揭阳市政务服务中心多措并举做好疫情防控工作 建议市民优先使用“网上申办”渠道
□记者 潘彬彬
记者近日从市政务服务数据管理局获悉，按照国家、省、市关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，市政务服务中心2020年春节假期延长至2月2日，2月3日起正常上班，并多措并举做好疫情防控工作。市民如需办理业务可优先通过各类信息平台进行网上申请和办理，如确需到大厅现场办理的，应积极配合市政务服务中心有关防控规定，做好个人防护。
据悉，为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施，有效遏制疫情扩散，该局坚持以人民为中心，制订了防控工作方案，切实做好防控各项工作；同时实行“四个一律”，即进入服务中心的工作人员和办事市民一律接受体温测量，没戴口罩及发烧者一律不得进入服务中心，对未经允许擅进的市民一律不予受理办理业务并列入黑名单，无理取闹、妨碍公务者一律移送公安机关依法处理。
加强消毒防护，切实预防感染
在当前防疫特殊时期，市政务服务中心高度重视消毒、防护工作，落实多项措施，切实做好防控工作。
据介绍，在防疫期间，市政务服务中心将每日坚持做好办事大厅的清洁与消毒工作，确保办事大厅的地面、通风口、进出口等部位消毒无死角，对电梯按钮、门把手等关键部位每小时消毒1次；设置废弃口罩集中回收点，做好规范、安全处置工作，并在各洗手间配备洗手液；同时，千方百计组织防护服、口罩、酒精、消毒液等防疫物资储备，确保物资充足、种类齐全，并合理调配、有效使用。
此外，市政务服务中心还坚持“内防传染”，加强管理人员和工作人员的动态防疫监测工作，上岗前按卫生防疫规定对所有工作人员进行体温监测；落实窗口工作人员安全防护，由有关单位统一配发防护口罩。
强化健康检查，建立监测台账
市政务服务大厅属公共服务场所，人流量较大。为降低聚集性疫情发生的风险，市政务服务中心切实做好“外防输入”工作，在入口处设置醒目的“佩戴口罩”提示，对未佩戴口罩前来办事的市民予以劝阻，拒绝其进入服务中心，对不听劝阻的人员依据相关规定依法处理。
在防控期间，市政务服务中心正常上班时间开放南门作为唯一出入口，设置健康检查区，并组织一支健康检查志愿服务队，经市卫生防疫机构培训后，着防护服、佩戴口罩，对进入服务中心所有人员进行体温测量；在一楼门外设置缓冲区，引导体温异常的人员至缓冲区进行进一步检测和问询。
健康检查志愿服务队在提供健康检查服务的同时，也按照最新版的《新型冠状病毒感染的肺炎病例监测方案》开展新型冠状病毒感染的肺炎病例的监测、发现和报告工作，建立疫情防控监测台账。
优化办事服务，线上线下深度融合
为更好服务群众，市政务服务中心以广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”、市公共资源电子交易平台、市政务热线等服务方式为主，现场办理为辅助，尽量减少市民外出办事，并优化服务流程，减少办事环节，推行“免证办”和容缺受理，推进一窗通办，减少服务大厅市民的排队等候时间，切实提高办事效率。
同时，市政务服务中心充分发挥市政务热线第一阵地的作用，调配资源，充实人手，畅通线路，认真接听，切实做好哄抬物价举报、违规行为投诉、疫情线索提供、防疫知识咨询、个人困难求助等热线服务工作，加强工单分派督办、热点问题回应、市民情绪疏导、数据分析研判等工作，及时报告异常情况，汇总报告综合情况；切实加大政务信息公开力度，确保市民办事需求、政务服务需求得到及时响应。在开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作过程中，该中心也要求工作人员要以“微笑服务”温暖市民，提倡人文关怀，耐心、友好对待前来办事的市民。
值此防疫非常时期，市政务服务中心提醒广大市民，如无紧急特殊事项，尽量采用网上申报办理业务，降低人员聚集交叉感染风险；如确需到大厅现场办理的，请合理安排出行计划，并积极配合服务中心工作人员的工作，自觉接受体温检测和问询，自觉佩戴口罩，做好个人防护，业务办理完毕后，尽快离开大厅。
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