中国银行江门分行：强化服务帮助银发群体跨越“数字鸿沟”

1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为“国际消费者权益日”，旨在促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，扩大消费者权益保护的宣传范围，使之在世界范围内得到广泛重视。增强金融消费者权益自我保护意识，切实维护金融消费者的合法权益，是金融机构的一项重要工作，更是履行社会责任的重要体现。

在银行智能化转型的大背景下，只需短短几分钟时间，客户就可以通过全触摸屏式智能机具办结简单的金融业务。然而，智慧银行带给我们生活便利的背后，仍有不少老人只能“望洋兴叹”。

中国银行江门鹤山文明路支行位于鹤山沙坪的旧城区，附近居民区老年居民众多，老年客户金融需求日益增长。到这里办理业务的大多数老年客户更习惯于传统的金融服务，对智能机具的使用存在一定畏难心理。

“还是喜欢用存折，总觉得坐在窗口前输密码，看到钞票在验钞机上过一遍，拿到存折后确定余额才踏实。”这是在鹤山文明路支行办理业务的一位老年客户的真实想法。

为顺利推动网点智能化发展，满足中老年客群金融需求，中国银行江门分行不断强化服务意识，优化服务手段，助力银发群体跨越“数字鸿沟”。

该行根据老年客户的实际情况，大力倡导人性化服务，因人制宜、因事举措，为老年客户操作智能设备增配服务人手、提供各种便利，确保每台自助机具前都有专人指导操作，以耐心细心的服务帮助老人家克服内心屏障。

除此之外，中行的各个网点都设置了便民箱，提供老花镜、放大镜等工具，也常备人丹、十滴水、跌打药膏等应急药品，以备不时之需。对因患病、伤残等原因不能亲自办理业务的客户，采取上门核实、授权代办的方式，贴心解决客户的实际困难。

在电子支付和数字金融向老年人推广的过程中，中国银行江门分行始终坚持“做有温度的银行”，让“银发客户”不再被忽略。

●张婧媛麦钡霖周晓芳

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