江门市中心医院江海分院让优质护理服务在爱中延伸 用心护理 主动服务
“三分治疗，七分护理”。护士在协助诊疗、救治生命、减轻痛苦、促进康复、提高医疗水平等方面，发挥着不可替代的作用。随着优质护理服务的推进，护理的专业性日益凸显，服务领域越来越广，护理价值也越来越凸显。
为进一步深化优质护理服务的工作内涵，落实“以患者为中心”的服务理念，江门市中心医院江海分院（以下简称“江海分院”）于4—5月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动，增强主动服务意识，转变服务态度，为患者提供全面、全程、专业和人性化的护理服务。
文/图江门日报记者蔡昭璐通讯员吴雄锋
积极实行“5”个主动护理服务
微笑，是永恒的名片；主动服务，是工作主题；病人满意，是服务标准。
江海分院积极实行“5”个主动护理服务，即主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。“我们主动了，患者才能感受到我们的用心。”该院护理部主任陆艳华说。
每天，江海分院手术室的门口会迎来一个又一个病人，家属眼睛里装满了期盼、担心，而病人总是带着焦虑、恐慌、害怕的情绪被推进手术室，甚至有的病人因为紧张而致血压突然升高，从而造成手术延期。
为让病人保持最佳的生理和心理状态，愉快地度过整个围手术期，江海分院手术室实行“术前访视、术中关爱、术后随访”的围手术期责任制护理，把被动服务转为主动服务，切实将优质护理落到实处。
手术室主管护师张斐介绍，术前，护士会给患者进行病史询问，讲解麻醉、手术的过程，介绍注意事项，交代其做好术前准备等。患者进入手术室后，护士会指引家属到等候区等候，同时将患者情况及时告知，让家属放心。术中，护士会协助患者摆好体位，给其保暖、保护隐私；主动与患者交流，做好心理疏导；积极配合医生手术，严密观察患者生命体征，及早发现病情动态，随时配合麻醉师妥善处理。术后2—3日，护士会对患者进行术后回访，并进行满意度调查，不断提高手术室的优质护理工作。
与此同时，康复科团队主动迎接病人，为其介绍科室环境、主管医生和责任护士；妇科团队主动与病人沟通，了解病人病情及生活的需求；大内科团队主动开展多种形式的健康教育，耐心解答患者及家属提出的问题，疏导病人负面情绪。
让病人感到真切的温暖
提高护理质量，妇产科一直在路上。
为让患者有一个舒适的就医体验，妇产科将原来硬邦邦的床垫、枕头、棉被，逐批更换为新的软硬适中的床上生活用品，病房还贴心提供了微波炉、小冰箱，满足病人生活的需求。考虑到妇产科都是女性患者，各项检查都会暴露隐私，病房特意安装拉帘，保护病人隐私，提升病人的安全感。产后，护士还会指导、协助母乳喂养，促进产妇子宫收缩，减少产后出血，增进母子感情；给新生儿进行抚触，改善消化功能，刺激皮肤上的感觉神经末梢的发育，给新生儿安全感。
重复流产对女性身体伤害大，会引发不孕、子宫粘连、子宫内膜异位等诸多问题。为更好地降低育龄妇女意外妊娠人工流产率，促进女性生殖健康水平的提高，妇产科开展PAC（流产后关爱）门诊建设，为妇女提供详细的术后康复、避孕指导等服务，避免重复流产，保护女性生殖健康。
就是这样一些小小的举动，温暖着患者的心！
在江海分院妇产科顺利分娩出院后，林女士写了一封感谢信，点赞妇产科团队的护理服务。她说：“衷心感谢你们，医德好、医术高，待患者热情、耐心、不怕麻烦，让我们感到温暖……”
提供温馨服务，江海分院其他科室还这么做——
在康复科，护理团队坚持“走近患者，关爱患者”的原则，做到“六个多一些”（多一些问候、多一些关怀、多一些理解、多一些宽容、多一些微笑、多一些亲情）和“四个轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），以及“五个勤”（眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤、手勤）。
在手术室，护士们主动在科室的墙上贴上图画和标语，添置温馨的小物件，营造一个温馨有爱的就医氛围。张斐说：“以前，不少医生、患者来到我们这都说手术室冷冰冰的，经过装饰后，现在他们都说很温馨。”
在大内科，护士始终牢记“南丁格尔”誓言，致力于为患者提供高效优质的服务，做到来有迎声、去有送声、治疗护理有请声、巡视病房有问声、工作不周有歉声。
陆艳华说：“护理工作就是从细节做起，一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一个整洁的环境、一杯暖人的热水，都会让病人感到真切的温暖。”
患者满意度
持续上升
护理以生命为依托，细节决定成败。大内科护士长吴文燕表示：“护理是集人文关怀和专业技术为一体的职业，减少患者痛苦是人性化护理的最基本内涵，提高护理技术是重中之重。”
江海分院大内科持续加强护士自身修养，提高技术及心理素质，强化护士基本功训练，要求每位护士在护理操作时做到动作规范、轻柔、熟练、精准，以提高患者及家属的满意度，减少纠纷发生。同时，该科通过援课、护理查房、示教、个案分享、外出学习等方式，对护士进行持续教育训练，以学习促管床，以管床抓学习。
患者家属陈先生向大内科梁晓欣护士送去表扬信，信上如是说：“有一次我母亲生病住院，期间突发呼吸困难危及生命，是梁晓欣护士挺身而出，用专业的护理技术配合医生把我母亲抢救回来。住院期间，护士们不怕累、不怕脏，给我母亲提供细致、专业的护理服务，让我们非常感动。”
此外，康复科坚持责任制整体护理，每张病床的住院患者由自己的责任护士从入院、检查、治疗、生活协助、健康指导一直负责到出院，使患者得到了连续的全程的护理服务。同时，医、护、技主动参与优质护理服务示范工程的建设活动中来，增强了工作责任心，杜绝了护理差错事故的发生，使患者在医院里始终感觉到安全、舒服、放心。
随着优质护理服务的进一步推进，江海分院优质护理服务病房覆盖率达100%，患者满意度持续上升。未来，江海分院将遵循“以患者为中心”的服务理念，将优质护理服务深入到护理患者的各个方面，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
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