饿了么’外卖平台却不惜用强制下架等手段，要求他们不得上线其他外卖平台”。
报料：遭“饿了么”下架
今年初，新冠肺炎疫情突如其来，为响应政府关于疫情防控的号召，揭阳普宁市的广大餐饮商户纷纷在第一时间关闭了堂食。为了求得生存，这些大小商家只能转向外卖市场，而依靠外卖平台则几乎成了他们唯一的营收来源。
记者在普宁市走访调查时获悉，当地涉足外卖的大小餐饮商家大约有3000家，其中，“饿了么”进驻、耕耘普宁市场的时间更长，在普宁拥有较多的用户群体，占据着市场领先地位，也是普宁餐饮商家入驻较多的外卖平台。
“现在行情不好，我们就是希望可以双平台同时一起做，提升营业额，增加收入。”在普宁市流沙西街道平湖村经营麻辣烫生意的黄先生在接受记者采访时表示，在疫情暴发前，他除了线下经营外，也上了“饿了么”外卖平台，生意还算不错。今年想多增加一个外卖平台以提升营业额，没想到却遭到“饿了么”强制下架。
“找他们业务员交涉时，他们有时候会直接说原因就是我上了其他外卖平台，有时候会比较含蓄，随便找个理由说店铺卫生不合格，但每次只要我删掉其他外卖平台，‘饿了么’那边就又可以恢复了。”黄先生说，因为“饿了么”的订单会比较多，很多商家会因为担心没有生意做而不愿意得罪他们。
走访：现场测试平台
真如投诉商家所言，入驻“饿了么”平台的商家上线另外一家平台，便会遭遇下线的处罚吗？
根据投诉商家提供的线索，记者前往一家经营煲仔饭的商家实地调查。5月19日中午11时16分许，恰逢外卖点餐的高峰期，已经入驻了“饿了么”平台的该商家老板刘先生当着记者的面，进行了上线其他平台的操作，只见刘先生上线几分钟后，便收到了外卖订单，他匆匆制作餐食，完成打包。
但这种双外卖平台的经营方式并没有让刘先生高兴多久，他很快就发现了不对劲——他上线了另外一家平台之后，在“饿了么”平台上竟然一张外卖订单都没有收到。“我被‘饿了么’关店了。”刘先生现场给记者展示了商家后台的信息：“你的门店已被临时关店，原因是：暂不合作。”
刘先生算了一下，从他操作上线另外一家平台，到遭遇“饿了么”关店，总共只有短短16分钟。“全普宁做外卖的有几千个商家，真不明白他们用了什么技术。反正在普宁，很多商家一上线，不超过一个小时就会被监控到，并且被关店。”刘先生说。
部门：正在介入调查
针对商家们所投诉的情况，普宁市市场监督管理局方面称，该局已获悉相关投诉情况，目前正在介入调查，将根据具体案情作出是否构成不正当竞争行为的认定，该局接下来也将向揭阳市市场监督管理局反映相关情况，并将约谈上述外卖平台在普宁的联系人，要求其依法依规经营。
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