揭阳市政务热线全面加强疫情防控工作 确保群众诉求得到及时回应

本报讯（记者 蔡晓惠） 记者日前从市政务服务数据管理局了解到，为有效应对新冠肺炎疫情，自2月3日晚起，市政务热线（12345市民服务热线）开通夜间人工接听服务，对夜间受理的疫情防控类业务及时转派相关承办单位。据统计，1月27日至2月10日，热线平台话务量达8968件，其中受理疫情防控类的咨询、投诉、举报、建议、求助业务共1133件。

据介绍，在1月26日召开的全市新冠肺炎疫情防控工作电视电话会议结束后，市政务服务数据管理局迅速制订出台相应工作方案，充分发挥市政务热线第一阵地作用，加班加点，做好各类疫情防控业务的受理、转派工作。在人手紧、任务重的情况下，抽调业务能手，由党员带头，组成夜间服务团队，于2月3日晚开通夜间人工接听服务，实行两班倒班制，每班从晚上7点半开始到隔天7点半结束，每周7天不间断。热线平台在受理市民诉求后，对能当即答复的当即答复，不能当即答复的均于当日转派给市卫生健康局、市场监管局等部门和各相关县（市、区）进行答复或调查处理。1月27日至2月10日期间，热线平台转派的817件疫情防控类业务中，已办理555件，其他262件承办单位正在办理中。

市政务服务数据管理局相关负责人呼吁，疫情防控期间市政务热线的接线任务很重，话务员压力很大，为减少呼叫等待时间、确保相关诉求得到及时回应，市民也可以通过微信公众号“揭阳政务服务”中的“我要诉求”反映诉求。

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