出入境管理服务平台昨上线 12367提供中英双语、全天候人工服务
江门日报讯（文/图记者/凌雪敏通讯员/黄宇军）“你好，这里是12367出入境管理服务平台江门专席，请问有什么可以帮助您？”昨日早上9点多，江门市12367热线平台接到了群众打来的咨询电话，接线员清晰地为其解答了出入境相关业务的疑惑。
该平台于昨日开通上线后，实现了全国移民管理系统一号接入、分类受理中外人员提出的“口岸通关和边境通行”“出入境证件”等移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。
“以前市民要咨询出入境相关业务，要拨打114咨询电话找到江门出入境管理机构的咨询电话，再致电咨询。”市公安局出入境管理支队二大队大队长李治辉介绍，平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打占线等问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席。“江门市民拨通12367后，根据通话导航选择语言、需要咨询的业务后，再选择"1"转接江门服务平台，即可接通人工咨询业务。”李治辉说。
据悉，将来，江门市会把12367服务平台以分中心的形式归并到12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
另外，国家移民管理局英文版门户网站同日上线。该网站设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。
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