揭阳移动“战疫”保障有序服务有情
当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势依旧严峻，1月下旬以来，揭阳移动积极承担企业社会责任，严格执行揭阳市政府关于疫情防控工作部署要求，在疫情发布之初迅速成立疫情防范专项小组，全面开展、有序推进疫情防控工作，切实防止疫情扩散蔓延。
应急通信保障服务不停歇
疫情发生后，揭阳移动党委领导班子率先提前返回工作岗位，组建应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，由党委书记许耀顺担任组长，党委委员分别对口指导各工作组工作，明确责任、分工协作。党委领导班子带头现场值班，争分夺秒研究部署防疫工作，带领指挥党员队伍，投入紧张有序的抗疫战斗。
在抗疫工作中，揭阳移动启动应急通信保障工作，7*24小时监控重点区域网络信号，对全市党政军、疾控中心及市县区新型冠状病毒感染的肺炎定点收治医院等重点区域开启大话务参数配置，对主覆盖小区进行实时指标监控，对个别业务较高的小区及时进行分流调整，同时建立30分钟内故障响应机制， 保障用户的感知质量。
春节期间，揭阳移动共派出76名应急通信人员全力保障网络畅通无阻，由部门负责人带队后台值班盯防，对重要基站故障直接进行督办跟进处理。截至目前，共完成重要场所故障站点处理6站次、高铁沿线应急发电1站次、后台紧急割接1站次，全市及各重点区域网络运行平稳，用户感知良好，无重大故障及重要客户投诉，未发生突发事件和网络安全问题。
此外，揭阳移动积极发挥信息化优势，全力支撑当地政府防控指挥部门、医疗机构的防疫工作和满足人民群众的通信需求。1月27日，揭阳移动为普宁市政府疫情指挥中心提供网络保障，仅用了一天时间就完成疫情指挥中心的专线建设，并提供现场通信保障服务。1月30日下午，揭阳移动为惠来周田政府考山村和兴岗村紧急开通互联网线路，协助村委开通网络广播普及疫情防控资讯。1月29起，揭阳移动为防疫定点医院揭阳市人民医院、空港区第二人民医院提供“和对讲”服务，共调拨58部和对讲终端供医院工作人员使用，借助优质移动网络提高抗疫时期沟通效率，同时，还为揭阳市人民医院提供一批4G流量卡，供重症监护病房用于视频监控，全力为防疫战役信息化服务。此外，揭阳移动还为全市医疗救护人员提供延迟停机服务，保障医疗救护人员的通信畅通。2月1日，揭阳移动积极克服站点物业协调问题，经过30个小时紧锣密鼓地施工，高质高速完成了揭阳市卫健局5G站点建设及4G扩容，为揭阳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作提供有力的网络支持。
抗疫期间，揭阳移动还向广大用户免费开放云视讯App会议服务功能及IPTV多项优质付费内容等多项服务，方便广大政企和人民群众的工作和生活。1月28号晚上8点，普宁市教育局使用揭阳移动云视讯平台召开视频会议，组织部署全市校园疫情防控工作，覆盖28个教育组和全部市直学校，避免在疫情紧张时期聚集开会带来的风险。
“线上线下”服务齐抗疫
自疫情发布后，揭阳移动迅速响应做好各项防疫工作，每天两次对营业厅进行环境消毒，要求值班员工佩戴医用口罩及做好客户沟通疏导工作，并在公共区域配备消毒洗手液、便携消毒喷雾及设置防控知识宣传栏。在严峻的疫情面前，全社会都呼吁春节期间取消聚会、减少外出。为响应国家号召，保护市民身体健康，揭阳移动倡议移动客户在疫情未解除之前，尽量选择广东移动手机营业厅APP自助办理业务。
为了方便客户、减少客户出门的频率，揭阳移动揭西分公司还自主设计了微信小程序“JXYD随身厅”，为揭西移动客户提供便捷的线上服务。借助该小程序，客户可自主下单，只需填写相关信息，后台将自动筛选分配，由专业人员与客户对接办理相关业务，让客户足不出户就能办理移动业务。
自1月31日起，揭阳移动每日向揭阳市委、市政府各报送《揭阳市春运大数据分析报告》1份，运用大数据分析，展示揭阳市春运迁徙情况和湖北来揭人员的迁移及分布情况，为政府疫情防控提供决策支撑。针对潮汕地区过年的民俗文化传统，揭阳移动向全市370万移动用户、普宁市135万移动用户发送应急短信，提醒广大人民群众暂停各类宗教活动，避免人群扎堆。同时，揭阳移动还向每天漫入揭阳的移动用户及时发送防疫公益短信，指导进入揭阳的人员做好个人卫生防护，配合揭阳市卫健部门做好公共卫生工作，共同构筑抗击新型冠状病毒感染肺炎的坚固防线，截至2月2日晚上8点，共覆盖7.3万户。
揭阳移动有关负责人表示，疫情就是命令，随着“战疫”节奏加快，揭阳移动将不忘使命、不负国企担当，继续全力保障“战疫”期间通信畅通，用心做好“战疫”期间客户服务，助力打赢疫情防控阻击战。
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