本报记者“坐班”榕城区法院诉讼服务中心，零距离感受便民服务 贴心＋智慧，让群众少跑腿
□记者 黄燕丹
“您好！你要办理的业务需要到第一窗口办理，可先坐会等待一下。”5日上午9时许，在榕城区法院诉讼服务中心，一位来自空港经济区炮台镇的大爷一进门，导诉台前的工作人员就上前询问其要办理的业务，随后指引他到便民服务区等候。这是记者参加榕城法院开展的“今天我当班”体验采访活动时见到的一幕。
诉讼服务中心是人民法院的第一道窗口，是架起法院和当事人之间的“桥梁”，也是最直接面对群众、感受群众所需所盼的第一线。当天，记者在榕城法院诉讼服务中心“坐班”，亲身感受该诉讼服务中心工作人员一天的工作。
智能办理 ，让群众尽享方便快捷
该诉讼服务中心立案服务区、信访服务区和执行服务区三大功能区域布局合理、宽敞明亮。立案服务区设有查询咨询、立案、执行、缴费9个窗口，还有叫号机、两台智能诉讼服务一体机以及电子触摸屏等。
工作人员潘怡婷指着智能诉讼服务一体机向记者介绍如何办理立案登记：只要资料齐全，当事人通过智能诉讼服务自助一体机操作，根据机器上的提示，10多分钟即完成立案登记；欲了解案件办理进度，动动手指进入“司法公开智能查询平台”便一目了然；要缴费，无需到银行排队，现场到缴费窗口就能刷卡缴费。潘怡婷告诉记者，与以往群众需要到银行缴费不同，如今现场缴费，让当事人少跑腿，节省了时间。
“一站式”服务，方便沟通交流
在立案服务区的8号“查询咨询”窗口，工作人员章启豪正忙着起草文书。期间，先后有两名群众前来查询咨询，他便停下手中的工作，认真回答对方的问题，为他们解疑释惑。
“逮住”章启豪刚完成的一件咨询业务，记者与其聊了几句。章启豪说，他主要负责排期、审判辅助工作等。“日常工作主要是为当事人解答疑惑、指导当事人办理立案手续、引导当事人到诉调对接办公室进行调解，多元化解群众的矛盾纠纷。”对于日常工作，章启豪虽调侃“杂而忙”，却是满脸的自豪感。
“为当事人提供"一站式"的诉讼服务，就是为了方便当事人和工作人员更好地沟通交流。”该诉讼服务中心相关负责人介绍说。记者了解到，去年，榕城区法院对诉讼服务中心进行全面改造升级，建成了集诉讼服务指引、立案登记、财产保全、信访接待、检察官律师工作室、大厅自助服务、调解室等功能于一体的诉讼服务中心；同时，配套完善网上立案平台、移动诉讼服务平台和律师服务平台建设，对接全省法院诉讼服务网络设备，依托网络、手机短信、电话语音系统、电子触摸屏等信息技术平台，推动诉讼服务窗口、12368热线等服务平台的无缝对接，打造“系统化、信息化、标准化”“一站式、多渠道、综合性”诉讼服务。据统计，去年榕城区法院共受理各类案件4508件、审结4071件，比2017年分别上升11.4%、15.2%.
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