办了游泳卡 却不见泳池 预付卡消费又起纠纷

江门日报记者/林立竣

预付式消费虽然能为消费者带来一些便利与实惠，但是也容易引发消费纠纷。近日，本报记者就接到2条关于预付卡消费的投诉。

想去游泳，却迟迟不见泳池

去年年末，林女士在白石大道某健身会所办了一张会员卡。因为当时商家搞优惠促销，林女士就一下子就充了5年的费用，共4888元。

“女儿上中学，中考有游泳这个考试项目，这里说可以游泳，又有优惠活动，所以就帮她办了张卡。”林女士说。然而，事情并没有林女士想的那么顺利。据林女士介绍，办卡的目的本是冲着游泳项目去的，但她在该健身会所却连泳池都没见到。今年3月时，林女士发现苗头不对，便不断追问对方该在哪游泳？

当时的工作人员表示，他们正在修建泳池，并在林女士的交费凭证上写下了一条补充条文：“如2021年5月15日泳池无法正常使用，全额退款。”落款时间是3月9日。

5月初，林女士又和女儿前往该健身会所了解最新情况。工作人员解释说，他们的游泳池在别的楼层，很快会投入使用。林女士去看了一眼，并没有见到泳池的踪迹。“我不知道他们怎么能在几天之内变出一个泳池来。”林女士说。

当天在与工作人员一番沟通后，对方又在林女士的交费凭证上补上了一句：如泳池开放后出现无法使用的情况，可全额退款。

在5月15日这个约定日子，林女士再次前往该健身会所，结果仍没发现泳池投入使用。

5月19日，记者与林女士一家一同前往该健身店。接待的工作人员又提出了别的方案，例如：可以补偿几个月会员，又承诺7月份泳池将投入使用。

林女士当场拒绝了工作人员所提出的解决方案，并一再坚持按照双方之前所约定的方案全款退款。最后，经过半小时的沟通，该健身会所与林女士终于达成了相关退款处理方案，林女士满意离开。

舞蹈中心关门，退款金额起纠纷

无独有偶，市民李女士也同样在白石大道的某舞蹈中心遇到类似的情况。

去年10月份，李女士在某舞蹈中心办了一张可使用36次的消费次卡。到了今年2月份，该中心就关门了，而李女士仅仅消费了5次。她找到商家理论，可对方却拒绝按剩余的消费次数退款。

“我一共就去了5次，应该将剩下的钱都退回我，但商家认为应该按时间算，例如：这卡有半年时限，时间已经过去了4个月，那么现在只能按照剩下2个月的时间来折算退款。”李女士说。

此外，商家还提供另一种解决方案，让李女士去棠下的分店进行消费。

“我就是图这家店在住处附近，所以才办了卡，现在要我跑这么远消费，太不切实际了吧？”对商家提出的处理方案，李女士并不满意。

后经反复沟通，商家最后同意退回大部份余款，李女士对这样处理也比较满意。

记者手记

办理预付卡，要多留个心眼

消费者在签订预付式消费合同时应谨慎。在进行预付式消费前，消费者应当好好查看经营者的营业执照和相关许可证件，以便确认其资质。尽量选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。像林女士本是冲着游泳去办卡的，她完全可以实地考察后再办卡，而不应该轻信销售人员的口头承诺。特别是这种跨年度一次性预付大量费用的卡，更应该多留个心眼。

消费者在签订消费合同时，应该将预付式消费的使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等事项都明确。同时，每次消费后，消费者应当保存好购物凭证、服务约定、消费记录等，以便在发生消费纠纷时能依法维护自身合法权益。

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