惠来县政务服务中心以实际举措助力文明县城创建 提升服务质量 展示文明形象
惠来县政务服务中心窗口工作人员耐心指导群众办理相关业务。黄卓奇 摄
□记者 林志鹏 黄卓奇
特约记者 林楚明
“您好，请问您要办理什么业务，请在这里叫号排队等候办理……”在惠来县政务服务中心大厅出口的志愿服务站，该中心志愿服务人员，面带微笑，热情地为每一位前来办理业务的群众提供引导，关切的问询，让群众倍感温馨。为助力文明县城创建工作，惠来县不断提升政务服务质量，提升服务窗口对外文明形象，该县政务服务中心率先而为，牢牢结合“创文”工作要求，努力优化服务流程，打造舒适贴心的服务环境，不断提升办事群众的满意度。
从细节上提升服务质量
走进惠来县政务服务中心的大门，中心门口专为残疾人设置的无障碍通道格外引人注目，而走进门内的一楼大厅，只见这里还放置了可供行动不便人群使用的轮椅……以人为本，主动服务，是该县政务服务中心一直坚持的原则，而该中心也将其贯穿到每一个细节上，以此提升服务质量。对到中心办事不便上楼的老弱病残等特殊服务对象，受理相关业务的窗口人员，主动下楼为群众办结，省去了特殊人群“跑腿”的辛劳，此举深受群众称赞。
走上二楼的办事大厅，这里不仅干净整洁，而且对于每个前来办理业务的群众，窗口工作人员均是笑脸相待，耐心地接受咨询。为营造浓厚的“创文”宣传氛围，该中心在墙壁及显眼地方增设了宣传画幅，主要宣传关于党的十九大精神、社会主义核心价值观、中国梦、五城同创、窗口工作人员行业规范和工作守则等内容，此外，还设置了一些富有教育意义的公益广告，旨在向广大群众弘扬服务精神、传播文明诚信理念，此外，各办事窗口摆放的绿色盆栽，更是为办事大厅增添了不少生机活力。
惠来县政务服务中心主要负责人林汉群告诉记者，为配合“创文”工作的开展，该中心严格落实“门前三包”“台前三包”，每天安排专人打扫路面落叶、垃圾，引导群众规范停车；维持好窗口台面的整洁卫生、规范摆放办公物品，保持地面清洁，营造干净整洁的办公服务环境；另外还组建了志愿者服务队伍，开展业务导询、文明引导、送证上门、道路文明劝导等一系列志愿服务活动，有时还深入挂钩的社区打扫路面卫生，用实际行动为社区群众创造干净的生活环境。
从窗口上展示文明形象
为了真正为群众提供实实在在的服务，展现窗口对外良好形象，该中心要求窗口人员不仅要挂牌服务，而且必须使用文明用语。而这并非只是简单停留在口头的要求上，该中心将窗口作风建设紧抓在手，中心督办部门通过每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有效监督，对发现存在的问题，每天下午5时通过广播形式进行通报，及时纠正窗口工作人员不规范行为。
为保障窗口工作人员到岗到位，中心对工作人员日常考勤实行每日上下班人脸识别考勤，坚决杜绝上下班迟到、早退现象，并严格事前请假、外出请假制度，按规定办理请假手续，做到去向明、事由清、时间准。
为进一步提升窗口工作人员业务素质，中心固定在每月10日召开学习会，组织工作人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想等内容，同时培训指导行政审批系统操作、窗口服务礼仪规范。在日常具体工作中，该中心要求窗口工作人员要真正把一次性告知、限时办结等举措落到实处，真正优化服务流程，有效压缩办理时限，充分提质增效，提高行政效能。为了更好地服务办事群众和企业，进驻该中心的惠来县市场监督管理局服务窗口工作人员经常加班加点，为办事群众和企业办理业务，达到了“用时更短，往返更少，成本更低”的良好效果。
据统计，今年以来，惠来县政务服务中心及分中心办理各类行政审批和服务事项100262件，办结率99.99%，收到了揭阳明阳海上风电开发有限公司等办事企业送去的锦旗和感谢信，窗口工作人员良好的精神面貌与优质高效的服务，得到了企业、群众的充分肯定。
新闻推荐
西周甬钟。元钧窑瓷碗。□唐兹成文/摄惠来古为百越之地，秦汉属南海郡揭阳、博罗两县地。置县于明代嘉靖三...