旅游消费市场不断升级，服务更周到 “诗和远方”越来越“近”
一年一度“3·15”消费者权益日即将来临，今年主题为“守护安全畅通消费”。如果说消费安全涉及群众最关心、最直接、最现实的利益，那么“安全出游”则是其中重要的一部分。
预约旅游、安全出行成旅游风尚；走进旅游超市，定制游、深度游、亲子游一应俱全；打开手机应用，机票、酒店、景点门票一步搞定；来到旅游景区，道路更加顺畅、基础设施更加完善、服务更加周到……记者了解到，疫情防控常态化下，市民对“安全出游”越来越重视，旅游消费市场正朝着个性化、品质化方向升级，对于市民来说，外出旅游追求“诗和远方”，渐渐成为一件简单、惬意的事情。
文/图江门日报记者易航
安全出游深入人心
有效提升旅游体验
人气旺而不扎堆，景区火而不拥堵。在疫情防控常态化背景下，利用互联网预约旅游不仅成为保障安全、有序出游的重要管理手段，也是旅游业转型升级、实现高质量发展的有力抓手。
预约出游给游客带来的便利是显而易见的。以前到景区旅游，买票排长队的现象屡见不鲜，有的游客甚至会碰到门票售空而白跑一趟的情况。随着旅游消费不断升级，人们对旅游体验的要求越来越高，传统的景区门票销售模式增加了出游过程中的不确定性。通过互联网预约系统，很多景区不仅可以实时掌握预订量，合理调控参观人次，而且在检票口实现扫码验票，大大节省了排队时长，有效提升了旅游体验。
旅行社也更加注重出游过程中的安全，增加对未知风险的预判，并通过与游客沟通，保证出游顺利，同时旅游大巴配备消毒液、口罩等防疫物质，餐厅就餐时，导游会提醒游客使用公筷，节约用餐。
“2020年疫情大考不仅使自己磨炼了意志力、提高了实战力，对旅游业抵御风险的能力也更有信心。”旅游从业人员叶女士说。
社群营销旅游提供深度玩法
上车睡觉，下车拍照，玩了一圈什么都不知道。过去，短时间、多景点、密行程的传统旅游观光团常常让游客身心疲惫。但最近，居住在蓬江的陈女士深深爱上了跟团游。穿旗袍、赏樱花、看骑楼……陈女士参加的旅游团虽然行程景点少，却玩得更深度。
值得一提的是，陈女士参与的跟团游中，旅游线路还能自由拼团选择，团友也是通过“旅游达人”微信群认识后，共同组队的。陈女士说：“通过社交化运营，游客可以根据自己的需要选择团友。大家兴趣相投的人走在一起，共同选择旅游目的地，团队氛围更加融洽。”
在江门大方旅游常务副总经理黄剑恒看来，社群运营旅游是解决当下旅游新需求的重要突破口，这种推广方式在疫情防控常态化下的旅游营销尤为重要。“互联网的发展使旅行社和游客沟通更加方便，很多游客不用去旅行社就可享受线上专属旅游顾问服务。我们建立了一些旅游微信兴趣群，随时发布最新的旅游线路，供游客参考自由选择。”黄剑恒说，游客可以自由选择线路和团友，提前结识团友，这样一起出发才更快乐。
此外，不少旅行社转换经营思维，开辟深度路线、私家小团、“一家一团”等高品质旅游团。“疫情以来，中高端旅游度假消费需求成为旅游市场爆发点。供应商也按照市场需求推出更多元化的小团产品，来满足用户需求。”携程旅游华南地区相关负责人杨辉表示。
优化旅游公共服务提高游客获得感
近年来，随着旅游高品质发展，江门市旅游公共服务建设也如火如荼进行。
屋外，青藤爬满红砖，与芒果树相依相偎，路上停满私家车；屋内，干净舒适的休息椅、智能感应射灯、艺术文化墙……如此舒适美好的环境，既不是五星级酒店，也不是度假区别墅，而是开平塘口强亚村的祖宅厕所。
“祖宅厕所非常有特色，设计很有现代感，不仅外观别致，里面的配套也非常齐全和人性化。”阿文和女朋友专程从中山来这里拍摄抖音短视频，祖宅厕所让他过目不忘。
“祖宅厕所毗邻开平碉楼，很多游客会慕名而来，厕所虽小，但它是直面游客的窗口，与高品质旅游息息相关。”塘口镇负责宣传的工作人员胡翠云说，许多旅游厕所也被纳入“广东美丽乡村精品线路”之中。
景区与景区、城市与城市之间距离较远，休息成了沿途很大的问题。公路服务区就成了游客们长途旅行休息的首选之地。
一个只有2600平方米的恩平大槐服务区，“摇身一变”成为了集餐饮、休闲、娱乐、购物、旅游于一体的大型综合体，融合五邑侨乡的文化元素后，再现19世纪初期侨乡集市与人们生活的场景。
“走进大槐服务区，仿佛走进了侨乡风情小镇，"侨"味满满，瞬间身体和精神的疲劳都得到了缓解。”市民阮先生被大槐服务区深深吸引。
据了解，大槐服务区正创新发展“服务区+文化+旅游”模式，在现有设施的基础上，将建成碉楼元素的卡丁车场、扶光书屋、房车营地等项目，规划多条包含大槐服务区的旅游线路，增设旅游咨询、旅游购票、旅游宣传等功能，打通高速公路服务区到旅游景点的“最后一公里”。
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