在特奢汇App上买手机 多人遭遇不发货也不退款 深晚记者调查走访，多次拨打客服电话和公司座机均无人接听
▲深圳回忆科技有限公司仍在运营。深圳晚报记者 邱志东 摄
▲消费者在“黑猫投诉”平台上对特奢汇进行投诉。
扫码进入深圳ZAKER视频《深晚报道|“特奢汇 APP ”迟迟不发货不退款，客服电话无人接听，消费者投诉无门》
深圳晚报记者 邱志东
随着互联网的发展，网购已经成为许多人的主要消费方式，随之而来，网购所产生问题也日益增加。近日，市民简先生向本报报料称，7月5日在特奢汇App上购买了5台iPhoneXR 64GB手机，总价21500元，商家承诺15天内发货，但至今未发货。7月27日，简先生发现商家自行取消订单，申请退款也一直未到账，多次拨打客服电话无人接听。
深晚记者调查发现该平台网络投诉量大，多次拨打客服电话和公司座机均无人接听。7月31日，深晚记者前往该公司，发现有不少消费者在场，企业实际负责人始终没有出现，有工作人员表示公司股东正在商量解决方案。
[ 消费者投诉 ]
平台不发货 客服也联系不上
深晚记者通过“天眼查”查询发现，特奢汇App是深圳回忆科技有限公司旗下的电商平台，公司于2012年12月成立。市民简先生的朋友在龙岗做手机生意，此前曾在特奢汇App购买手机。7月初，特奢汇App发起了“万人团购iPhoneXR 64GB移动联通电信手机”的活动，且注明该商品为预售商品，不支持7天无理由退换货，不接受超时赔付，每台手机单价4300元，每人限购5台。
简先生告诉深晚记者，他于7月5日在特奢汇App购买了5台iPhoneXR，总价21500元。“直到7月26日都还没发货，我就不想要了，因为App上没有取消订单的选项，就让客服帮忙取消订单，结果发现订单被取消了，钱至今没有退回来。”此后，简先生多次联系客服没有回应，拨打客服电话也一直无人接听。
在深圳市消费者委员会官网上，深晚记者发现关于该企业的投诉仅7月初就有7起。消委会相关工作人员告诉深晚记者，今年以来在市消协关于该商家的投诉累计有数十起，大多都是投诉商家迟迟不发货不退款。深晚记者通过调查发现，除了深圳的消费者投诉，特奢汇App在黑猫投诉广东站（新浪旗下消费者服务平台）等投诉平台上跟简先生相似的情况有上百起。其中，山东的池先生通过委托朋友购买的方式，在该平台购买了50台手机，总金额在30万元左右，“7月份买的手机至今没有发货，也联系不上客服。”
家住广东揭阳的袁女士5月份也遇到类似的情况，“我当时也是买了几个手机，后来看了网上的一些负面留言，觉得不靠谱就申请退款，当时客服承诺秒退，但还是过了3天才退款成功。”市民张先生谈起该平台更是十分气愤，他今年3月份在该平台上买了一部手机，“按平台上要求是15天之后发货，结果下单快一个月也没发货，我就申请退款，最后退款也是花了十几天。”
[ 记者走访 ]
网购平台仍在运营 商家电话打不通
7月30日，深晚记者下载特奢汇App并注册，该App仍能正常使用，其中“万人团购iPhoneXR 64GB移动联通电信手机的活动”仍在页面上，但标价为4799元。除此之外其他类型和品牌的手机、笔记本电脑也有类似的活动。与普通网购平台相比，该产品网页除了没有用户评价一项，其他基本无异。深晚记者尝试就产品信息咨询客服，但截至发稿仍未有回应。
接下来两天，深晚记者多次拨打特奢汇App官方客服电话以及深圳回忆科技有限公司官网的座机电话，均无人接听。深圳市消费者委员会相关工作人员也表示联系不上该企业，建议消费者报警或者向深圳市市场监督管理局反映情况。
深晚记者通过“天眼查”查询发现，深圳回忆科技有限公司自身风险17条，曾因未按时履行法律义务而被法院强制执行，有6条法律诉讼，9条开庭公告。其投资的北京特奢汇科技有限公司、吉林回忆科技有限公司、安徽特奢汇科技有限公司于半年内陆续进行了简易注销。
[ 工作人员回应 ]
公司法定代表人和股东正在商量解决办法
7月31日上午，深晚记者根据特奢汇官网（深圳回忆科技有限公司）查到的其中一个地址来到东方科技大厦15楼，发现已经人去楼空，大厦一楼客服告诉深晚记者，该企业已于去年底退租搬离。深晚记者又来到官网的另一个办公地址——讯美科技广场3号楼12楼。深晚记者刚出电梯，就遇到两个来深圳回忆科技有限公司门讨说法的消费者，都是近期在该平台上买了手机没有发货也无法退款的情况。
深晚记者走进公司办公区域看见，该公司员工仍在正常工作，前台两名工作人员正在给前来维权的消费者登记。个别消费者连续上门几天，至今没有看到公司负责人。有的消费者特意从外地坐飞机过来，涉及金额在两万元到十几万元不等。
现场工作人员回应，此事已向公司的法定代表人和股东汇报，他们正在商量解决办法，等有最新的解决方案会尽快给回复。深晚记者在还现场了解到，特奢汇App从6月18日开始就陆续出现不发货的问题。
[ 律师说法 ]
商家逾期不发货需承担违约责任
7月31日上午10时左右，由于有个别消费者情绪高涨，公司工作人员选择报警。不久后，深圳市公安局南山分局高新技术园区派出所民警到场维持秩序，同时呼吁消费者要理性维权。民警建议消费者自行组织并派代表一起报案，外地的消费者可在当地报案。
对此，深晚记者咨询了广东瑞霆律师所合伙人律师穆宇，她表示如果无合理理由或者经协商不做发货安排，商家可能涉及违约（具体要看双方约定），消费者未能收到商品有权主张退费。同时，她还提醒广大市民，在购买商品时要注意电子合同，保留沟通过程中的凭据、交流信息和付款信息；如果出现平台无故不发货不退款的，可以找平台主管人员逐级反应，也可以到主管部门请求协助协商解决，协商不成，可以违约为由起诉法院主张平台商家承担违约责任。
新闻推荐
汕头海关关员到企业调研增值税减税后的生产经营情况羊城晚报讯记者赵映光，通讯员谭琨、林怡晓摄影报道：记者10日从汕头海关...