在媒体、律师、汽修工程师的帮助下 车主多宗“老大难”投诉有新进展
□本版撰文 信息时报记者 陈子垤 陈焕钊 罗晓彤 王颖婷 实习生 张嘉敏本版摄影 信息时报记者 陈引（除署名外）
日前，由《信息时报》、FM106.1广州交通电台联合主办，汽车投诉网为独家维权平台，广信君达律师事务所提供法律援助的2021首届广州问题车展已如期举行。该活动共收到372宗投诉，涉及路虎、宝马汽车、比亚迪、福特汽车、东风日产、东风风光、长安汽车、长城汽车、上汽荣威、奇瑞汽车等32个品牌，其中有256宗投诉已在活动举办前夕得到了解决，活动整体解决率达68.82%。
信息时报记者对2021首届广州问题车展征集到的部分投诉做进一步的跟踪采访发现，在媒体、律师、汽修工程师见招拆招的帮助下，多位车主的“老大难”投诉已经有了新进展。对于其他仍未得到解决的投诉，记者将继续关注。
路虎发现4车主汝先生：
车子自燃一年多仍找不出原因
汝先生是一位拥有6辆路虎车的路虎“真爱粉”，然而，一次意外的自燃，一次漫长而无结果的检测报告，毁掉了他对路虎的喜爱。5年前，汝先生在一家路虎4S店购买了一台路虎发现4（2014款进口车型），购买后车辆定期保养，5年内行驶总里程13.5万公里，未发生任何问题，却在一次正常行驶中突然起火自燃。
据汝先生讲述，2019年8月13日下午，他驾驶该车从广西往返深圳，天气和路况均良好。15时13分，在佛山市九江大道距开平1KM高速上，正常行驶的车辆车头突然冒烟起火自燃，仅仅在几分钟内，全车便烧成一堆废铁。
事故发生后，针对该车在正常行驶过程中自燃的事实，公安消防出具了案件出车单和火灾证明，交警出具了道路交通事故认定书。路虎公司也派出售后工程师拆解自燃路虎车辆，承诺一周内给出缺陷分析报告，但至今未提供车辆自燃重大质量缺陷分析报告。事故发生至今一年多，厂商仍然没有正面回应过。
汝先生告诉记者，路虎曾出过一次协调函，希望能赔偿7万元保险费私了，并曾派工作人员拆检自燃车辆，带走配件，承诺一周后出具分析结果，但他至今未收到报告，相关的4S店也不再受理此事。
汝先生认为，此次自燃事故路虎有着不可推卸的责任，他的主要诉求不是赔偿，而是希望路虎能够给出一份准确、权威的检测结果，正视对待消费者遇到的问题。
广东广信君达律师事务所律师肖山建议，既然厂家现在是消极应对，汝先生可考虑通过诉讼来保护自身权益。
记者发稿前，就此投诉致电路虎官方客服，工作人员回应称，针对该起自燃事故相关职能部门还在协调处理中，客服将再次向厂家相关职能部门反馈情况。
最新进展：针对该起自燃事故，路虎相关职能部门还在协调处理中。
宝马325li车主王先生：
行驶97公里就出现质量问题
去年11月29日，王先生在4S店下定了一辆宝马325li。今年3月6日，王先生去提车时便发现车头有掉漆情况。经双方协调，4S店免费为王先生补了原装漆。到了3月11日，王先生前往车管所办理车辆上牌，结果车子在返程路上突然提示“传动系统有问题”。后经4S店检测，结果是变速箱的一个电磁阀体出故障，需要更换。
提车不足10天便出现质量问题，王先生便向4S店提出了换车的要求。对此，4S店约定王先生于3月14日上午再次前往4S店协商解决方案。当天，王先生再次前往4S店。对于王先生提出的换车要求，4S店认为车辆不符合国家汽车三包法规定，无法达成换车要求；若坚持换车，除非车主承担损失费将原有车辆转卖出去后再重购一辆新车。但王先生表示无法接受，认为这样的解决方案会让他承担至少几万块钱的损失，“这样的解决方案我接受不了。我的新车才开了97公里，就出现这种事情，我是接受不了的。”
出于对宝马品牌以及4S店的信任，3月份王先生去提车的时候并没有进行试驾。对此，第三方汽修检测机构技术人员表示，车辆开出4S店后存在很多不确定的外界因素，车主的换车诉求很难达成，建议车主可以与4S店协商返厂维修，并申请延长质保期。同时，维修师傅呼吁各车主在提车时要仔细检查车辆各个方面是否存在问题，包括车身外观、车辆生产日期等，以避免提车后出现问题。
最新进展：目前王先生已与4S店工作人员协商好解决方案。经了解，4S店答应车主会先给车辆进行维修保养、赠送几幅原装漆，并将质保延长两年。
东风风光580车主王先生：
多次出现动力中断惊险万分
据王先生透露，这台东风风光580（CVT智尚版）是在2017年的时候购买的。同年12月，车辆第一次出现动力中断的情况，经检查后4S店更换了变速箱线束。2018年，车辆再次出现动力中断，王先生要求更换变速箱，但被4S店拒绝，故车辆仍是更换了变速箱线束。而在2019年至2020年5月份期间，王先生又因上述车辆问题更换了发动机线束和前仓线束。2020年8月份，车辆升级后又多次出现动力中断，还曾试过在高速上行驶时，车速突然从120km/h降到60km/h，“真的是惊险万分！”
购车仅三年半、总里程仅102900公里就多次出现动力中断的情况，对此王先生多次联系4S店要维修记录，但4S店借故拒绝给出维修记录。此前王先生已在车质网、召回网、汽车投诉网、315网站、工商局等平台进行多次投诉，但4S店以“车主无理取闹”为由拒绝受理，王先生保护合法权益无果。
对此，王先生认为4S店服务态度存在问题，希望4S店能尽快解决问题，对车辆进行维修或者更换。而在信息时报记者的现场见证下，相关供销商已经联系王先生，并承诺会尽快协调此事。
最新进展：目前相关供销商已与王先生达成“退车”的解决方案。
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